近年來，電商的銷售取得了令人矚目的增長，而且從趨勢來看，其發展將進一步增加。伴隨著消費者需求隨包裝的發展而增長，電商所面對的挑戰是什麼？包裝公司要採取什麼措施來保持領先地位？
電商包裝需要承受很大的壓力。快遞業巨頭DHL在最近發布的《重新思考包裝》報告中指出，實體零售商通常要求從五個不同角度對包裝進行跌落測試，而領先的在線零售商可能會要求進行18次單獨的跌落測試。未來的電商創新可能會進一步加劇對包裝的需求。根據該報告，物流供應商現在正在執行其第四或第五代無人機交付項目，並正在探索使用無人地面車輛進行交付。結合對無人值守交付方式不斷增長的需求，包裝將需要發展，以允許將物品留在消費者門外，並使其免受惡劣天氣和被盜風險的影響。
01、增長動力
根據eMarketer的統計，到2023年，全球零售電商銷售額將增長到總銷售額的20%以上。中國和美國在電商領域處於領先地位，但在西歐，尤其是英國、德國和法國也在大力發展。安姆科電商和業務發展總監Yi Jiang表示，該公司正在投資電商包裝，以支持客戶的增長計劃。
「我們的客戶認識到，消費者在哪裡，他們就需要在哪裡，而如今的消費者會經常上網。根據Forrester Research的研究，除了直接從在線銷售中獲得增長外，美國所有零售銷售中有一半受到了數位化影響。因此，您作為在線品牌所做的事情將影響您的線下銷售。話雖如此，電商發展的成熟度在不同公司之間、不同類別之間可能有很大差異。因此，與供應鏈合作夥伴合作，以改善電商中的消費者體驗的品牌，還有很多要學習的東西。」
她解釋說，供應鏈的複雜性構成了巨大的挑戰。「在傳統的實體渠道中，大約有五個處理點，但在電商供應鏈中至少有十個處理點。另一個挑戰是需求的不確定性。消費者的反饋會很快出現。如果他不喜歡產品或包裝，他會通過各種途徑分享意見，因此您必須快速做出反應。」
「最後，可持續性，以及消費者對可持續性的看法是一個巨大的挑戰。許多在線消費者對可持續性很關注，因此更有可能抱怨在亞馬遜上，而不是在當地的超級市場上發現這種包裝的不可持續。有關產品和包裝的反饋得到了擴大。因此，需要大量的探究工作來優化用於不同渠道的包裝，無論是實體店、電商，還是全渠道。包裝公司可以在探究階段和包裝開發階段為客戶提供支持。」
儘管運輸過程中的產品保護非常重要，但這需要與客戶易於使用之間取得平衡。在實體零售環境中，包裝的設計通常旨在防止盜竊或篡改，例如，使用帶有密封邊緣的硬質翻蓋。
DHL的《重新思考包裝》報告指出，電子商務零售商從保護商品免遭入店行竊的束縛中解放出來，鼓勵開發包裝設計，從而以最小的努力來優先考慮訪問。消費者同樣不容忍質量問題。該報告指出，幾乎50%的電商客戶表示，收到損壞的商品將使他們不太可能再次從同一零售商購買商品。
02、僅限電商渠道，還是全渠道？
安姆科的專家設計了一個清單，以確定全渠道包裝，還是特定渠道的包裝是最佳的選擇。他們建議採用全渠道方法，如果一個品牌已經在實體店中大量銷售，要求所有渠道的品牌一致性、供應鏈精簡和集成以實現簡化的好處，並且智能包裝可以部署，以使全渠道包裝在電商方面更加遊刃有餘。
但是，在以下情況下，針對特定渠道的包裝可能是一個更好的選擇：「小型品牌和選定市場中的新貴的幹擾很大，您需要快速進行試驗，並抓住增長機會，針對每個渠道的特定需求量身定製包裝將對消費者有利，例如，功能強大的電商包裝可減少洩漏和破損，或節省郵筒的尺寸，您希望按渠道為購物者提供促銷活動，而無需直接進行價格的比較，並且可以部署智能包裝來支持新的商業模式。」
「目前，我們的大多數客戶都專注於針對電商包裝的優化，但越來越多的客戶選擇針對電商的包裝。包裝合作夥伴及早參與包裝的設計和測試將有助於加快電商進入市場。」Jiang補充說。
03、尋找最適合的解決方案
尋找理想的電商方案可能涉及尋找折衷方案。DS Smith的電子商務設計經理Gavin Mounce指出，儘管設計已開始根據客戶需求進行更改，但最終用戶的期望卻以同樣快的速度增長，甚至沒有更快地增長。「最初，提供保護，並按時交付可以使客戶滿意。然後是內部印刷的介紹，再加上拆箱的經驗，現在我們看到了連接性、可持續性和包容性設計的最新焦點。」
他說，電商設計曾經是一個盲目的過程，即帶著快遞員來運送包裹以測試其能力，而不知道客戶是否會收到它們，並能夠提供所需的關鍵反饋。這些方法的主要問題包括不了解發生在哪個接觸點的問題，以及對為什麼同一包裹的損壞程度完全不同的理論進行理論分析。
在創建新的電商包裝設計時，要成為「最佳方案」是基於幾個關鍵點的平衡——可持續性、產品保護、品牌一致性、客戶體驗和包容性設計。這些要點中的每一個都是有代價的。例如，可持續性可能導致不良的用戶體驗，保護和包容性設計可能導致過多的材料使用，品牌一致性可能導致差的可持續性或可回收性，並且客戶體驗可能會導致運輸過程中的損壞。
「每個焦點的重要性將由客戶/最終用戶的需求、期望和品牌戰略來決定。如果您的品牌關注可持續性，那麼這可能是主要關注領域–開發了一種性能解決方案。例如，使用最少的纖維。或者，您的產品可能很重，需要進一步的保護，這意味著客戶的拆箱體驗並不是那麼關鍵，因此您的「最佳方案」將具有不同的重點和目標領域。」Gavin Mounce說。
04、協作方式
安姆科戰略營銷經理Sara Blum說，合作對於了解客戶的痛點，以及如何解決他們面臨的初級包裝的挑戰至關重要。「鑑於電商包裝的許多接觸點，最優化包裝以減少卡車中的二氧化碳排放量和空間是至關重要的，同時也是加快上市速度的關鍵。安姆科提供ISTA測試、模擬服務、數字印刷，以及與聯合包裝商的合作關係，以支持我們的客戶。通過數字仿真，我們可以根據所使用的形狀/材料結構來探索包裝的表現、站立和外觀。我們還能夠進行虛擬的跌落測試和壓縮測試，以找到包裝中最有效的材料結構。」
她強調了包裝在品牌知名度和聲譽方面的關鍵作用。「當產品在線時，您無法觸摸它們，而只能看到數字視圖。這就需要對藝術品和包裝設計進行調整，以在智慧型手機或計算機上創建向外的可見性。」最後，作為成功針對電商進行優化的包裝的一個示例，她引用了安姆科與Popcorn Shed的合作。
「Popcorn Shed需要包裝材料，以使其優質的爆米花保持新鮮，易於消費者打開，並且易於在某些歐洲國家進行回收。安姆科的AmLite標準可回收包裝材料滿足了這三個要求，並且該包裝材料可以在店前的包裝回收系統中回收，並且適用於有設施的聚丙烯回收（例如德國）。AmLite Standard Recyclable是一系列無金屬的高阻隔包裝產品，可幫助品牌製造設計精美的包裝，同時又能使產品保持新鮮。由於其阻隔性，它使Popcorn Shed的優質爆米花的保質期延長了一倍。這對品牌的出口和電商營銷產生了積極的影響，目前全球出口已佔品牌營業額的25%。」
責任編輯：李敏