網際網路租車時代 用戶為何更喜愛直營連鎖品牌

2020-12-26 騰訊網

移動網際網路侵入各個領域之後,誕生過很多風口和網紅產品,它們靠著某一場營銷或某種場景設置,迅速吸引用戶。這些企業有的曇花一現,有的依舊活躍在用戶手機終端。但在所有企業都湧向網際網路的時代,有些傳統行業則需要在更好的處理好線下服務,打好硬體基礎,網際網路僅僅是通往用戶的一座橋梁——比如租車產業。

2020年10月之後,艾瑞發布《2020年中國自駕租車行業研究報告》數據出爐,一嗨租車以44.4%的數據成為用戶經常使用的租車品牌第一;而之後中國顧客滿意度指數研究成果發布平臺發布汽車租賃消費滿意度排行榜,一嗨租車榮登第一的位置。一嗨租車作為一家成立14年的租車公司,能夠在網際網路租車公司不斷湧現的時代穩居租車行業頭部陣營的位置,證明一嗨租車實力雄厚,產品質量過硬。

但這其中有一個值得深思的問題,一嗨租車是一家直營型租車企業,企業的拓展過程需要自行購車、自建門店、招聘員工、標準化培訓,管理系統相對比較垂直化。得益於創立之初就深植其中的網際網路思維,一嗨租車緊隨網際網路時代步伐,打造出更受年輕人喜愛的品牌,與年輕人的生活方式產生越來越緊密的聯繫。此次艾瑞諮詢和中國顧客滿意度指數研究成果發布平臺發布的榜單,用事實證明租車行業在移動網際網路時代贏得用戶的底牌是完整的產業鏈和前瞻性的網際網路思維。

據數據顯示,一嗨租車業務網絡覆蓋全國450座城市,設立線下服務網點6000多個,門店和業務覆蓋城市數量是一嗨租車能夠實現規模化服務的基礎。同時,一嗨租車旗下車型多達200種,車隊規模超過8萬臺,高端時尚車型佔比逐年遞增。豐富的車型是一嗨租車能夠提供個性化和多樣性選擇服務的基礎。

早在一嗨租車發展初期,一嗨租車就意識到整個產業鏈對行業的影響。通過與上遊的各大汽車生產商和下遊的二手車商密切合作,大批量採購新車,及時淘汰舊車,每年都有新車進店,新車佔比高,很好的車況能為用戶帶來更安全的用車體驗。

而在網點建設方面,一嗨租車重點布局黃金節點,將門店分布在高鐵火車站機場附近,將傳統公共運輸與租車無縫連結,無論用戶是進行交通周轉,或者打造靈活的出行方案,一嗨租車的線下網絡布局,都能給用戶帶來更便捷的服務。

一嗨租車支持長租、短租、個性化租車,及企業包車,業務流程方面。支持一嗨租車APP、微信小程序、芝麻信用生活入口、企業電話,以及一嗨官網等多渠道預定,支持異地取車還車,並在今年10月全面啟動免異地還車費,這意味著用戶不僅能夠異地取車還車,再也不用擔心高額的異地還車費。

如今,移動網際網路已經成為現代人生活的一部分,能夠在移動網際網路時代穩紮穩打的實體產業,只有上下統一的產業鏈,才能夠提供高品質、專業化、統一的標準服務。而一嗨租車多年建立起來的完善的產業鏈和網際網路思維,在品牌競爭中就起到決定性的作用。

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