有調查表明,93.5%的18-35歲女性的非理性消費佔支出的20%,「荷包掌握在她手中」進一步演變為社會經濟模式。那麼,購物中心該如何牢牢抓住女性消費者的心?
新世界大丸百貨日式迎賓服務
新世界大丸百貨引進日式百貨服務,包括「開店營業提早一分鐘,閉店延後晚關門一分鐘」;
穿著統一制服的營業員以日式標準行禮鞠躬;
消費者在收銀處可以體驗「收款站立道謝服務」,筆直挺立,雙手遞物,致道別語,目送離開;
▲ 買鞋還能體驗「蹲式」服務,並且針對兒童、殘障人士以及行動不便的顧客實行「半蹲平視服務」。
面對電商的咄咄逼人,實體商業精準定位下,突出女性購物、家庭式購物,同時注重兒童業態的比重 ,加強兒童業態需求的開發。
蘇州新光天地
女性購物區面積達10000㎡,包括護膚/化妝用品、女鞋、女裝、內衣、飾品,以及專業護膚、保養、彩妝和美甲等服務。
▲ 6F兒童館內為家長和小朋友們打造了童趣的親子樂園Party Room、育嬰室及醫護室。
增加與生活息息相關業態的比重,抓住顧客的關注點,不僅增加客人與賣場的粘度,而且重新實現了對客流的聚集。
蘇州新光天地
結合蘇州當地特色,在建築設計上選用與蘇州相襯的園林式商業,採用退臺式設計。商場2F到6F間都有空中花園露臺設計,每層各有主題和特色,外側安裝15cm的玻璃牆與鋁板,種植綠植被。
▼ 項目將蘇州特有的文化意境和園林藝術相結合,整體的建築和景觀設計,無論室內、室外,都在考慮和人的互動,建立起景物和人的生動對話。部分綠牆不僅遮住空鋪,還未消費者帶來綠意盎然的裝飾效果。
杭州西湖銀泰
▼ 杭州西湖銀泰的室內有機農場,面積300平米,供顧客自己種植蔬菜綠植、飼養萌寵、開設講堂、組織體驗課等內容。
上海K11
▼ K11的空中花園,增加了讓顧客駐留的理由。
▼ 體驗性的室內農場。
上海久光百貨
▼ 久光百貨樓頂的空中花園。
▼ 增添書吧設施。
法國LE BON MARCHé百貨
不斷強調顧客服務、注重商場藝術文化氛圍;LE BON MARCHé百貨針對不同季節和節日,會舉辦不同展覽和藝術活動,例如一些培訓課堂、展覽(Dior服裝展等)、文學會議、藝術作品等,營造一種高雅的購物環境。
東京維納斯城堡
▼再現中世紀歐洲風格的商業街。
▼日本第一個真正的Sky Future Program人造天幕。
出色的陳列不僅吸引顧客的駐足,更激發了顧客購買慾望,從而為提升門店整體銷售奠定了基礎。
法國Le Bon Marché百貨
這家百貨公司重視視覺陳列,還時常舉辦藝術作品展及活動,讓商品融合成藝術的一部分,如推出LV的SC包款系列主題櫥窗展示。
細緻化布局品類,延展現品類,增加時尚類、少淑類、潮品潮牌的品牌,減少同質化競爭,擴大獨有品牌數量。
上海新世界大丸百貨
在經營定位上做到3個70,即70%的產品線上不賣、70%的產品與新世界城錯位、70%的服務品牌上海創新,既是為了和老的新世界城經營區隔,也能在傳統百貨密集扎堆的南京路上與對手差異化競爭。
西湖銀泰城
小輝哥火鍋與女裝、安徽塔英國茶屋與鞋配飾的混搭。
把中庭、扶梯旁以及拐彎處燈樞紐點的空間解放出來,在這些區域採取開放式模式,增加PP點,VP點,既新穎又可觀,同時提升商場的整體空間感及動感。
購物中心各處設有數碼照片自助印表機,提供自動自助的互動體驗。
國內外購物中心「撩妹技能」
英國藍湖購物中心
位於英國肯特州的藍湖購物中心(Bluewater)佔地多達53英畝,擁有超乎想像的低價位與風格的商品。在這裡,除了購物,50多家餐館、咖啡館和酒吧可供消費者選擇,還可以參加豐富多彩的休閒活動,例如攀巖、高爾夫、垂釣、自行車、划船和電影等。
亮點一:購物中心四周圍繞著7個大小不同的湖泊,到訪的顧客可以參加豐富多彩的休閒活動,例如遊湖、野餐、攀巖、高爾夫、垂釣、自行車、划船和電影等。並可漫步在擁有百萬株花草樹木的花園中,盡情享受大自然的美景。
亮點二:到該購物中心的顧客可以將他們的衣物存放在衣帽間,在舒服的沙發上休息一下,同時看看他們要怎麼安排他們的購物行程,這在購物中心業來說是非常少見的。
亮點三:該購物中心裡有超過330家專賣店,55家餐廳以及一家13屏幕的多屏幕電影院。其中,Guild Hall所訴求的是流行廣場,聚集的是高價位及有經驗的零售商家。Rose Gallery所塑造的是全家可以一起歡樂消費的零售空間,所以開放式的空間,大地景觀的主題設計及如同在市鎮中心(town centre)的繁榮商街(high street)裡逛街的氣氛是該主題區的重點。Thames Walk則是訴求娛樂消費的店家。
雪梨維多利亞女皇大廈
維多利亞女皇大樓是一座建於1898年的拜佔庭式建築,也是雪梨人最引以為豪的家寶之一。它完美地結合了復古與現代雙重元素,曾被世界服裝設計大師皮爾·卡丹譽為「全世界最漂亮的購物中心」。琳琅滿目的商品、精緻的拱門、華麗的穹頂、七彩玻璃及層次分明的地板磚,使顧客在這座富有濃濃古典風格大樓中購物成為一種特別的體驗。但樓梯和走廊牆壁上的精美油畫又讓人仿若置身於博物館中。
亮點一:華麗的設計。購物中心內商店門口上方都採用半圓型拱頂,運用彩色方塊玻璃加以點綴,不同樓層的商家門面設計方向也是一樣的,但加以簡單的變化以增加視覺上的豐富性。腳下踩的地板則是用小塊瓷磚拼貼成不規則的幾何圖案,讓消費者的視線不管停留在何處都具可看性。
亮點二:位於購物中心中央的大鐘。據說,這是請專門為英國皇室打造鐘表的工匠所做,一到整點會播放音樂玩偶劇。外型是仿蘇格蘭的貝爾莫勒城堡(此座城堡正是維多利亞女王和王子最喜愛的渡假聖地)。而在2樓也有一個巨鍾,據說是南半球最大的吊鐘,每半個小時會上演庫克船長發現澳洲新大陸的故事,還會告訴你當天的日期,並可以欣賞澳洲幾個知名的景點。
亮點三:便利的交通網絡。維多利亞女皇大廈地下一樓連結了雪梨市政廳火車站與周圍大型的購物中心,能為女性顧客提供更多消費選擇。
荷蘭De Bijenkorf水壩廣場店
DE BIJENKORF是荷蘭最高端的購物商場品牌,成立於1870年,其最知名也最大的一家位於阿姆斯特丹的水壩廣場(Dam Square)。
亮點一:對於女性顧客來說,該商場的最大亮點應該就是齊全的奢侈品牌,能夠滿足女性顧客的購物需求。在這裡,消費者可以找到各種精選的時尚品牌、設計師品牌和豪華奢侈品、化妝品、家居用品、禮品和紀念品等,例如路易威登、愛馬仕和古馳……
亮點二:在商場5層設有免稅廳,凡在de Bijenkorf的任一商店內消費了50歐元以上,則可能獲得退稅。
成都伊藤洋華堂春熙店
位於成都市商業中心北段的成都伊藤洋華堂春熙店,作為日本伊藤洋華堂在海外第一家店鋪,雖然營業面積僅有1.7萬平方米,但在白熱化的競爭當中仍能脫穎而出,以15.2%的得票率問鼎2014年成都「女性受訪人群中最愛逛的購物中心或商場」,沒有之一。
亮點一:人性化的貼心服務。諸如專門設計的休息區,設有軟凳、飲水機、意見臺等,向顧客提供免費的飲用水和紙杯,樓上還有開水機。服務人員也比較有禮貌,會主動跟顧客打招呼。在服務臺還可以免費包裝禮品,寄存物品。
亮點二:細節最全最溫馨的母嬰室。位於成都伊藤洋華堂春熙店三樓的嬰兒休息室,不僅有專門哺乳間,用窗簾隔開,保護媽媽們的私密性。還在嬰兒床旁邊配置椅子,讓媽媽們可以看到寶寶安然入睡。甚至考慮到熱奶瓶細節,配備了微波爐、洗手臺、消毒櫃.
上海大悅城
上海大悅城位於蘇州河與黃浦江匯聚源頭,與外灘源隔河相望,分一期(南座)和二期(北座)開發,其中一期早在2010年12月28日就已先行開業,加上2015年12月19日開業的二期,上海大悅城整體商業體量達16.3萬平方米。項目以22至30歲最具消費厚度和時尚帶動力的年輕女性為對象,為她們提供符合時尚潮流的一站式生活服務。
亮點一:在設計業態組合時,上海大悅城以滿足女孩子享受美食、喜愛購物的需求為基礎。除了有Michael Kors、Kate Spade等眾多國際知名零售品牌外,還有國內首家ISETAN BEAUTY集合店(涵蓋雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂、嬌韻詩等國際一線化妝品牌),上海首家西西弗書店和生活方式體驗店SHEL』TTER、MODA生活館、阿郎基咖啡、譽八仙、梅園春曉、皮娜鮑什等,以及近10家集合旗艦店(包括snidel、MUJI、O』blu、Aline de rose等),這些店鋪除售賣衣飾鞋包,還出售簡餐、咖啡,甚至鮮花等。
亮點二:上海大悅城擁有滬上首家女性隱秘奢華體驗空間,並創新打造了屋頂摩天輪、後現代風格的藝術街區、造型各異的室內生態綠植等,為追求浪漫舒適體驗的愛美女性提供全方位服務。
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