絲芙蘭（Sephora）正在加強中國門店的美妝零售體驗。
界面新聞從絲芙蘭方面獲知，9月21日，絲芙蘭亞洲首家新概念店將在上海世茂廣場正式開幕。以這家概念店為起點，絲芙蘭將對店鋪設計、入駐品牌、技術及服務等方面進行全面升級，增加門店在智能美妝零售的體驗。
對於亞洲首家新概念店的具體改造，絲芙蘭相關負責人曾在今年7月接受界面新聞採訪時透露了四方面的升級。具體包括：店鋪升級上，新門店運用了升級的設計語言和風格，產品陳列將更加清晰；服務方面，將升級會員服務，例如提供專屬的產品包裝等；消費體驗上，也將引入更多智能新技術，比如跟消費者虛擬互動的「AR」技術，「雲貨架」（EC Wall）、「虛擬試妝」（Virtual Makeup Device）及「迷你彩妝秀」（Make-up Mini Show）等。
8月31日，絲芙蘭SEPHORA在上海宣告全新美力概念的現場。 圖片來源：絲芙蘭
作為奢侈品集團LVMH旗下的美妝集合店，絲芙蘭2005年進入中國市場，第一家旗艦店就開在上海南京西路，如今品牌亞洲第一家概念店也落戶上海。截止2018年8月，絲芙蘭中國線下實體店鋪共有228家，覆蓋74個城市。
藉由新概念店所進行的整體升級，是絲芙蘭應對中國消費者需求與消費習慣變化的重要舉措。消費者的需求不斷變化，零售商也在尋求通過持續創新來適應市場變化，他們通過研究和調查持續了解消費者的最新需求，進而對門店及服務等做多方面的升級。
在電商、新零售趨勢的影響下，實體零售商也都在拓展新興渠道，完善消費體驗。絲芙蘭也不例外。
在線上，絲芙蘭推出了官方APP、官方網站，並在天貓、京東都開設了旗艦店。今年8月，絲芙蘭還宣布推出「絲芙蘭微信小程序」，通過它，消費者可以獲取絲芙蘭推薦的美妝資訊、查找最近門店，在線預約美妝服務等。
絲芙蘭微信小程序
實際上，在美國零售業關店頻發時期，絲芙蘭就通過自身的數位化策略、消費體驗提升等方式留住了相當多的消費者。
早在2013年，絲芙蘭就將傳統銷售部門與數字銷售部門合併，加強在數位化方面的投入；2015年又成立了創新實驗室，研究用新興技術提升購物體驗。目前，在店內零售技術和數位化方面，絲芙蘭都已經推出了一些相關應用。包括絲芙蘭app利用Beacon技術科自動識別店內用戶地圖及線上需求，率先使用聊天機器人增加商店與客戶之間交流，此外還有VR虛擬試妝、膚色識別技術Color IQ、護膚監測技術Skincare IQ等。
而去年10月，絲芙蘭還將店內零售團隊與數字零售團隊合併，成立全渠道零售部門，並開始將線上、線下的消費者行為及數據進行整合，以優化銷售策略。