看到一個數據，2020年上半年，支付寶深夜客服熱線的訪客比往常上漲了50%；而大多數撥打進來的人，都在哭。
這似乎不令人意外，夜深人靜，人的情緒容易變得低落，原本堅強的人也可能會在夜晚獨處時變得脆弱。
更何況，成年人的世界本來就沒有容易二字。
支付寶的這條深夜客服熱線，代號「深夜食堂」，幾年來，是一群姑娘通宵守著，傾聽、解答只屬於夜晚的那些問題。
這一回，我專程和這幾位上夜班的支付寶客服姑娘們聊了聊。
深夜脆弱，大多和錢相關。
有時候是1次轉帳失誤，有時候是被騙了1000塊……無論是在哪裡打拼，賺錢都不易，對錢的敏感和焦慮成為壓垮成年人的一根稻草。
當然還有一些暖心事兒，與錢無關。
比如除夕夜，會有客服陪著春節沒回家的人一起守歲，各自在電話線的兩頭，一起聽春晚零點的鐘聲，一起默數進入新的一年。
今天就一起來聽聽「深夜食堂」裡的故事。
靠每月7000塊房租生活的阿姨
誤把錢轉給了家暴她的前夫
客服@垠樹
這通電話是晚上11點左右打進來的。
宮阿姨的房客不小心把7000多的租金轉到了她前夫的支付寶帳戶，她特別絕望。
聯繫我們就是讓我們把錢從前夫帳戶裡轉出來。
剛開始阿姨在電話裡情緒很激動：
根本聽不進我說話，不停重複讓我們打錢；
聽我說這不符合常規，就指責我們「非法」扣錢；
後來她開始哭訴，說前夫家暴她，好不容易剛離婚，他是不可能把錢給自己的……
聽到這裡，我明白了，阿姨的崩潰背後還有恐懼，轉錯的帳讓她和過去、和家暴的前夫又產生了聯繫。
再加上晚上一個人在家，越想越難受，越想越害怕。
她在電話那頭哭了十分鐘，我們誰都沒說話，我就在電話這頭靜靜地陪著。
她需要釋放下自己吧，為之前的婚姻，也為當下的生活。
後來，阿姨提起自己的年紀，和我媽媽一樣大。本來我們會稱用戶為女士或者用戶，我就改口問：我能叫你阿姨嗎？
電話那頭安靜了一會，阿姨頓了頓，說：「聽聲音你跟我姑娘一樣大，我不想在她面前哭惹她煩， 阿姨讓你煩心了。」
我安慰她：「沒事，說出來就好了 。」
阿姨情緒逐漸好轉，團隊的同事們經過風險等綜合評估，決定由我們平臺協調前夫把帳戶裡原本屬於阿姨的錢轉回給她。
原本，如果用戶只投訴問題，十幾分鐘就可以解決。但這一通電話打了將近兩個小時。
放下電話之後，有好幾分鐘，我也回不過神來。
誰都有難過的時候，這時候有一個陪著自己，等情緒過去的人，就好了。
深夜醉酒哭訴的中年男人
8小時，10通電話，找1部手機
客服@結海
我接到電話時，快12點了，距離張先生丟掉手機已經過去了6小時。
那天下午6點，喝醉酒的張先生打車回家後，發現手機落在了車上。
在給我打電話前，他給打車平臺、商家…各種關聯平臺都打了電話，每個平臺的客服接起電話都是：我知道你的情況了，請耐心等待。
一遍遍重複事情的經過，但卻沒有得到解決方案，到我這裡時，張先生已經非常憤怒，說聽夠了客服熱線的音樂聲。
「我打了無數個電話，求助了無數個客服，司機為什麼就聯繫不上呢？！」
平臺也沒辦法提供司機的車牌號、電話、姓名，張先生就算報了警也沒辦法。
車是用支付寶上的打車功能叫到的，最終他撥通了支付寶客服電話。
電話接通，他第一句話就是：我現在滿腦子都是憂慮，我手機丟了。
他說自己也不嫌麻煩，到現在都費解的不行，各個平臺為什麼不能告知司機信息。把我像足球一樣來回踢，自己今天怎麼就沒遇到一個好人？
甚至開始在電話那頭跟我喊話：「我叫你哥不行嗎？把手機給我。」
當時他身邊的同事也勸他，別在那打電話裡投訴了，趕緊買一個算了。但手機是新買的，4288 塊這麼沒了心裡還是不好受。
最後甚至帶著哭腔說要把自己包裹起來：「我是天底下最不幸的人。」
通話期間，他借來的手機欠費了2次，說著說著就突然中斷了。
我主動回撥過去，他誤會是我掛了電話，更難過了：「你是不是也不願意聽我講話啊？」
我趕忙跟他解釋。聽完解釋，他說：「你是個好人，我是個倒黴蛋。」
他和我說了一天的倒黴經歷，他最近腿不舒服，今天忍著腿痛帶父母去醫院看病。請假讓他錯過了一個大客戶。晚上喝兩杯想痛快一下，結果手機丟了……
我一邊安撫他，一邊聯繫打車平臺的客服，幫他解釋了之前遇到的情況，在不斷聯繫司機之後，最終找到了。
他拿回手機的時候，我一看表，已經凌晨三點了。
第二天，張先生打來電話各種道歉，他想收回晚上說過的難聽話。
我很理解他，為什麼寧肯花8個小時也一定要找到手機。
白天，我們被各種雜事推著走。到了晚上，本以為生活回到了自己手中，卻被另一件自己無法控制的小事擊中。
拿回手機的那一刻，我們終於找回了生活的掌控感。
95後單親爸爸被騙1000後走投無路
崩潰後，抱著孩子想跳樓
客服@賽雪
深夜2點，王先生抱著孩子站在賓館樓頂，不停地在電話線那頭跟我說：無所謂。
「我身上一分錢都沒有，寶寶的尿不溼都買不起。無所謂了，馬上就解脫了。」
「我該享受的也享受了，該玩的也玩了，已經想好了，無所謂的。」
夜太靜了，連風聲都沒有。
他說完話，掛了我兩次電話。我不斷打回去。
這樣反覆幾通電話之後，我知道了他的經歷：
他和朋友做工程賠了一些錢，恰好朋友的家人去世，他把所有積蓄都還給了朋友。
這次從老家貴陽去金華打工，路上要住一晚賓館，到了賓館才知道要交 100塊押金，但他身上只有六塊了。要想到浙江，還缺1000塊路費。
他想起以前打麻將被騙，給網友轉了1000塊錢，想要回來。警察卻說不受理。
他和孩子被困在路上。那天，是老婆丟下他和孩子出走的日子，她正好走了一年。
想到這，徹底崩潰了。
他說不是一定要人賠給他1000塊，就是感覺自己很失敗：
以前花錢，一點兒也不在乎。一個大男人，今天卻栽到了1000塊上。
我明白了，他不停重複「無所謂了」，意思是我曾經在乎那麼多，在乎怎麼養活妻兒，在乎怎麼和兄弟們一起賺錢，努力了，生活卻沒有如願。一個人窘迫至此，不如什麼都不在乎了。
這會，最重要的不是這1000塊，是把他從絕望的深淵裡拉出來。
我讓他給孩子多加一件衣服，摸摸孩子耳朵冷不冷，問問孩子餓不餓。
我問他貴陽的風景、金華的美食……我試圖讓他想一想身邊他關心的、關心他的小事。
另一邊，請負責理賠的同事核實了他那筆被騙款項的情況。
最後，1000塊打入了他的帳戶。
他慢慢冷靜下來，跟我說：錢不多，但是能讓我有錢買票，到我要到的地方，就夠了。
我們經常說人生處處是難關，但難關往往也只是一個時刻、一個晚上。
只要度過最難的一晚，只要有人幫他跨過去，就過去了。
結尾：
採訪過程中，支付寶客服姑娘們跟我說，這條「深夜食堂」專線，每周會有上百條電話湧進來。
深夜食堂24 小時營業，為的就是陪著大家邁過電話那頭邁不過去的坎。
面對這些深夜求助的人，客服姑娘們最常用的稱呼是「咱們」，讓電話那頭的人知道，電話這頭永遠有一群在傾聽、在擔心，可以幫到他們的人。
「這沒什麼丟人的，就好像打電話給一個從沒見過面的朋友，大哭一場。天亮了，你會發現明天又是新的一天。」