今天，如果我要走進屈臣氏買一瓶洗面奶
我可能得準備好這些臺詞
推銷員為什麼這麼煩？
屈臣氏怎麼不管管？
未來屈臣氏靠什麼競爭？
來，聽聽文慧怎麼說
大家好
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新浪微博@主持人文慧
可以找到我
這幾天很多地方仿佛嗖地一下就進入了夏天，相信手機前的女性朋友們也跟我一樣打算購置新的防曬產品了。說到這，我第一反應就是到樓下屈臣氏去轉轉。可是，人家關門了！
最近去屈臣氏買東西的人越來越少了
屈臣氏最近的日子的確不太好過。從屈臣氏母公司長江實業2016年的最新財報來看，屈臣氏中國保健及美容產品業務2016年整體營收為209.14億港幣，整體業績較2015年的217.13億港幣下降了3.82%。與此同時，從店鋪營業數據看，2016年屈臣氏中國同比店鋪銷售額下降10.1%，將2015年下降5.1%相比，屈臣氏明顯是增長乏力了。
而就在一個月前，在屈臣氏中國區工作了10年的屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個人原因請辭。不管是數據下滑還是高層變動，屈臣氏如今的頹勢是無法遮掩了。我不禁要問了，屈臣氏為什麼「泯然眾人」了呢？
行政總裁羅敬仁可能也感到無力了
早在1828年，屈臣氏的前身廣東大藥房就在廣州沙面開業了，算算也有189年的歷史了，1841年後遷移到香港，更名為「香港藥房」，後又被華人首富李嘉誠名下的和記黃埔收購。1989年，屈臣氏第一次出現在北京街頭的時候，這個主打藥店與化妝品店融合的舶來性模式並不被人們看好，一個「四不像」怎麼可能跟同仁堂、百雀羚這些渠道穩固、專業化程度高的行業大佬平起平坐呢？
別小看了屈臣氏，人家來頭不小！
然而，就是這麼一家小店，就成了女性朋友們逛街掃貨的必經之處，它明確瞄準了18-35歲這個年齡段女性對個人護理和健康保健品的需求，主打「主題式商超」概念。在屈臣氏銷售的產品中，化妝品及護膚品佔35%，個人護理品佔30%，不僅與藥店區分開，也與那些大而全的超市和小而精的便利店完全不一樣，形成了獨特的「屈臣氏模式」。很多大型商場，都以拉來屈臣氏入駐為榮耀！
曾幾何時，去逛屈臣氏是一件很「洋氣」的事情！
但今時不同往日，屈臣氏的優點和獨特之處在今天顯得稀鬆平常，缺陷卻顯得越來越突出。
相信大家都有過這種體驗，進了屈臣氏之後，服務員、推銷員紛紛圍上來給你的皮膚提建議，問你需要什麼產品。你回頭一看，這些產品你都在網絡下單使用過了。而且這些看似專業的推銷員，其實真正懂皮膚護理的很少，她只是在極力為自己的業績而忙碌，缺乏誠意！
有時候，殷勤過分也是一種負擔！
但屈臣氏始終沒有裁撤這些推銷員，這是為什麼呢？從屈臣氏的盈利模式來看，屈臣氏全店毛利水平22個點，但是它的零售利潤有很大一部分來自於後臺利潤、後臺的費用補貼，包括各種各樣的連接費、促銷費、條碼費、進場費等等，這樣的後臺費對於品牌商來說就構成了很大壓力，品牌如果在屈臣氏做下來，就必須將產品成本控制到零售價的八個點以內，才能勉強支撐後臺費用。
想要增加收入，品牌自然就得讓推銷員多多努力了。但事實上，這種盈利導向卻倒了消費者的胃口。而推銷員們大力推銷的這些產品，其實並不知名，還頗有些山寨的氣息，長此以往，屈臣氏就失去了自己的品質感。
而在這個強調用戶體驗的時代，屈臣氏的優勢，已經在萬寧、嬌蘭佳人，以及專攻國際大牌產品線的絲芙蘭身上得到了很好的複製。更不用說今天電商渠道那麼多，人們通過品牌旗艦店就可以選購國內外熱賣商品；多渠道的擠壓下，屈臣氏也沒什麼價格優勢。
競爭對手這麼多，小屈可別再任性了！
今天，連鎖零售企業和電商們都將目標鎖定了打通線上線下以及物流的「新零售」行業，那屈臣氏的出路在哪裡呢？其實與其他傳統連鎖零售行業比起來，屈臣氏的精準定位、品類管理都是做得非常好的。
實話說，在屈臣氏購物還是很方便的
正如咱們在上面討論的一樣，消費者把票投給誰，自然要看誰的服務更強。為了和死對頭萬寧競爭，屈臣氏曾經做過一些這樣的努力。2014年，屈臣氏在香港銅鑼灣世貿中心專門開設了一家定位於彩妝護膚的專門店Beautiq，店內除了有來自世界各地的化妝護膚品牌，還提供彩妝、美甲、手部護理等美容服務。此外還開設了以保健品為主的Watson Health，並且在多個店鋪內加推中醫門診服務，提供診症、針灸及拔罐等服務，希望在專業上，重塑屈臣氏最初的輝煌。
如果有一天，屈臣氏可以美甲了，我會非常感興趣的！
在如今這個線下門店遭遇寒冬，線上渠道又擠滿了人的時候，屈臣氏如果能夠重塑線下優質服務，增加私人訂製，打出體驗特色牌，也許能成為它崛起的一條新路。
「秦人不暇自哀而後人哀之；後人哀之而不鑑之，亦使後人而復哀後人也。」《阿房宮賦》中的警句可以用在如今大面積倒閉的超市身上，但如果屈臣氏不從服務上下功夫改革的話，這句話就可能成為屈臣氏的寫照。
商場裡選擇那麼多，不努力一點，怎麼能綁得住顧客呢？
文字：文慧、李婧怡（實習編輯）
主持：文慧
排版：李婧怡（實習編輯）
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