圖說：蘋果技術顧問給到的技術指令（導致電腦被鎖死的命令） 採訪對象供圖（下同）
「蘋果，太傲慢了！」
近日，市民張先生向微信公眾號「新民幫儂忙」反映，他的一臺MacBook Pro電腦因蘋果公司高級技術顧問指令錯誤，導致硬碟鎖死，多年設計數據無法挽回，蘋果公司無視數據價值，輕描淡寫只肯賠2000元以下的「一件」東西，而「2000元以下的賠付」說得好聽，實際還會縮水，無異於雞肋。
指令錯誤 電腦鎖死
張先生是一位平面設計師，今年30歲。去年10月，他花18990元購買了一臺MacBook Pro（A1989）電腦。
這臺電腦有一個指紋鎖功能，在開機和下載的時候，提供一種用戶許可，是一種安全保障。今年9月開始，該指紋鍵功能開始不靈敏，最後失靈。「開機的時候，我可以選擇密碼輸入，所以不影響開機；下載就通過手機。雖然電腦使用起來沒有什麼大問題，但總是很麻煩。」
今年10月2日，他致電蘋果官方熱線4006668800，希望徹底解決這一問題。他說，接線的高級技術顧問讓他在設備終端輸入一個命令，但沒有用。之後，她又通過郵件發給張先生一個新的命令。「我看到這個命令中帶有『all』（所有）的單詞，有點疑慮，問要不要做備份數據，她說不用。」
張先生根據指令輸入了這道命令，誰料，電腦重啟之後，就再也無法使用。
圖說：現在的電腦狀態（硬碟是灰色的、不可讀取的）
圖說：已被鎖死的電腦裡面的數據量（271G數據）
數據丟失 心血化零
「當時，我還沒意識到問題很嚴重。」張先生對記者說。
電話中，該技術顧問無法重新解開電腦，幫張先生預約了線下蘋果店諮詢。但線下蘋果店技術人員對此問題同樣束手無策。「我先後跑了上海3家蘋果店，從香港廣場店，到南京東路店，再到國金中心店，技術員都說無法幫我恢復。」
張先生分析，可能指令觸發了晶片防禦「黑客攻擊」，而將硬碟鎖死，無法讀取。
張先生還在美羅城附近，嘗試尋找電腦技術高手。最後有一名技術高手開價1000元，答應幫他恢復電腦，但他嘗試了半天，最後也以失敗告終。
張先生告訴記者，這臺MacBook Pro電腦硬碟中，有他200G的重要數據，包括大量設計方案、素材，以及幾年來的作品，還有公司項目在列數據。「現在統統都沒有了。」而且，還影響到了張先生後續的工作開展。
沒有歉意 賠償設檻
張先生告訴記者，硬碟鎖死事件8天後，他再次聯繫到那位給他錯誤指導的高級技術顧問。對方承認失誤，但無法恢復數據，也拿不出令人滿意的解決方案，並稱，消費者只能接觸到400熱線這一層面。「只稱遺憾，全程沒有對此次事件給我造成的影響表達歉意！」最後該高級技術顧問稱「本次服務到此結束」。
張先生十分氣憤，但投訴無門。之後，他通過發布微博又聯繫到「Apple支持」。張先生提出，主機被鎖死無法使用，他只能另買臺式機主機，索賠8000元。但對方稱，根據公司法務部門的意見，200G數據的價值無法估算，也不作估算，綜合賠付不超過2000元，且只能用於蘋果商店內使用，並稱這已經是蘋果最高的賠償了。
硬碟數據為什麼是「零保護」？張先生無法接受，訴至浦東新區消保委，但調解失敗。張先生考慮再三，這事牽扯了他太多精力，不想再拖下去了，最終退讓一步。他提出，「那就2000元吧算了！」
太多限制 諸多刁難
但11月13日蘋果答覆，還是「2000元以內」，不是指現金，也不是代金券，而是讓張先生在蘋果官網上任選一件不超過2000元的東西。「如果是價值2000元以上的，我補差價，可以嗎？不行；有一款新款耳機AirPods Pro，1999元，可以嗎？不行！因為新品不參加任何打折和促銷活動。」
而2000元以下的蘋果線上產品，接下來就是1558元的AirPods，「可是我已經買過了」；1558元的iPad保護套，「但我沒有iPad，用不到啊」；再往下，就是1400元左右的鍵盤和幾百元一個的手機保護套等。
張先生感嘆，所謂2000元以下的賠付，加上這麼多限制條件，等同於縮水，無異於雞肋。
兩次調解 都歸失敗
11月18日，記者從浦東新區消保委了解到，浦東消保委接到過張先生的投訴，並作了兩個階段的調解，均調解失敗。
一位工作人員表示，第一個階段，張先生索賠8000元，消保委多次出面溝通，蘋果公司堅持2000元（券）的賠付。且這裡說的2000元，確如張先生介紹，是指蘋果官網上價值2000元（及以內）的一件物品。雙方無法達成共識。最終消保委只能作結案處理，標註是「調解失敗」。
之後的第二階段，是重啟了調解，因為張先生後來接受了2000元的賠付，但提出能否通過另一種方式，即在蘋果官網上購買一件高價（高於2000元的）物品，結算時抵去2000元？蘋果公司最終答覆，依據公司內部商量的結果，依舊是維持原先解決方案。二次調解依舊失敗。
浦東消保委未對上述事件及調解過程發表評論，但提醒消費者可以通過法律途徑進行後續維權。
新民晚報記者 陳浩