在棲霞區，72歲的郭媽媽可是個名人，提到她的名字，認識的都會不約而同地說：她是個好人！
郭媽媽大名郭鳳萍，是名人民調解員，這個工作十分繁瑣。夫妻吵架，找她；找不到工作，找她；子女沒學上，還是找她……
從事調解工作兩年多，郭媽媽已調解各類矛盾糾紛200多起，幫數十名孩子解決了入園和上學問題。
調解員的工作起早貪黑，還沒有薪水，郭媽媽甚至每個月都得倒貼錢。可當有群眾求助，她卻從不推辭，「我閒不住，為別人辦點事兒，我才能睡得好。」她總是樂呵呵地說。
一趟趟上門，跑了7趟解決雨棚糾紛
郭鳳萍原是棲霞區燕子磯街道人大主任，退休後，突然沒事兒做了，她很不習慣，便開始四處「找事做」。
郭媽媽年長，說話又客觀公道，誰家鬧矛盾了，都喜歡找她去評個理。2011年5月，棲霞區司法局成立了「夕陽紅民調工作室」，郭鳳萍成了工作室的人民調解員。
接了這活兒，郭鳳萍比以前上班還忙，常常凌晨5點多就起床，一直忙到半夜。「很多被調解對象白天要上班，所以我只能趁早上或晚上去做工作。」她說。
工作室成立沒多久，一天，曉莊村的兩戶鄰居不知為何鬧起矛盾，並各自找了「活鬧鬼」準備擺場子打架，郭鳳萍知道後趕緊跑了過去。
原來，矛盾是因一個雨棚而起。樓下住戶小吳覺得樓上鄰居老宋家晾衣服的水都滴在自家院子裡，想裝個雨棚。可老宋卻認為雨棚建好了，小偷可以毫不費力爬上來，影響自家安全，雙方為此爭吵起來。「小事，這個問題好解決。」聽完兩人敘述，郭鳳萍笑著說，「小吳，你要是裝雨棚，得給老宋家裝個防盜窗，這樣不就能保證老宋家的安全了嘛。」雙方當事人一聽，都表示同意。
沒幾天，老宋又跑來找郭鳳萍，說小吳家雨棚裝好了，卻沒給他家裝防盜窗。第二天一大早，郭鳳萍就跑到小吳家。沒想到小吳根本不承認當初答應的事，開門就衝她吼道：「你個神經病，一大早就不讓人安靜。」隨後重重把門關上。郭鳳萍沒放棄，晚上又跑去敲門，不過還是沒人開門。連續好幾天，天一黑郭鳳萍就跑到小吳家樓下，見房間燈亮了就去敲門。終於，在第7次上門時，小吳被郭鳳萍的認真執著所感動，開門後不僅賠禮道歉，還把做防盜窗的1000元錢給了老宋。
「不把矛盾解決好，我睡覺都不踏實。」這句話，郭鳳萍常掛在嘴邊。今年夏天，市民李先生過來求助，他兒子在韓國留學時與一位山東姑娘熱戀，回國後，姑娘的母親堅決不同意。看著在家裡傷心難過的兒子，李先生想到了郭鳳萍。
「郭媽媽，你能不能和我去趟山東，勸勸對方母親？」
「行啊，沒問題。」郭鳳萍一口答應。第二天早上6點，她就與李先生坐上了開往山東的汽車。
在郭鳳萍的勸說下，李先生兒子和心愛的姑娘終於走到了一起。「後來我才知道郭媽媽那幾天一直在生病，為了去山東，她凌晨5點就跑到醫院先掛水，她真是個好人！」李先生感動地說。
「只有根本解決問題，才算調解結束」
郭鳳萍對調解工作要求很高，沒有從根源上解決問題，她認為就不算調解結束。
去年夏天，水果小販小武拿著汽油瓶，準備找城管隊員拼命。郭鳳萍趕緊過去勸阻。小武情緒激動地說，自己來南京好多年了，父親得了絕症花掉了10多萬塊錢，兩個孩子就要上學了，哪裡都需要錢，可城管隊員卻說他在街頭賣水果影響市容，不讓他擺攤，他覺得活不下去了……
「小夥子，你有父親，還有兩個孩子，千萬別想不開，再說，城管隊員不讓你擺攤，這是他們的工作，並不是為難你……」郭鳳萍語重心長地展開勸導，半個小時後，小武終於打消了與城管隊員「同歸於盡」的念頭。
矛盾得到暫時平息，可郭鳳萍知道，小武的經濟問題不解決，矛盾遲早還會爆發。第二天，她跑到區城管局，與城管隊員一起跑相關單位，經過努力終於在省科技園旁邊為小武安排了一個固定合法攤位。事後，小武拉著郭鳳萍的手，哭著說：「郭媽媽，你真是個好人，要不是你，我就家破人亡了。」
還有一次，家住燕子磯的馬女士哭著來找郭媽媽。馬女士和丈夫在上世紀90年代末就從安徽來南京打工，有一兒一女，都到了上學年齡，可由於戶口不在南京，兩個孩子要借讀，得花一大筆錢，而馬女士家的經濟條件不好。為了這個問題，夫妻倆幾乎天天吵架，馬女士甚至有了輕生念頭。
「為了這點事兒，值得嗎？」郭鳳萍先教育了馬女士，隨後又多次上門做她丈夫工作。夫妻倆矛盾的根源是孩子上學問題，郭鳳萍開始一家家學校跑，在她的努力下，姐弟倆都找到了學校。
郭鳳萍說，自從當了人民調解員，她經常能遇到上不了學的外來工子弟，還曾有孩子跪在她家門前，求她解決上學問題。「每當看到這種情景，我就特別難過。這些年，基本上南京市區的所有學校我都跑過了，能為孩子們找到可以念書的地方，我就非常開心。」
愛心感化，帶動身邊人加入調解員行列
多年來，郭鳳萍的愛心感染了不少身邊人。
家住網板路方圓蘭庭小區的老陳原在外地從事養殖工作，和郭鳳萍是鄰居。小區物業曾經管理較亂，郭鳳萍硬是把他從外地拉了回來，成為方圓蘭庭小區第13任物業主任；小區裡誰家有了矛盾，郭鳳萍拉著他上門調解；調解對象找不到工作，老陳也會想方設法幫對方出主意找路子……久而久之，老陳成了名編外調解員。
王惠芬是郭鳳萍的老同事，她女婿曾因就業問題，與妻子發生矛盾，小兩口鬧起了離婚，幸虧郭鳳萍及時介入調解，並幫她女婿找到了工作，才化解了矛盾。從這事中，王惠芬不僅感受到了郭鳳萍的熱心，也意識到人民調解的重要性。這以後，她有空就和郭鳳萍一道，調解起各類矛盾糾紛。