■快遞員把快件投進「鳥箱」。
快遞最難送達的「最後一公裡」，因其成本高、效率低成為行業痛點，一批第三方快遞存放平臺應運而生。不過，這樣的公共空間越來越難滿足快遞量增長的需求，尤其是在「雙十一」、「雙十二」快遞高峰期時。為保障櫃體周轉率，快遞櫃企業多實行「超時收費」，「鳥箱」也宣布，下周一起，將免費時效調整為12小時。
文/圖 記者 張婧瑋
運營方宣布調整，稱經過數據調研和實地調查
根據「鳥箱」發布的通知，自12月5日起，其將包裹免費存放時間調整為12小時，超過將按照1元/24小時收取逾期費。此前，「鳥箱」智能櫃免費時效為24小時。
「鳥箱」運營方廈門奕寶互聯科技有限公司相關負責人表示，此次將免費時效調整為12小時，是公司經過數據調研和實際情況調查後作出的決定，主要目的是提高快遞櫃使用率。「調查數據顯示，85%的快件都在12小時內被及時取走，我們希望剩餘的少數用戶也能在縮短免費存放時間後儘快取件，以免支付逾期費用，這樣做也能幫助快遞員提高派件效率。」
據了解，「鳥箱」運營方將通過簡訊和櫃面貼紙等形式發布免費存放時間調整通知，並提醒收件用戶儘快取回自己的快件，以免被收取費用。
快遞櫃普遍超時收費，不接受可提前預約快遞
記者了解到，目前我市智能快遞櫃收取逾期保管費的有速遞易、「鳥箱」和「豐巢」等，其他智能快件箱如「一號櫃」為免費保管。
速遞易廈門負責人表示，公司3年前進入廈門時，就實行超過24小時收取1元逾期保管費的管理規定，此舉不是為了盈利，而是為了提高柜子的周轉率。
順豐相關負責人也表示，為了保證快遞櫃的使用效率「豐巢」目前也會在快件存放超過24小時後收費。
不過，也有市民表示，不願使用「鳥箱」等第三方代收平臺，而是希望快遞員送貨上門。對此，廈門申通相關負責人表示，如果收件人需送貨上門，建議提前查詢物流信息，聯繫片區派件員或致電申通客服進行預約。
廈門圓通方面則表示，若客戶不願將快件送至第三方代收平臺可聯繫業務員說明情況或撥打圓通客服熱線。
【聲音】
市民 出差不在家就麻煩了
記者在蓮坂新區、前埔南區等居民小區隨機詢問了幾位市民，對於智能快遞櫃收取逾期保管費的規定，有人理解，有人不能接受。
「的確有些快件長期佔用公共資源，收費能一定程度上緩解這種問題。」市民汪先生對於快遞箱收取逾期保管費表示理解，「說實話，一兩元錢也不多，反正家裡白天也沒人，包裹放快遞櫃裡更放心，我也會及時取。」
更多的市民則表示無法接受。「本來未經我們同意放快件到第三方就很不合理，收費時卻要我們買單，哪有這個道理。」市民林小姐說。還有人結合自己的情況提出疑問:「如果是出差幾天不在家怎麼辦？」「通知簡訊延遲收到怎麼辦？」
也有市民分析認為，如果不能避免使用快遞櫃等第三方存放平臺，消費者對「超時收費」也只能慢慢妥協與習慣。「希望相關行業標準能儘快出臺，有了明確的標準和規定，消費者也用得更安心。」市民古先生說。
企業 簡訊通知未送達可免單
針對市民的疑問，「鳥箱」負責人回復，簡訊或者微信未送達或延遲可以致電客服，經過核實可以進行免單處理；如遇出差在外等特殊情況，可聯繫快遞員把快件取出，改期派送。對於不能接受將快件寄在「鳥箱」或是不願支付超期費用的市民，可以致電「鳥箱」客服將手機號列入取消鳥箱投遞服務的名單。
速遞易也表示，快遞員使用柜子時會要求他們在投遞前徵得收件人同意。如遇上特殊情況無法及時取件，收件人可以聯繫速遞易客服，會酌情退還費用，也可幫忙聯繫快遞員及時將件取出保管。
部門 用戶不接受可取消投遞
據了解，2015年，市郵政管理局等多部門聯合出臺《關於印發廈門市智能快件箱管理辦法（試行）的通知》第十五條明確規定:用戶以智能快件箱編號作為收件地址的，快遞服務企業可直接進行投遞。用戶未將智能快件箱作為收件地址的，快遞服務企業使用智能快件箱投遞快件的，應事先徵得用戶同意，並告知例外情況的處理方法。用戶明示不同意的，不得通過智能快件箱投遞快件。第十六條規定:快件運單已註明為易碎品或者外包裝出現明顯破損的快件，不得以智能快件箱進行投遞。企業與寄件人另有約定的除外。
記者從市郵政管理局了解到，目前我市已建成並備案的智能快件箱有1486組。智能快件箱企業的收費情況屬於市場行為，但應當明確告知用戶。用戶若認為不合理，可自行聯繫快遞員或第三方企業客服，取消投遞至第三方的服務。
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