我這裡所說的「人」指的是人工客服，而不是各類的語音客服。
不知大家有沒有發現，現在的客服電話越來越少了人工客服，甚至完全沒有了人工客服，這讓本身就帶著問題來得要解決的問題變得難以解決，這個體驗當然是不美妙的。
這會讓人有一種無人回應感，無論你說什麼，語音客服總是千篇一律的一套，很是敷衍。本身可能只是一個小小的查詢，可偏偏就是查詢不出結果，短暫的等待也變成了難熬的糾結，一開始的不美好，隨著時間慢慢變成了厭惡，其結果可想而知。
誠然，語音的出現是解決勞動力的趨勢，但是機器解決不了所以的問題，放棄人工客服或者人工客服永遠聯繫不上的做法是不明智的。
商業拼的是什麼，拼的是服務，良好的溝通是服務的最直接體驗，千萬不要只顧商品而忘了售後服務的重要，那只能是撿起芝麻丟了西瓜。