免稅店已成為拉動內需、提振消費的強動力。海南省副省長沈丹陽曾表示，海南離島免稅「平均每天賣1個億左右」。而擁有三亞國際免稅城、海口美蘭機場免稅店、海口市內免稅店、瓊海博鰲免稅店的中免集團，則成為離島免稅市場最烈的「焰火」。中免集團憑什麼能夠熠熠生輝？近日，中國商報記者走進中免集團在海南的各大免稅店，一探究竟。
新政為離島免稅添「火」
「普拉達（Prada）Hobo包是今年最火單品之一，國內專櫃已經賣到上萬元，這裡8000多元就可以買下，非常便宜。」在海口市內免稅店購物的王女士告訴中國商報記者，由於新冠肺炎疫情不方便出國購物，看到網友都在說海南免稅店價格優惠、品類齊全、款式新，特意買張機票來購物。「妻子的海藍之謎精華面霜、父親的智慧型手機、自己的威士忌酒……都買到了。」來海口出差的王先生告訴記者，他為全家老小購買的商品已選購完成，總共支出1萬多元。
雖然不是節假日，但海南免稅市場化妝品、奢侈品、電子類產品等購買熱潮依然不減。「這離不開離島免稅新政策的支持。」中免集團旗下海南省免稅品有限公司副總經理馮玲表示。
據悉，今年7月1日起實施的海南離島免稅購物新政策，是《海南自由貿易港建設總體方案》正式公布以後第一個實質性落地實施的重大政策，其中明確規定，離島旅客每年每人免稅購物額度由3萬元提高至10萬元且不限次數；取消單件商品8000元免稅限額規定；離島免稅商品品種由38種增至45種；大幅減少單次購買數量限制的商品種類，僅限定化妝品、手機和酒類商品的單次購買數量……
「政策放寬，消費者可選擇的商品更多了，消費能力得以充分釋放。」馮玲還告訴記者，取消單件商品免稅限額規定後，奢侈品銷售額更是大幅增長。「海口市內免稅店寶格麗店開業兩小時銷售額破百萬元。」
中免集團工作人員告訴記者，在三亞國際免稅城、海口市內免稅店和海口美蘭機場免稅店內，新增的酒類專賣店和電子產品店也深受消費者追捧。在海口市內免稅店，記者注意到，華為、蘋果手機的一些型號已出現斷貨現象。
新政帶來的利好也實實在在地體現在中免集團的業績上。據悉，中免集團是中國旅遊集團中免股份有限公司的全資子公司，後者今年半年度業績報告顯示，旗下海南省免稅品有限公司實現營業收入30.31億元，同比增長136.35%。公司今年第三季度實現營業收入158.29億元，同比增長40.83%。有分析師表示，這與旅遊行業強勢復甦、海南離島免稅政策密不可分。
硬體根基助發展
新政策的支持讓中免集團火了，但打鐵還需自身硬，中免集團的成功也離不開長期在免稅市場的深耕與布局。眾所周知，免稅運營只有具備較強的渠道議價和獲取貨源的能力，才能壓低成本，從而讓消費者買到實惠。價格低、品牌多、品類全是中免集團一直獨佔鰲頭的有力武器，那麼它是如何做到的？
近年來，中免集團不斷拓展免稅渠道的規模。2017年以來，公司相繼收購了日上中國、日上上海、海免公司三家核心公司。在國內機場競標中，獲得了首都T2、T3機場，大興機場，上海浦東、虹橋機場和廣州機場等重要樞紐機場免稅經營權。馮玲告訴記者，截至目前，中免集團在境內外設立了九大類型，240多家免稅店。
隨著規模的擴大，對於上遊的免稅品供應商的議價能力自然會增強，相繼的物流運輸等環節則受益於規模效應從而降低成本，進而讓集團有能力更大讓利消費者。
隨著渠道的擴張，國際品牌商在採購和市場等方面也給予了更多支持。據悉，中免集團已與全球近1000個世界知名品牌建立了長期穩定的合作關係。馮玲告訴記者，目前中免集團與全球三大奢侈品集團——LVMH集團、開雲集團、歷峰集團旗下品牌都有合作。「未來除了縱向優化品牌布局，在橫向發展中將擴充已有品牌的產品線，豐富商品品類，滿足消費者不同的購買需求。」
值得注意的是，對於消費者關心的免稅店商品是否為正品的問題，馮玲表示，集團旗下商品屬於品牌貨源地直採，保證正品，消費者可放心購買。
不斷提升的軟實力
企業的發展，從來都不是一勞永逸的，有機遇亦會有挑戰。低價、品牌多、品類全是中免的硬實力。但從長期看，一些企業也開始布局離島免稅市場，這勢必會對中免集團的發展帶來影響。在馮玲看來，除具備硬體條件外，未來離島免稅店還將通過改善消費場景、豐富用戶體驗等方面，提升企業軟實力。「唯有為空間賦予更多內容、提供更多增值服務，才能與消費者建立更緊密的聯繫。」馮玲表示。
據悉，為了調動消費者的購買熱情，提升用戶黏性，增加復購率，海口市內免稅店推出了閃購活動，即每天推出不同產品限時低折扣促銷。有消費者表示，不同時間段打折促銷的品牌不同，自己一天會光顧多次，這樣就能買到更多低價商品。
另外，在海南的另外一個旅遊城市，三亞國際免稅城裡也雲集了許多國際大牌的亞太旗艦店和最新概念店。據三亞國際免稅城工作人員介紹，近期，一些化妝品牌的聖誕限定商品也陸續在三亞國際免稅城開售，保持了與全球同步，讓國人不出國門就可以緊跟世界潮流，購買到當季最新的明星單品。12月起，三亞國際免稅城還將開啟「明星到店」活動季，據悉，雅詩蘭黛品牌即將開展雅詩蘭黛快閃店活動，活動現場不僅可以和明星近距離接觸，還可以體驗最有趣的遊戲贏取雅詩蘭黛明星單品試用裝，感受互動光影區的樂趣。
毫無疑問，中免集團正通過提升渠道拓展、採購、運營、數位化和市場營銷等方面的能力來全面鞏固自身在免稅市場的地位。不止是離島免稅市場，中免集團還是國內最大的免稅運營商。近日，全球知名旅遊零售雜誌發布的《穆迪戴維特報告》顯示，中國旅遊集團旗下中免集團預計將登上2020年全球旅遊零售商排行榜榜首。中免集團能否如報告所言稱霸全球市場，未來又將為消費者帶來哪些新體驗，中國商報記者將持續關注。
（中國商報記者 陳晴 文/圖）
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