結婚是人生大事，買一套定製的西服，讓婚禮更出彩。不過選擇定製西服也要慎重，因為定製的西服如果不喜歡，要退貨的話就比較麻煩。柯老闆在杭州萬象城附近開了一家高級西服定製店，既是老闆又是裁縫。今年10月份接待了一名客人，定製了一套結婚穿的西服，從量尺寸，到打版、剪裁、到試穿、修改，客人已經覺得很滿意了，於是結款走人。結果婚禮結束後，這名客人要求把西服退掉，這讓柯老闆沒法接受。
柯老闆告訴記者，客人第三次到店裡試穿已經很滿意了，叫他再把衣服燙一下。10月11日的時候，客人第4次到店裡，拿走了所有的東西，並結清了尾款，還讓他指導怎麼搭配。10月13日，客人通過一個朋友告訴他，他服務態度很差，他當時就懵了。
柯老闆聯繫了客人，新郎表示，並不是他服務差，而是父母覺得不好看，不值9千元。柯老闆就去找了客人，因為客人18號才結婚，還有時間來得及修改，但客人的意思是辦完婚禮之後再說，柯老闆同意了。意料之外的事情發生了，客人辦完婚禮之後找到柯老闆要退貨。
柯老闆明確表示，店裡是定製西服不是出租西服，客人的無理要求沒辦法答應。之後柯老闆在網上看到一條抹黑他的帖子「小夥花9千元定製西服，婚禮當天卻穿不出去，臨時跑商場買一套2千元的西服，恍然大悟。」，這條帖子讓柯老闆很受傷。
柯老闆聯繫了這名客人，對方表示正在開會，有什麼事情晚上再說，柯老闆也沒有再打擾。隨後柯老闆又聯繫了新娘，恰好記者在，希望雙方能約個時間把事情解決了。對方表示，也聯繫了記者，預約的下周一或者周二。雙方約好，下周一到店裡解決這件事。
定製不是大眾商品，退了賣家就沒辦法賣了，所以定製的所有的環節都會很小心，都需要客人確認之後才做，客人試穿之後滿意才付錢拿走的，如果不滿意當時就退了。買西服原本就是為了結婚穿，婚禮結束了，西服就沒啥價值了，這個時候要退貨，實在沒啥道理。