今年突如其來的新冠疫情,讓畢業生的就業形勢變得更加嚴峻。而也有越來越多的年輕人在就業問題上勇於打破桎梏。他們相信只要努力,在各個崗位上都可以發揮自己的價值。來自淘車二手車東莞門店的銷售顧問劉楷生,就是這樣一位社會新鮮人。
1998年出生的劉楷生,去年剛大學畢業,第一份工作就是選擇來到淘車。門店的同事們說,初見劉楷生時只覺得他性格開朗、熱情活潑,是個直率的人。經過幾個月的歷練,這個大男孩更讓大家看到了他發光發熱的一面。
淘車二手車東莞門店銷售顧問 劉楷生
解「上牌」疑慮,真摯服務促成單
來自深圳的陶先生通過淘車二手車APP看中了東莞門店的一輛哈弗H6,由於距離較遠,看車不是很方便,劉楷生就先加了陶先生的微信,通過視頻直播的方式介紹了這臺車的相關性能。陶先生對車況十分滿意,但讓小劉不解的是,反覆邀約下,陶先生就是遲遲不來店內看車。
經過溝通,小劉終於了解到問題卡在了陶先生的居住證上。原來,身為外地人的陶先生還沒有資質可在深圳拍牌,而他的東莞居住證又已到期,東莞牌照也無從拍起。小劉知道東莞居住證辦理條件相對簡單,便積極地幫助陶先生了解辦理證件所需的材料及相關流程。陶先生被劉楷生誠懇的服務態度打動,終於決定前往門店看一看車。
7月的東莞暴雨不斷,陶先生乘坐了近4個小時的大巴,冒雨來到位於東莞市寮步鎮的淘車二手車門店。出於對小劉的信任,他到店後很快就交了定金。第二天,陶先生便來付了尾款,順利把車提走。
以興趣為工作,平凡崗位實現自我價值
雖然入職淘車才短短半年,劉楷生用心服務的案例倒不少。曾有一位江門客戶,同樣坐了幾個小時的大巴來到門店,由於車管所系統崩潰,綠本、臨牌等材料遲遲給不出,只能等到第二天辦理手續。誰料當晚,客戶又半夜打電話告訴小劉,自己忘了帶駕駛證,怕家裡人責怪,只能請小劉打電話給其家屬求助。就這樣客戶在門店附近的酒店住了兩天,小劉也足足接待、安撫了兩天。
日常工作中,劉楷生與車主交車合影
「我們會遇到很多意想不到的狀況,但解決的過程還是很有樂趣的,這也是這份工作帶給我的成就感和快樂。」劉楷生說道。他去年剛畢業不久便碰上了疫情,一直待在家裡做做副業。今年4月,決定投身從小感興趣的汽車行業。作為社會新鮮人,在擇業問題上他有著自己的見解,「一份工作如果不是特別喜歡那肯定做不好的,所以一定要選擇自己喜歡的事情去做。」
「他把新一代年輕人身上的專業與熱情,都投入到了自己的工作當中。」劉楷生的師傅很看好他的發展。入職第一天起,他便每天跟著師傅認真學習、積累經驗,包括呼出電話的話術、邀約客戶、品牌及車型介紹、以及談判技巧等。「客戶把車開回家,只是我們淘車服務的開始」。在劉楷生的身上有著年輕人的執著和衝勁,也沉澱了這半年來服務工作所積累的細緻和專業。而這些,正是淘車生力軍的集體特質,在幫助客戶實現擁有放心二手車的夢想過程中,這群年輕人也在不斷成長前行。
（責任編輯：李顯傑 ）