無論你是購彩者還是體彩從業者，如果用一個詞回顧總結2019年的北京體彩，你會想到哪一個？是屢屢被提及的「責任」，還是貫穿全年的「感謝」，又或者是在一場又一場的體彩活動中發現的「創造性」？我們總結了2019年北京體彩市場繞不開的十大年度關鍵詞：
1.責任
2019年是中國體育彩票持續朝著「建設負責任、可信賴、健康持續發展的國家公益彩票」目標前進的一年，責任彩票建設貫穿全年。北京體彩的「責任建設」體現在制度上，也體現在每一個體彩人的行動上。無論是為活動熬夜準備物料的體彩工作人員，還是隨叫隨到及時為網點解決問題的體彩專管員，抑或為幫顧客保管中獎彩票而放棄小長假出遊計劃的體彩銷售員，2019年有太多體彩人用自己負責任的工作態度，認真詮釋「責任」二字。
2.感謝
「感謝」二字裡面有中獎者感謝體彩助他們實現心願，有購彩者感謝體彩提供參與微公益的機會，有體育愛好者感謝體彩公益金助力的賽事提供同場交流競技的平臺，有品牌活動參與者感謝體彩為生活添彩，還有受助者感謝體彩公益金提供的幫助，更有北京體彩中心感謝全市所有購彩者與體彩從業人員的支持與付出。在2019年末，我們收到的一份感謝來自北京昌平42217體彩銷售網點，這家在年末中出千萬大獎的網點開始營業時，業主巒建生已經60歲。以花甲之年實現再創業，如今生活過得紅火又有意義，真正實現「公益體彩 樂善人生」。
3.理性
從年初北京體彩中心組織網點填寫並提交《實體店單日銷量達預警值的情況說明書》及《購彩者理性購彩承諾書》等，到每個體彩網點醒目位置粘貼的「快樂購彩、理性投注」警示標語，再到體彩銷售員身體力行拒絕「賒帳購彩」勸阻大額投注，以及大獎得主「購彩需理性」的提醒，「理性購彩」從始至終被從上到下嚴格落實，並成為越來越多人的共識。
4.體驗感
2019年北京體彩很多工作都是圍繞「提升購彩者體驗」在進行。北京體彩啟動的「網點形象提檔升級」活動能為購彩者提供更舒適的購彩環境；開展的各式培訓工作以及駐店指導幫扶，能夠為購彩者提供更好的購彩體驗；開展銷售網點專項檢查工作是為購彩者營造安全、舒適的銷售環境……
5.服務意識
2019年北京體彩中出大小獎無數，不少幸運網點大方分享自己的運營經驗。他們有的通過細節留住顧客，點滴之舉匯聚人心；有的秉承服務至上，通過升級軟硬體吸引購彩者；還有的網點獨闢蹊徑，比如朝陽區第49105號網點和第52078號網點，通過開展送票上門服務，凝聚大批「粉絲」，為網點聚集人氣。
6.創造力
北京的體彩從業者在服務上富有創造力，體彩中心在活動開展上，同樣具有創造力。2019年的體彩活動，多的是驚豔。比如體彩推出的獨家定製「國潮」T恤、科技範兒十足的AR掃碼互動，比如把象棋比賽搬進體彩網點，比如與敦煌文化聯動的「國風」宣傳，比如用最流行的短視頻形式講述體彩故事的「新體彩 新表情」微公益互動。
7.零距離
2019年的中國體育彩票，有創造力，也接地氣。2019年「民間棋王」爭霸賽將比賽場地挪到體彩網點，方便往來購彩者和百姓接觸體彩，了解體彩；北京體彩「動出彩 更溫暖」中國體育彩票嘉年華活動走進商超，用百分百中獎的回饋形式以及豐厚的獎項設置，讓參與活動的市民親身感受體育彩票的趣味性與公益性；北京體彩「新體彩 新表情」深入7家體彩網點，開啟從「60後」至「90後」的「網紅打卡模式」，引爆朋友圈；參加「體彩老朋友 公益新體驗」活動的市民，還可以作為公益代表，見證北京體彩中心「公益踐行基金」捐贈活動，從而發現「原來你是這樣的體彩」。
8.正能量
2019年，北京體彩出了個「傻子代銷者」，把購彩者丟棄到廢紙筐的100萬元大獎彩票還給了購彩者；也有朝陽區第35013號網點的代銷者在發現顧客寄存的彩票中獎375萬元時，連夜通知購彩者上門取走彩票。還有許多普普通通的北京體彩代銷者通過愛崗敬業、誠實守信的精神，不斷傳遞正能量。
9.雙贏
2019年第18屆男子籃球世界盃首次登陸中國，體育賽事與體彩競猜遊戲互相成就，實現雙贏。2019年體彩舉辦多場「跨界合作」，從宣傳、模式、渠道等全面發力，打破圈層壁壘，走出了一條「共贏兼顧」的新路子。
10.公益自豪感
「每當看到小區裡的免費健身器材，我就由衷地為自己從事的事業感到自豪。」
「原來體彩做了那麼多的事，我們買體彩就是參與公益，真好。」
「公益體彩確實不錯，以後再有體彩活動，我必須參加！」
2019年，北京體彩的公益性，讓不少購彩者與體彩從業者由衷地為之感到驕傲與自豪。這種觀念的改變，是激勵，也是鞭策，將推動體彩更好地前進，不斷實現超越。