2020年315晚會「可諾丹婷虛假廣告」問題曝光輿情監測報告

2020-12-16 艾媒諮詢

2020年7月16日，央視在3·15晚會曝光了可諾丹婷美容院存在以「免費」噱頭推銷高價美容項目、以「連環計」設套誘導學生消費、以格式條款及其他藉口拒絕消費者退款等涉嫌違法行為。當晚，可諾丹婷美容院發表聲明稱，已立即要求涉事門店停業整頓，並已成立專項工作小組跟進此事。

一、「可諾丹婷虛假廣告」 問題跟蹤回顧

315點名「可諾丹婷虛假廣告問題」事件概括

可諾丹婷曾多次陷入糾紛

中國醫美市場亂象存在已久

醫療美容投訴數量居高不下

數據顯示，2019年上半年醫療美容投訴達3535件，而2018年全年的投訴統計數據僅為5427件；在投訴平臺聚投訴和黑貓投訴上醫美類投訴分別有139條、233條有效數據。由於醫美行業醫療技術力量有限、收費混亂、監管不力等因素使得醫療美容行業出現糾紛多，投訴多的局面。

各省市政府重拳打擊非法醫美機構

市場規模將超3000億元，中國醫美行業處於快速上升期

iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，2020年中國醫美行業市場規模預計將達3150億元，行業整體處於快速發展時期。艾媒諮詢分析師認為，隨著技術發展和求美者醫美消費需求提升，中國醫美消費市場正快速拓張。但在發展同時，涉及消費者個人健康的醫美消費市場更加需要規範化發展。

中國醫美產業中遊機構類型眾多，資質問題成關鍵

中國醫美產業鏈中，中遊的醫美機構類型眾多，其中混雜著部分非正規機構，該類機構虛假宣傳嚴重、無照經營、醫療事故頻繁發生，是消費者投訴的主要來源，嚴重影響醫美行業整體口碑。

中國醫療美容行業存在風險分析

二、「可諾丹婷虛假廣告」問題輿情監測數據

「可諾丹婷虛假廣告」問題網絡熱度指數

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，「可諾丹婷虛假廣告」事件相關熱度在2020年7月17日爆發並達到頂峰。

「可諾丹婷美容院」網絡口碑下跌

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，「可諾丹婷美容院」變速箱故障問題被315晚會曝光後，網絡口碑數據下跌，僅為41.3，網絡評價較差。

「可諾丹婷美容院」負面新聞增多

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，「可諾丹婷美容院」相關負面報導自7月16日起逐漸急劇上升，到7月17日到達峰值，其中負面言論和中立言論增長勢頭明顯。

三、「可諾丹婷虛假廣告」問題輿情監測總結

官方媒體： 推銷連環設套已成為美容行業套路

「可諾丹婷虛假廣告」問題輿情總結及評價

本文部分數據及圖片內容節選自艾媒研究院發布的《2020年315晚會「可諾丹婷虛假廣告」問題曝光輿情監測報告》。

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