大學畢業後，張馨文從事外貿工作5年，後來工作越來越沒挑戰性，每天都在重複，於是她辭職了。2019年4月，生完二胎的她想買保險，參加了平安創說會，被收入吸引作為優才加入平安，原本只想著試一試，沒想到越做越好。
她說：「做保險很好玩。」她喜歡和人聊天，每次保險「破冰」都是一段緣分的開始；她喜歡細水長流的交往，把客戶當朋友；通過保險，她認識了各種各樣的行業、各種性格的人，不斷豐富自己。
今年，張馨文在陪徒弟開產品說明會，大廳裡有人問「你們在幹嘛」?「我們是平安的，在做介紹保險，有興趣你可以聽一下」，他們的對話就這樣開始了，在一次溝通接觸之後，今年7月，這位服裝行業的大區經理加入了平安,加入了張馨文的團隊，他們成了師徒、也是同事。
有一位老客戶，張馨文第一次上門服務時就吃了閉門羹，根據當時情況猜測，這位客戶應該是不會買保險了。張馨文還是照舊跟客戶保持聯繫，公司組織客戶答謝會，她也向這位客戶發出了邀約，沒想到這位客戶竟然真的來了，現場還聽得特別專注，還在她邀請下參加現場的互動……她們之間就這樣「破冰了」，後來這位客戶買了保險。從吃閉門羹到出單，張馨文告訴自己：不要預設客戶的立場，你不了解客戶真實處境，只要真誠交流，主動服務，也許就水到渠成了。
還有一位客戶，因為身體原因沒能順利承保，但中秋節還是收到了張馨文送出的祝福，客戶也非常驚訝……後來這位自己買不了保險的客戶，為張馨文介紹了很多新客戶。
和客戶之間這樣的故事還有很多，把客戶當朋友，順其自然、細水長流地交往，讓張馨文的朋友越來越多。阿姨們喜歡跟她聊家長裡短，甚至還想讓她做乾女兒；媽媽們喜歡跟她聊購物、保養和孩子；男士們喜歡跟她聊行業發展、投資理財……
就像老人把餘生託付給水果攤主一樣，每一張保險背後也承載著同樣的重量，從陌生人到安心託付，張馨文用一次次「破冰」,一次次真誠交流,一次次暖心服務，收穫了堅實的信任。
保險是她的事業，也是她認識世界的窗口，「做保險，很好玩。」