穗商務函〔2020〕433號
各區新冠肺炎防控指揮部辦公室、市直相關單位、相關行業商（協）會：
根據常態化疫情防控工作需要，結合國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制綜合組印發的《關於低風險地區夏季重點場所重點單位重點人群新冠肺炎疫情常態化防控相關防護指南（修訂版）的通知》、廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組印發的《廣東省商業服務區新冠肺炎疫情常態化防控工作指引》（粵衛疾控〔2020〕138號）、《廣東省餐飲服務業新冠肺炎防控工作指引（第二版）》（粵衛疾控函〔2020〕136號）、《廣東省洗染服務業新冠肺炎疫情常態化防控工作指引》（粵衛疾控函〔2020〕123號）、《廣東省農村（社區）婚喪嫁娶等習俗活動疫情常態化防控工作指引》，以及《廣州市新型冠狀病毒肺炎預防和控制工作指引（第九版）》等要求，對商業服務企業疫情防控工作指引做了修訂，形成《廣州市商業服務企業新冠肺炎疫情常態化防控工作指引（第二版）》。現印發你們，請參照執行。
廣州市商務局
2020年7月28日
廣州市商業服務企業新冠肺炎疫情常態化防控工作指引
（第二版）
一、適用範圍
本指引適用於商場超市、商業寫字樓、專業批發市場、餐館、旅館酒店、家政、美容美髮、洗浴中心、洗染、攝影、家電維修、汽車（含二手車）交易、拍賣、汽車拆解等企業（統稱商業服務企業）。會展行業常態化防控指引另行發布。
個體工商戶按照市場監管部門指引執行，對暫無指引的行業，可參照本指引。
二、總體要求和基本原則
各商業服務企業要處理好新常態下疫情防控和復商復市的關係，以科學、合理、適度、管用為原則，突出重點，分類施策。嚴格落實各項防控措施，統籌推進生產保障和防控任務，外防輸入，內防擴散。做到早發現、早報告，並配合有關機構做到早診斷、早隔離、早治療、防止日常經營後疫情在商業區域傳播。
對所有顧客無論國籍、膚色、性別等，採取疫情防控措施一視同仁，不得限制或拒絕正常消費，不得有任何針對特定人群的歧視性標語、標識，或提供差異性服務。
三、常態化主要防控措施
（一）成立防控專項工作組。
落實商業服務業企業、場所防控主體責任，各商業服務企業法定代表人為第一負責人，應主動對接屬地衛生健康部門做好疫情防控工作，制定和完善防控工作相關方案和預案，根據前期防控情況及時調整防控策略和應急預案，明確工作流程，加強應急值守，按要求及時上報信息，提高防控效果。
（二）做好員工健康監測管理。
各商業服務企業要繼續做好員工健康管理工作，每日監測員工健康狀況，鼓勵新上崗員工開展新冠肺炎病毒核酸檢測。一旦發現有發熱（體溫≥37.3℃）症狀員工，要就近送發熱門診排查治療；對於核酸檢測異常的員工要按規定及時報告並採取相應的防控措施。要了解掌握近14天內本單位員工旅居史和健康狀況，對於來自高、中風險地區人員要按照相關要求進行健康管理（來自高風險地區人員實行集中隔離醫學觀察14天，第1、14天進行新冠病毒核酸檢測，相關機構和社區負責對相關人員進行嚴格管控；來自中風險地區的人員自抵穗開始進行居家隔離醫學觀察14天，自覺接受社區管理）。
（三）落實個人防護措施。
各商業服務企業員工按照《廣州市新型冠狀病毒肺炎預防和控制工作指引（第九版）》——《公眾佩戴口罩指引》（相關指引可登陸廣州市疾病預防控制中心官方網站下載）要求，科學佩戴口罩，工作人員在崗期間必須佩戴口罩；口罩弄溼或弄髒後，及時更換。日常要加強手部衛生，勤洗手，掌握「七步洗手法」，並注重咳嗽禮儀。
（四）強化對顧客的健康宣傳與日常監測。
各商業服務企業在醒目位置通過海報、電子屏和宣傳欄等宣傳新冠肺炎常態化防控知識，引導顧客配合場所落實好疫情防控各項措施，按國家和省、市最新指引要求科學佩戴口罩。提供住宿服務的商業單位要如實登記顧客信息，如發現來自疫情防控重點地區的旅客要及時報告當地疾控機構，按照疾控機構的指導採取相應措施。
（五）加強營業健康管理。
1.員工與顧客保持一定距離。服務交流時建議保持一定距離，避免直接接觸。物品儘量提前包裝標價，便於顧客直接結算。推薦顧客自助購物、自助結算，儘量減少排隊時間。商場快遞交接優先考慮網絡下單付款和使用快遞櫃辦理交接。
2.規範工作服衛生管理。建議定期更換工作服，同時強化工作服消毒管理，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用含氯消毒液浸泡30分鐘，然後常規清洗。
（六）強化重點場所區域管理。
1.通風換氣。優先打開窗戶，採用自然通風。有條件的可以開啟排風扇等抽氣裝置以加強室內空氣流動。應當保證廂式電梯的排氣扇、地下車庫通風系統運轉正常。
2.空調運行。要加強對空調通風系統的日常清潔與管理維護，定期對空調進風口、出風口消毒。使用集中空調時應確保足夠的新風量，空調使用及清潔消毒參考《廣州市新型冠狀病毒肺炎預防和控制工作指引（第九版）》——《空調通風系統使用指引》執行（相關指引可登陸廣州市疾病預防控制中心官方網站下載）。
3.公共物體。對高頻接觸的物體表面（如收銀臺、櫃檯、服務臺、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、購物籃、購物車、臨時物品存儲櫃等），可用含氯消毒劑進行擦拭。建議每天至少在營業前和結束後各消毒一次，可根據客流量情況適當增加消毒次數。供服務對象重複使用的物品，要做到「一人一用一消毒」。
4.會議室、辦公室、多功能廳。保持辦公區環境清潔，建議每日通風3次，每次20～30分鐘。工作人員應當佩戴口罩，交談時保持1米以上距離。儘量減少開會頻次和時長。
5.垃圾收集處理。分類收集，及時清運。普通垃圾放入黑色塑膠袋，口罩等防護用品垃圾按照生活垃圾分類處理。垃圾筒及垃圾點周圍無散落，垃圾存放點各類垃圾及時清運，垃圾無超時超量堆放。清潔消毒。垃圾轉運車和垃圾筒保持清潔，可定期用有效氯500mg/L的含氯消毒劑噴灑或擦拭消毒；垃圾點牆壁、地面應保持清潔，可定期用有效氯500mg/L的含氯消毒液噴灑。
6.自動扶梯、廂式電梯。乘坐廂式電梯時應當佩戴口罩。廂式電梯的地面、側壁應當保持清潔，每日消毒2次。電梯按鈕、自動扶梯扶手等經常接觸部位每日消毒應當不少於3次。具體參照《廣東省新冠肺炎疫情常態化防控期間公共電梯（扶梯）清潔消毒工作指引》（可登陸廣東省衛生健康委官方網站下載）執行。
7.公共衛生間。加強空氣流通。確保洗手盆、地漏等水封隔離效果。每日隨時進行衛生清潔，保持地面、牆壁清潔，洗手池無汙垢，便池無糞便汙物積累。物品表面消毒用有效氯500 mg/L的含氯消毒劑對公共臺面、洗手池、門把手和衛生潔具等物體表面進行擦拭。每日做好相關消毒記錄並公示。
8.地下車庫。地下車庫的地面應當保持清潔，內部保持通風。停車取卡按鍵等人員經常接觸部位每日消毒應當不少於3次。
（七）做好防護物資配備。
各商業服務企業要根據單位規模大小、工作人員數量等實際情況，儲備足夠數量的疫情防控物資，包括消毒用品、口罩、非接觸式溫度計、洗手液等，鼓勵向顧客免費提供免洗手消毒液等防護物資。
四、應急處置要求
（一）疑似症狀人員處置。如商業服務企業發現員工出現發熱、乾咳、乏力等新冠肺炎可疑症狀時，應避免繼續接觸他人，做好防護並送醫療機構就診排查。
（二）病例處置。如商業服務企業員工出現核酸篩查陽性病例，各單位要積極配合當地疾控中心做好流行病調查，儘快查明可能的感染源；要在當地疾控中心的指導下，依法依規、精準管控，科學劃定防控區域範圍至最小單位，果斷採取限制性防控措施。
（三）終末消毒。對病例涉及的相關重點公共場所應立即關閉，由疾控機構組織消殺力量對患者可能汙染的居住場所、辦公場所及其他相關公共場所等的環境和物品開展終末消毒，關閉的公共場所經評估合格後方可重新開放。
（四）其他處置措施。密切接觸者和場所管控按照最新防控方案和我省相關應急處置預案做好防控措施。
附件：低風險地區商業服務場所人員常態化防控措施
附件
低風險地區商業服務場所人員常態化防控措施
本措施只適用於新冠肺炎疫情低風險地區，中、高風險地區仍參照《廣州市商務局關於印發商業服務企業新冠肺炎疫情常態化防控工作指引的通知》（穗商務函〔2020〕172號）實施。對商業服務場所通風消毒等措施，按照本指引正文要求執行。按照適度從嚴的原則，對人員的常態化防控措施如下：
一、商場、超市
1.提倡 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.工作人員在崗期間，必須佩戴口罩。
3.消費者佩戴口罩進入商超。
4.入口實施體溫監測,對有發熱（體溫≥37.3℃）或呼吸道疾病綜合症狀的顧客，不得入內，建議其到就近發熱門診就醫。
5.在收銀臺、稱重等顧客易聚集的區域設置「一米線」。
二、商業寫字樓
1. 提倡「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.寫字樓服務人員以及進駐寫字樓企事業機構前臺等接待服務人員，工作期間佩戴一次性使用醫用口罩或醫用外科口罩。
3.辦公人員進入商業寫字樓以及在密閉空間內（如電梯）、通風不良的場所、人群密集區、需要與他人密切接觸時應佩戴口罩。
4.入口實施體溫監測,對有發熱（體溫≥37.3℃）或呼吸道疾病綜合症狀的顧客，不得入內，建議其到就近發熱門診就醫。
5.儘量減少排隊進樓或乘坐電梯時在外部形成人員集聚。應通過設置隔離帶、地面貼標識等方式引導人流有序排隊，儘量避免人員集聚。適當控制電梯乘坐人數，乘梯時避免交談。鼓勵低樓層以及相鄰樓層走動採用步行上、下樓。
6.使用線上平臺訂餐的，物業服務企業須設立臨時取餐點取餐，並對該區域做好定期消毒工作。同時，為避免高峰使用電梯傳染風險，鼓勵進駐樓宇辦公單位安排員工錯峰點餐和取餐。
三、專業批發市場
1.人員佩戴口罩進入市場。在顯著位置進行提示，並對場內人員規範佩戴口罩進行監督。
2.主要入口處的通道、廣場應實行「一米線」管理，通過設置隔離帶、地面貼標識等方式引導人流有序排隊。
3.實行快速紅外測溫通行。入口處應設體溫監測，配備快速紅外體溫檢測儀及工作人員；對於快速紅外體溫檢測儀無法適用的市場車道入口，使用手持測溫槍對車內人員進行測溫。對有發熱（體溫≥37.3℃）、乾咳等綜合症狀的顧客，不得入內，建議其到就近發熱門診就醫。
4.實行「穗康碼」或其他通行碼通行認證管理。場外顯眼位置應設置註冊「穗康」小程序宣傳指引，進入人員必須完成「穗康」小程序個人信息註冊登記。人員「穗康碼」顯示正常的方可進入。
5.實行場內人流總量限制，根據建築物的設計標準，視情況限制人流量，人流總量達到上限後實施「只出不進」的臨時管制措施。
6.市場內保持道路通暢，無佔道堆放物品、雜物，無佔道經營、出攤經營，未營業的商鋪周邊需保持乾淨整潔，無堆放雜物等有礙市容現象。
7.保持工作場所通風換氣，儘量避免使用空調；設置洗手設施，提供免洗消毒用品；加強工作場所、電梯、衛生間、洗手池等公共區域及相關物品設施的日常清潔消毒工作。
8.配合相關部門做好病例、無症狀感染者的流行病學調查、密切接觸者追蹤、疫點消毒等防控工作。根據疫情嚴重程度和風險評估，必要時需配合衛生和市場管理部門，暫時關閉市場，待疫情得到有效控制後再復產。
四、餐館
1.提倡 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.工作人員在崗期間，必須佩戴口罩。
3.消費者佩戴口罩進入餐館，就餐時方脫下口罩，停止就餐重新戴回。
4.入口實施體溫監測（餐館在商場或封閉園區，有統一測溫的，可不在餐館門口測溫）,對有發熱（體溫≥37.3℃）或呼吸道疾病綜合症狀的顧客，不得入內，建議其到就近發熱門診就醫。
5.餐廳（館）提供公筷公勺，推廣分餐制，倡導「光碟行動」。
6.對排隊等候就餐人員，通過分發排隊號的方式疏導人流，勸導顧客避免集聚。
7.婚喪嫁娶等習俗活動按照《廣東省農村（社區）婚喪嫁娶等習俗活動疫情常態化防控工作指引》執行，參加人員原則上控制在150人以內，人與人之間保持安全距離。
8.加強酒吧人員管理。露天酒吧相鄰桌椅間隔不少於1米。室內酒吧相鄰桌椅間隔不少於1米，同時每100平方米的人員密度不超60人，人員密度超60人時，應限制顧客進入；人員密度超過90人時，應停止顧客進入。
五、旅館酒店
1.實行 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.工作人員在崗期間，必須佩戴口罩。
3.要求顧客佩戴口罩進入酒店。
4.要求顧客提供健康狀況和近期旅居史，對來自疫區的顧客引導其前往定點酒店入住。要求每名入住顧客提供姓名和聯繫方式。
5.對顧客進行體溫檢測，對有發熱（體溫≥37.3℃）或呼吸道疾病綜合症狀的顧客，不得入內，建議其到就近發熱門診就醫。
6.賓館酒店內娛樂休閒場所以文旅部門要求為準。
7.各區指定為集中隔離酒店的，按相關規定執行。
六、家政
1.提倡 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.家政服務人員佩戴口罩進入服務場所。
3.家政服務人員開展服務前應測量體溫並做好記錄，進入客戶家中開始服務前需洗手消毒。
4.家政服務人員提供服務期間，如發現服務對象有發熱、咳嗽、乏力等症狀，應立即通知家屬，並協同家屬做好信息上報和就醫排查工作。
七、美容美髮
1.提倡 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.工作人員工作期間佩戴一次性使用醫用口罩或醫用外科口罩。顧客在理髮店內要戴口罩。
3.對進入理髮店的顧客進行體溫檢測。對有發熱（體溫≥37.3℃）或呼吸道疾病綜合症狀的顧客，不得入內，建議其到就近發熱門診就醫。
4.執行理髮工具、毛巾、圍巾、面巾、美容床上布草等物品「一客一換一消毒」制度。
八、洗浴（沐足）中心
1.提倡 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.工作人員在崗期間，必須佩戴口罩。顧客須佩戴口罩（遊泳及沐浴時除外）。
3.對進入公共浴室的顧客和工作人員進行體溫檢測，體溫正常者方可進入。體溫異常者，建議其到就近發熱門診就醫。
4.所有的用品包括餐具、客用浴服、毛巾、洗浴按摩用具應「一客一用一消」，必要時可使用一次性用品。顧客存衣櫃應「一客一消」或提供「一次性袋子」。
九、洗染
1.提倡 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.工作人員在崗期間，必須佩戴口罩。顧客須佩戴口罩。
3.在入口設置專門崗位對每位客戶測量體溫，體溫正常方可進入。如發現體溫≥37.3℃的客戶，應當禮貌勸阻其進入，並提醒其前往就近的發熱門診就診。
4.縮短客戶逗留時間。控制店內客戶人流量，不要扎堆聚集。儘量使用行動支付端自助結算，減少排隊時間。
5.其他事項參照《廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組關於印發廣東省洗染服務業新冠肺炎疫情常態化防控工作指引的通知》。
十、攝影、家電維修
1.提倡 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.工作人員在崗期間，必須佩戴口罩。顧客須佩戴口罩。
3.在入口設置專門崗位對每位客戶測量體溫，對有發熱（體溫≥37.3℃）或呼吸道疾病綜合症狀的顧客，不得入內，建議其到就近發熱門診就醫。
4.每名顧客服務完畢後，工作人員應對座位進行消毒，方可接待下一位顧客。
十一、汽車（含二手車）交易、汽車拆解
1.提倡 「穗康碼」或其他通行碼認證管理。
2.設置好疫情防控指引標識牌，掌控好同時在場人數。
3.工作人員在崗期間，必須佩戴口罩。顧客須佩戴口罩。
4.在入口設置專門崗位對每位客戶測量體溫，對有發熱（體溫≥37.3℃）或呼吸道疾病綜合症狀的顧客，不得入內，建議其到就近發熱門診就醫。