2021-01-15 20:43 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
「量好血壓，還能傳到手機上，看情況還正常，這個冬天過得會舒心點了。」
「這電視不錯，不僅能看新聞，還能隨時看本地戲曲，挺方便的。」
「選了一個合適的套餐，可以和兒女盡情煲電話粥了。」……
1月14日，在福州臺江區茶亭街道的中和慧心養老院內，10餘位老人正樂融融地欣賞著移動網際網路電視上的戲曲節目，京劇、莆仙戲等經典唱段讓老人意猶未盡。
在他們身邊，是福建移動的青年志願者們。
▲通過「送服務」上門，使「智慧尊老」更盡心、更暖心。
當天上午，志願者們不僅為老人們送來了口罩、牛奶等冬日用品，還幫老人們量血壓、修改手機套餐，同時，手把手地教會老人們如何使用微信視頻聊天等手機基礎操作。
貼心的服務，在敬老院內匯聚成了一股冬日暖流。
▲移動推出的「助老、敬老」數字服務，助力老年人跨越「數字鴻溝」。
據了解，入冬以來，為了幫助老年人更好應用智能技術，福建移動針對65歲以上老年人推出一系列特色「暖心」服務舉措，為老年人送去科技服務「及時雨」，助力老年人跨越「數字鴻溝」。
01
發揚傳統美德
「零距離」幫助老人們適應電子產品
尊老敬老是中華民族的傳統美德！5G時代，大數據、雲計算、人工智慧等智能技術快速走進了我們生活，各種智能穿戴產品逐漸成為我們的生活助手。然而，面對琳琅滿目的電子產品，我們身邊的不少老人卻犯起了難，繁複的操作，讓老人們有心無力，對於智能化、數位化生活一時難以適應。為了讓老人們也能享受數字紅利，福建移動響應國務院辦公廳日前印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，多措並舉為老年人提供貼心服務。
「小姑娘，我的手機一個月能撥打100分鐘電話，感覺不夠，能改下嗎？」敬老院內，已經85歲的陳少庚問起了福建移動志願者。「當然可以！」很快，志願者們幫老人在手機上改了一個400分鐘的套餐，「陳叔叔，套餐價格是一樣的，但是一個月可以多300分鐘，您可以放心使用。」陳大叔的臉上泛起了笑容。
▲一對一為老人科普和講解智慧型手機基礎知識與使用技巧。
「您好，我想和我孫子視頻通話。」「好的，吳奶奶。」志願者們拿起手機，耐心地向吳奶奶演示起微信的視頻通話流程。敬老院裡很快熱鬧了起來，「血壓量好後，手機上怎麼看呀？」「小姑娘，這個二維碼怎麼掃啊？」「微信群要怎麼建啊？」……青年志願者們幫助老人掌握手機使用技巧，玩轉數字設備，享受信息化帶來的便捷與生活樂趣。
02
暖心舉措
多樣化「適老服務」開闢綠色通道
此次，福建移動青年志願者駐點臺江區茶亭街道居家養老照料中心，為諸多行動不便的老年人提供「面對面」溫馨服務，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。不僅是「零距離」的服務，福建移動還多措並舉，在線上線下為老年人提供多樣化「適老服務」。
在敬老院現場，福建移動還向老年人現場演示網際網路電視長輩版電視節目，以及語音遙控器操作方式，方便老年客戶選擇所需的電視節目，豐富老年人學習和娛樂生活。同時，現場還為他們測量血壓，並對每次測量信息存儲至和家親APP的後臺，方便後期查看。
▲老人的血壓信息，能存儲至和家親APP後臺，方便後期查看。
據了解，日前，福建移動還在全省推出了老年人客戶直連人工座席服務，凡是65歲以上老年人撥打10086，無需再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，可以直接享用人工諮詢服務。
此外，福建移動在營業廳開展愛心專席優先服務和預約上門服務，除了撥打10086可以直接享用人工諮詢服務外，目前所有營業廳為65歲以上老年人設立愛心專席以及預約上門服務，老年人進入營業廳將有專人引導並提供「面對面」溫馨服務，減少老年客戶到廳等候時長。同時，在休息區還設置了老年人愛心專座，針對無法使用掃碼功能取號的老年人客戶，廳內還提供代客取號的服務，讓老年人無憂辦業務。
愛心還在延續，福建移動將持續完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及智能化適老產品和服務，踐行企業社會責任，致力讓更多服務紮根營業廳、走進社區，讓銀髮族共享時代進步的科技紅利，在信息化發展中獲得更多幸福感。
原標題：《這個冬天很冷，這裡卻很暖！》
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