近日，由科大訊飛和中軟萬維聯手打造的新型虛擬智能雲站務員，在山東青島地鐵2號線臺東站正式上崗，並憑藉貼心的服務、逼真的互動和流暢自然的語音交流，獲得了乘客的高度肯定。這是人工智慧虛擬形象技術與地鐵客戶服務應用場景巧妙結合的結果，意味著科大訊飛以AI技術賦能交通和客戶服務行業，邁出了關鍵性的一步。
疫情背景之下，少扎堆、少接觸、謹防護幾乎成為了全民共識。然而，作為城市居民出行首選的交通工具，地鐵人流密集度依然居高不下，特別是在尖峰時段，經常會出現排長隊、環境嘈雜，顧不過來的失控局面。這給人工站務和疫情防控帶來了很大的壓力。另外，隨著業務多元化發展與人力成本的不斷增加，服務力量難以同步跟進，導致由於服務短缺降低了乘客的交通體驗，同時也為事故發生埋下了風險隱患。
科大訊飛和中軟萬維聯合推出的智能雲站務員，則針對性地解決了這一問題。作為一款採用深度學習、路徑規劃、三維虛擬、人臉識別和知識圖譜等技術進行高度融合後打造出的智能客服設備，智能雲站務員不僅能在感知到乘客後，做到主動喚醒，還能夠快速進行扁平式專業的有問必答，涉及的內容覆蓋地鐵100% 常規的業務領域。在深度學習過程中，智能雲站務員還能不斷地進行自我完善，語義理解、自然交流和語音合成都將逐步逼近完美的效果。
在青島地鐵2號線臺東站，智能雲站務員上線半個月以來，受到越來越多乘客的使用、喜愛和讚揚。她有問必答，能夠快速應對從票務處理、路徑規劃、設施尋找、出口信息到公交換乘等等幾乎所有的日常問題。
服務過程中，智能雲站務員始終面帶微笑，聲音甜美，周到熱忱，業務嫻熟，不畏辛勞，持續在崗，日夜陪伴。其友好的體驗和快速的應答，是人工智慧與地鐵客服場景的完美結合，是一股溫暖人心的智慧力量。尤其是在疫情背景下，這種以非接觸式、真人般互動、自然語音交流的智能化服務新方式，更是為乘客帶來一股不同尋常的客服新風。
事實上，青島地鐵的智能雲站務員只是科大訊飛眾多人工智慧虛擬形象中的一員。在近日舉辦的第三屆世界人工智慧大會中，科大訊飛推出的人工智慧虛擬主持人一峰，作為本屆大會的彩蛋出現，並對本次大會亮點進行了預測。其逼真的表情、流暢的語言、自然的互動，在業界引發了不小的轟動，充分體現出了科大訊飛在人工智慧虛擬形象領域的強大實力。
從兩會期間的「匯匯」和「小每」，到最近上崗的智能雲站務員，再到驚豔人工智慧大會「一峰」，科大訊飛逐漸成為了人工智慧虛擬形象領域的領跑者，不斷通過先進的AI技術賦能交通、傳媒、客戶服務等多個領域。在此過程中，科大訊飛有望持續鞏固在人工智慧領域的領先地位，並加速我國新基礎設施戰略的落地。