圓桌觀察系列第2期，今天要聊聊我個人比較喜歡的一個家居品牌：宜家（IKEA）及其創始人的故事，我覺得從中還是能帶給我們很多在工作上的啟示。
宜家自1943年創立以來（二戰還沒結束哦），因其相對便宜的價格以及引領自行組裝家具的風潮而聞名世界，並成為全球超過367家大型門市的最大家具零售商。
在我看來，宜家整體的商業模式設計，就是一個很好的產品。而這個產品的產品經理就是其創始人：英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）
英格瓦·坎普拉德 （Ingvar Kamprad）1926年3月30日-2018年1月28日出生在瑞典南部的埃耳姆哈耳特1943年創立宜家（IKEA）
宜家（IKEA）也是截止到目前，少數沒有上市的跨國企業，據彭博富豪榜（Bloomberg Billionaire Index）估計，創始人英格瓦·坎普拉德的身價可能高達590億美元（全世界也沒幾個人比他更有錢了），不過因為沒有上市，這也只是一個估計值。
他一生沒有進行過借貸或發行股票，由荷蘭的Interogo基金會（Interogo Foundation）所擁有的Inter IKEA Systems 授權 IKEA Group集團運營。（結構稍微有點複雜，這裡不展開講）
坎普拉德曾說過：
「我之所以努力的，不僅僅是宜家的長盛不衰，而且是要使它成為一個獨立於任何一個國家的公司」
和當下很多完全靠資本助推的企業相比，這簡直就是另一個極端。
宜家（IKEA）有一個很有意思也非常了不起的事情，它自1951年開始出版的《宜家家居指南》，是和《聖經》同為在全世界最廣泛發行的書籍，每年印刷量高達1億本，2013年更是高達2.08億。在全球43個國家以62種語言廣泛發行。這足以看出宜家在全世界的受歡迎程度。
5歲的商業天才，人都有自己擅長的天賦
而這個在全世界都廣受喜愛的家居零售商，最初開始於瑞典的一個小鎮。創始人坎普拉德於1926年3月30號出生，在瑞典的一個農場長大，家境清寒的他，很小就開始幫家裡務農。
在他5歲的時候，因為被發現 「有閱讀障礙」，在讀書時總是難以集中注意力，於是在教室裡待不住的坎普拉，便開始遊走在村莊裡賺起外快。
有時候人生就是這樣，這個看起來 「不會讀書」 的孩子，卻是一個經商的天才。
5歲時的坎普拉德，請他在斯德哥爾摩（瑞典首都）的阿姨幫忙買入一大盒便宜的火柴給他，然後他再到鎮上以高於市價的價格賣給各大商店，從中賺取差價。
10歲時，坎普拉德擴大了他的「商業範圍」，學會騎自行車以後，便開始騎車為鄰居送貨，售賣魚、聖誕樹裝飾、種子，以及原子筆和鉛筆等等。
直到1943年，坎普拉德17歲時，他的父親給了他一筆特殊的「獎學金」，作為他幫忙家務的工錢。通常情況下，這個年紀的孩子有了這一筆錢後，都會興奮的把錢劃掉。但坎普拉德卻用這筆錢來創造了他人生中的第一個事業。從小經常送貨的經驗，讓他年紀輕輕就懂得善用 「郵購」 的方式來服務客戶。（很超前，不是嗎？）
簡單 - 是骨子裡的文化
因此，坎普拉德註冊了一個家庭用品郵購公司，將自己的名字 （Ingvar Kamprad），和他生長的農莊（Elmtaryd），以及村莊名稱（Agunnaryd）的首字母組合，命名為：IKEA
可以說，從IKEA的命名就能看出這家公司：簡單直接和 組裝 的特點。
一開始的時候，坎普拉德在家中銷售一些文具、相框、絲襪（emmm？）等生活用品，任何生活上常用到的商品，坎普拉德都會以低廉的價格銷售給客人。
沒過多久，坎普拉德注意到，身邊的農夫逐漸地以製造家具為副業。因此，他把家具也逐漸納入商品的目錄中。
在1950年代，瑞典正步入高速的現代化，超過5萬多家的農場關閉。使得許多務農的人離開鄉下住進公寓。
全世界最會玩 「樂高」 的大師
於是，坎普拉德推出第一個可以讓顧客自己組裝的桌子 - Lvet，不僅方便搬家，且價格又比組裝好的桌子更便宜，因此大受歡迎。
這個商業天才不但敏銳地發現時代變化所帶來的商機，更是創造性地發明了通過組裝的方式來完成一件家具。這個發明奠定了其後續幾十年商業模式的成功。
隨著生意越做越大，坎普拉德的家再也容納不下日益增長的業務量。因此，在1953年，他在臨近的阿姆胡特市開了他的第一家實體店面，並將IKEA的倉庫作為可以讓顧客實地體驗及挑選家具的地方。
遇到挫折是難免的，但堅持下去，就會有轉機
也許是因為銷售的成績太過於亮眼而遭人眼紅，1956年，IKEA被瑞典的全國家具協會抵制，迫於壓力之下，IKEA與多家廠商終止了合作關係。
為了生存，坎普拉德不得不將IKEA轉型為自己設計家具的廠商，並轉由波蘭等東歐國家製造。
結果危機變成轉機，以波蘭為製造地的策略，讓IKEA的成本大幅降低，並且加速了海外的擴張。自行設計的家具，也因為簡約的風格，而成為了最大的賣點。
同時，為了讓IKEA更有家的味道，在1960年，坎普拉德率先將餐廳的概念置入IKEA，讓顧客在選購的同時，還能放鬆的用餐。這個創意和模式，即使放在今天來看，也是一個非常有創意而又人性化的想法。
購物累了，於是放鬆吃點東西--- 就是這麼簡單和自然。
接下來，IKEA正式開啟了其全球的擴張。
1963年，第一家瑞典以外的門店，在挪威首都奧斯陸市郊的阿斯克爾開幕。
1970年，更是把業務擴展到北美和亞太地區。
在70-90年代期間，IKEA從歐洲風行到美國。
到了2000年，俄羅斯和中國也都有了IKEA的門店。
經過幾十年的發展，坎普拉德一步一步把IKEA發展成了全球最大的家居零售商。在歐洲，北美，加勒比地區，中東和亞洲29個國家均有門店，銷售額高達383億歐元，到店人次超過9.3億。
坎普拉德無師自通地設計了IKEA的商業模式，將 「家」 的概念引入IKEA這個產品中，更是成功地在全球引領自行組裝家具的風潮。
在創業的這70幾年裡，他持續地在廣告、物流、包裝、展示等各個運營層面追求突破和創新。但始終以價格實惠、質感，和實用的商品回報給顧客。也因為此，讓坎普拉德積累了數量驚人的財富。
那麼，從宜家（IKEA）和坎普拉德的成功裡面，我們可以得出哪些啟示呢？
1. 節儉和低調
即使已經是億萬富翁的坎普拉德，他的一生只開著一輛老舊的老爺車，出國時也只坐經濟艙，住便宜的酒店，吃簡單的飯菜，平時的衣服也是從各種二手市場買回來的便宜衣服，可以說是非常的低調。
2. 幫顧客省錢
他這個節儉的優良習慣，也深深影響了宜家的經營和發展。因為他不僅自己節省，他還想幫他的顧客省錢。
1999年，坎普拉德寫過一本叫做《通過設計領導：宜家的故事》的書，他在書裡說到：「宜家的成功靠的是節儉：在郊區土地便宜的地方建商場；購買打折的原材料；把銷售人員減到最少，讓顧客沒有壓力地購物；在家具看不見的表面不用拋光；使用平板包裝，讓顧客自己把商品拉回家組裝。」
通過產品設計、人員規劃、內部運營等不斷的優化，把節省出來的成本讓利給顧客。
對於IKEA家具的定價，他認為：「我看看花在自己身上的錢，再問自己，宜家的顧客是不是也負擔得起」。
2000年他接受《福布斯》採訪時說，「我的任務是為大多數人服務，但問題在於，你該如何知道他們想要什麼，怎樣才能為他們服務呢？我的回答是：要接近普通人，因為打心眼裡講，我就是普通人中的一員。
3. 直覺化的操作 - 將複雜的事情簡單化
坎普拉德小時候其實是一個被認為 「有閱讀障礙」 的人，因為他記不住長長的貨號，因此他選擇各種便於記憶的 「暗語」 來稱呼他的商品，比如瑞典的地名、人名，瑞典語的動詞或形容詞等等。所以你去宜家的時候，可能經常會覺得一些商品的名字有些奇怪，但又印象深刻。
「有閱讀障礙」的人，往往都有一個極大的天分，那就是將複雜的事情做到簡單化。這真的是一項了不起的能力，對應到現如今，能把一個商業模式用簡單的話描述清楚，能把一個產品功能用幾句話就闡述清楚的，無疑會是一個成功的商業模式或產品設計。
正如賈伯斯在2007年iPhone的發布會上，當他用手指滑動網頁，以及雙指放大和縮小圖片的畫面出現時，我驚呆了，這個劃時代的手機產品，就這樣將一個我原本以為很複雜的事情簡單地完成了，如此美妙，讓我迄今都記憶猶新。
正是由於坎普拉德對於 「簡化」 的不斷思考，你才會體驗到如今宜家的賣場路線、商品設置、結帳、倉儲、自行取貨、退換貨、包裝、安裝等等SOP，具有相當不錯的自然和流暢度，而且不會有太冗長的步驟。
我自己在宜家購物的實際體驗就是，很直觀，很方便，不像在一些傳統的家具市場，進去之後就不知道往哪走，還總害怕價格是不是貴了，質量是不是有差異等等。
4. 充分展示商品，進入IKEA就像進入自己的家
坎普拉德說：「想要把商品賣給顧客，最好的方法就是先讓顧客看看這些商品要怎麼用」。
IKEA的實體居家展示間主要有四種風格，分別是：鄉村風、北歐風、現代風、和瑞典潮流風。為了讓顧客一進到IKEA的賣場，就看到自己喜愛的設計，因此，IKEA將各個展示間都設計得像真的有人住一樣，讓顧客感受到最真實的體驗。同時，也是提供給了顧客一些最佳實踐的建議。
這一點真的太棒了！試想一下一對年輕情侶走進宜家展示間的那一刻，想像著自己未來的家，自己未來的美好生活。又或是單身男女們，根據展示的推薦，挑選幾樣自己喜歡的商品，裝扮自己溫馨的出租小屋。
顧客們走進宜家，不僅僅是為了購買商品，有時候也是帶著一種對家和美好生活的嚮往。尤其當你逛累了，走到一處沙發麵前，坐了下來，旁邊昏黃的燈光又會顯得那麼溫柔。。
從產品設計來說，這就是典型的所見即所得，以及情感體驗。所以我經常說，很多SaaS產品真的需要好好借鑑這個思路，產品設計人員一定要對產品背後的業務場景非常熟悉，有非常強烈的共情體驗，你才有可能做出產品的最佳實踐展示。而不是冰冷、枯燥的零部件或者系統功能。
也不要一味地去追求所謂PaaS的功能建設。並不是說PaaS不重要，在我看來，一個好的SaaS產品，就應該提供給用戶最好的最佳實踐和情感體驗。如果一個SaaS產品需要靠PaaS來做大量補充，而不能提供一個行業的最佳實踐，這可能說明這個SaaS產品本身就是失敗的。
5. 超低價的熱狗策略
IKEA的產品線，都有一個價格低到令人跌破眼鏡的商品，價格和一份熱狗的價錢差不多，因此稱為 「熱狗策略」。
因為坎普拉德以成本價的方式回饋顧客，以滿足顧客 「撿到便宜」 的欲望。雖然這樣的產品沒有為IKEA賺取太多的錢，但卻在採購和運輸的過程中，IKEA仍然有一部分利潤，且極大地為IKEA品牌增加了好的印象分數。給顧客留下了一個好的購買體驗。
6. 目標客戶精準
坎普拉德一開始就將目標定位在：想要購買高格調商品，但又付不起太高價格的中產階級。
因此，IKEA大部分的商品都以組件、零件的方式，進行存放和運送，將IKEA組裝家具和倉儲的成本做到最小化，也直接削減了IKEA的運輸成本。
坎普拉德再將此回饋給他的顧客，讓他們能以便宜的價格購買到自己喜愛的商品，並可以很方便地帶回家自行組裝。
自己組裝帶來了成就感，以及和家人一起為自己心愛的家而努力的美妙體驗。
於是會有越來越多的回頭客，甚至有的人本來不想買什麼東西，也總想在周末的時候叫上家人一起去宜家逛逛，尤其在一二線城市，這似乎已經成了一种放松的生活體驗方式。
7. 產品線的矩陣與研發
IKEA是一家非常重視 「研究」和 「研發」 的 公司，IKEA曾在全球的8個城市展開一項市場調查，他們考察了8000多名居民的習慣，進而推出更適合當地居民的產品。並不斷學習和適應，融入當地的文化。
IKEA也將旗下的四種風格產品（鄉村風、北歐風、現代風、瑞典潮流風），分為高價、中價、低價和超低價的四種價格標準，形成一個產品線的矩陣。
這樣一來，除了可以滿足不同用戶的需求，也可以讓內部員工從產品矩陣中，找出有待填補的空缺，也就是商機的所在。這個做法使得IKEA每年都可以更新旗下約1萬種的商品，以及3000種的原創新品。
8. 為未來做準備
除了以上的幾點，其實坎普拉德還有一項讓人非常驚訝的天賦和眼光，早在1940年的創業初期，就預見了網絡零售業的購物趨勢。他一開始就用郵購的服務，讓顧客不需要出門也能直接購物。
這個思路在1950年-1953年期間，大力地為IKEA打下雄厚的商業模式基礎，再藉由精美的商品目錄，吸引顧客的興趣進入IKEA的實體展示場所，讓顧客有機會可以看見商品與商品之間實際搭配的效果，這種做法和今天的很多電商一樣，都是採用 「線上購買，線下體驗」的模式。
另外，還有一個聽說的小故事，關於IKEA的面試。很有意思，面試第一步要做的就是組裝家具，面試官會觀察這一小組的應聘者是怎麼把平板包裝裡的家具零件組裝在一起的。以此來判斷應聘者和宜家價值觀的匹配程度。這也足以看出這家公司對於文化價值觀的重視。
希望本文能對你有所啟示。文章的最後，我們用坎普拉德的一段話來作為結尾：
「犯錯是積極主動者的特權，但是消極的平庸者，永遠會把時間花在證明自己沒有做錯事」