中國江蘇網3月18日常州訊（杜珊珊 趙家瑋） 自2019年11月，常州市鐘樓區北港街道推行「全科社工」以來，不僅打破了以往各自為政的條線壁壘，更讓人力資源得到優化配置，社工業務能力、社區治理能力雙提升，得到了居民群眾的一致點讚與認可。
「全科社工」帶來社區服務新時代
為提升「全科社工」的業務能力，街道先後組織業務能力培訓、「崗位大練兵、業務一口清」知識競賽，並通過業務骨幹分享、幫帶等形式，幫助社工更好的適應全科崗。各社區通過接待窗口一人受理、全程辦理的服務方式，調劑更多全科社工的網格長「守在百姓身邊」，並把網格長、專職網格員、網格志願者等聯合起來，一同深入走訪居民家庭，使工作落實在網格中，信息在網格採集、走訪在網格提升、隱患在網格排查、問題在網格解決。作為「全科社工」模式的先行社區，月季路社區積極探索，整合資源，推進社區網格治理與物業公司之間「雙向進入、交叉任職」，切實打破各自為政的服務體系，形成以社區黨委為核心，引導物業公司專業人才及社會力量加入網格服務，成為社區「全科」服務的新局面，讓網格志願者多「使勁」、居民群眾少「跑腿」，著力實現小區網格志願服務全方位、全覆蓋、全參與。
「四色四訪」助力網格治理新發展
在「全科社工」服務模式的基礎上，街道同步試行入戶走訪「四色四訪」制度，即根據分層分類的原則，按照不同群體的動態關注要求，將社區每個網格內的住戶分為四類群體，分別制定四類不同的入戶走訪要求，並用四種顏色加以區分，促使每名網格社工能快速吃透工作標準、有序制定入戶計劃、及時掌握每戶動態，做到各類情況「早發現、早預警、早應對、早解決」。自試行以來，轄區內需要社區高度關注的空巢老人、獨居老人、孤寡老人等77位紅色群體，均入戶走訪20餘次;需要社區重點關注的663名高齡老人、63名低保（及低保邊緣）人員、152名綜治重點人員以及99戶群租房等黃色群體，均入戶走訪4次;需要社區定期關注的459名重疾重殘人員、12名困境兒童、2410戶出租戶等藍色群體，均走訪入戶2次;對上述三類群體以外的其他綠色群體，每戶均已走訪1次。通過「四色四訪」制度，收集處理民情信息千餘條,大力提升了社工隊伍服務能力，拉近了與居民的距離，進一步深化了「三全網格」工作，形成橫向到邊、縱向到底的社區管理網格化服務。
疫情「八大員」詮釋全能服務新內涵
疫情防控以來，街道102名「全科社工」奮戰在疫情一線，在這40餘天的日日夜夜，他們帶頭當好「八大員」，為社區居民築起了一道安全防線。當好「宣傳員」，創新宣傳方式，用誠摯的公開信、簡單、直白、幽默的順口溜、循環播放的宣傳小喇叭等，向群眾宣傳防疫知識，強化防控意識；當好「排查員」，走進千家萬戶開展地毯式排查，3天內完成轄區內30869戶的排查工作；當好「守門員」，黑白兩班輪班倒，在街道的28個小區出入口登記進出人員，檢查佩戴口罩、測量體溫，排查外來人員；當好「代購員」，為近2000餘名居家隔離人員提供生活用品代購、生活垃圾代收的雙代服務；當好「輔導員」，針對居家隔離觀察家庭，通過電話聊天、視頻聊天等「雲聊天」緩解居民的緊張情緒；當好「聯絡員」，對重點人群制定「一對一」跟蹤監測，對存在隱患等情況，及時反饋街道指揮部，確保上下、內外信息暢通;當好「監督員」,對居家隔離、聚眾打牌和卡點進出車輛等人員不落實防控規定要求的，及時監督提醒;當好「示範員」,始終以自身良好的行為規範來影響帶動身邊的居民，做到舍小家顧大家，衝在第一線，全力以赴開展疫情防控工作。