靠直播帶貨掙錢還債的老羅,終究「倒」在了直播的路上。
這兩天,有消費者指出羅永浩交個朋友直播間所售「皮爾卡丹」品牌羊毛衫系假貨,在輿論的壓力下,羅永浩「勇敢」站出來坦誠售假,並表示願意代供應商先給到消費者三倍賠付。
在這之前,羅永浩本人公開表示,直播帶貨、廣告代言和到處跑活動是其主要收入來源,幫助他僅用一年多的時間就還上了4個億。不知道是不是為了早點拍攝《真還傳》,忽略產品質量的老羅開始了快馬加鞭的賣貨。
後有羅永浩,前有李佳琦、辛巴,紅人帶貨翻車早就不是什麼新鮮事。相比辛巴在糖水燕窩事件中否認、甩鍋的第一反應,老羅方面還算是負起責任。
12月25日,羅永浩通過其個人微信公眾號發布公告稱,其11月28日銷售的「皮爾卡丹」品牌羊毛衫,部分送檢後鑑定為非羊毛製品,並承諾對所有購買該產品的消費者,代為進行三倍賠付。
對此,網友紛紛表示:「年度最佳理財產品」、「主動賠付,老羅有擔當」、「這就是羅永浩比其他企業家更有擔當的地方,青年導師就應該給年輕人梳理這樣的正面形象」、「老羅可以的,講究,下次有購物需要,還上你直播間買」……
不少點讚的聲音,可以看出大家苦直播賣假久矣。
要本探說,直播買到假貨(及劣等貨)的概率真的非常大。首先,很多主播和老羅一樣,賣過零食、飲料、美妝、電器、服飾、生活用品,所涉品牌非常繁雜,而其擁有的選品團隊根本沒有對所有商品的專業甄別能力,所謂的選品無非是試用後的體驗感,在質量上的把關上大多依賴供應商提供的報告,那麼這裡就存在可操作空間。
其次,優惠是直播帶貨引流的最根本利器。在商家給到主播全網最低價的時候,尤其是這樣的價格接近商品成本甚至虧本出售,那麼商家在商品品質上動腦子來降低成本也沒什麼奇怪的。
最後,主播推諉成行業常態,消費者後續維權成本非常高。試想,假設推廣假羊毛衫的不是羅永浩,而是行業裡八成多的小主播,那麼輿論聲量還會起來嗎?賠付過程還會這麼順利嗎?而就算是大主播如羅永浩,也可以直接以「我們與對方在達成合作前,按照公司的正規流程,籤署了完備的法律協議及合同,也檢查了各種證書」為由甩鍋商家。
令人震驚的是,據中國消費者協會發布的《「雙11」消費維權輿情分析報告》稱,今年「雙11」期間,協會收到了33.4萬餘條與直播電商有關的投訴,消費負面信息主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假和售後服務滿意度低、體驗較差兩個方面。短短幾天,投訴數字之龐大,若拉長時間維度,恐怕三十多萬也不過是滄海一粟。
針對這些亂象,監管部門已有行動:11月5日,市場監管總局發布《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》;11月13日,國家網際網路信息辦公室就《網際網路直播營銷信息內容服務管理規定(徵求意見稿)》向社會公開徵求意見;11月23日,國家廣播電視總局也發布了《關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》。
鑑於行業的魚龍混雜和仍在完善的監管體系,本探決定如果要買服飾就去家附近的美羅城,如果要吃零食就去樓下的便利蜂,畢竟,還是發展多年的實體經濟更靠譜點,至少維權起來不怕它銷號走人吧。