五一節期間，重慶客運段京廣車隊Z96次4組的工作人員在自己的口罩上貼上「微笑臉」貼紙，迎接旅客上車。乘車途中還有列車工作人員為旅客宣傳正確乘車防疫知識，還為旅客在口罩上貼上笑臉。而在湖南岳陽平江石牛寨景區，工作人員免費發放一米帽，讓遊客保持距離。
同樣是宣傳防疫知識，提醒防疫要求，「笑臉口罩」卻讓網友直呼「甚是可！」「一米帽」讓網友羨稱「想擁有」。一個小小的創意，卻取得了極大的效果，讓人有些恍然大悟的感覺：「友情提醒」原來可以有這樣的新姿勢。
公共場所、旅遊景點，為維護良好秩序，總會有相應的標語提醒和工作人員的提醒，比如常見的有：「公共場所禁止吸菸」「亂刻亂畫罰款20元」，當然還有更狠的：愛護綠地的提醒是「今天你踩在我頭上，明天我長在你墳上」清明防火的提醒是「誰放火誰坐牢」。諸如此類的提醒，初衷是好的，甚至也有效果，但總給人一種冷冰冰的感覺，給人一種時刻被人管著盯著的感覺，讓人心裡不舒服。用老百姓的話說：事是那麼回事，但不能這麼說。究其原因，「友情提醒」習慣了「老闆式」姿勢，忽略了「店小二」姿勢。
「笑臉口罩」「一米帽」的「友情提醒」，折射出的恰恰就是「店小二」姿勢，是把程式化冷冰冰的管理變成了個性化人性化的服務。旅客看到乘務員的「笑臉口罩」，心中的一點焦慮變成了安心。看到乘務員給自己的口罩貼上笑臉，原來的距離因此拉近，他們更願意接受乘務員的防疫提醒。同樣的，遊客戴上「一米帽」，既放鬆了防疫的緊張情緒，又自覺隔開距離，甚至還滿足了拍照發朋友圈的需求，讓「一米帽」成了景區的新風景。
不是每一個老百姓都是道德模範，但都希望自己的配合能得到相應的尊重與善待。或許有人在乎「我有什麼好處」，但更多的人在乎的是「友情提醒」的平等視線。在這樣的背景下，「老闆式」姿勢的「友情提醒」難免會事倍功半，而「店小二」姿勢的「友情提醒」則更可能事半功倍。從這個意義上說，文明的焦慮還要以文明的方式來消解，「管理就是服務」不能停留在口頭上，而是真正腳踏實地地踐行。