你在網上購物一次耗費多少時間？下單前會仔細查看買家評價嗎？英國一項調查顯示，英國人完成一次網購平均耗時3小時多一點，下單前平均耗費半小時查看評價。
受英國知名隱形眼鏡零售網站Vision Direct委託，英國第一市場調研公司在線調查2000名成年人的網購習慣，得出上述結論。英國《鏡報》15日報導，調查顯示，英國人完成一次網購大致分為7個步驟，平均耗費3小時多一點，其中包括耗時至少35分鐘考慮這次下單是否必要、33分鐘上網搜索產品或服務信息、31分鐘在同類商品中作比較、下單前平均耗費30分鐘查看評價以及與親友分享某件商品、將商品放進購物車。
調查對象中，31%會網購「大件」，而25%傾向於面對面交易，「大件」的標準是價格高於163英鎊（約合1424元人民幣）；62%自認是謹慎的購買者，不會輕易下單；14%自稱「衝動型」消費者，會先下單後提問。
調查還顯示，如果一件商品的綜合評分低於3.4顆星，則消費者一般不會購買；如果一件商品哪怕有99%是五星好評但有1%是一星差評，大約10%消費者表示不會購買。想讓消費者「完全信任」一個品牌，45%調查對象認為需要收到「狀態完美」的商品，26%認為物流得快，41%認為需要好的售後服務。
另外，78%消費者會在網購結束後留言評價，其中不到一半可能會因商家的激勵政策，比如返現、抽獎等留下好評。同時，83%調查對象認為商家會為吸引更多人購買而貼出虛假好評。
Vision Direct首席營銷官阿什利·米勒說：「鑑於消費者耗費如此多的時間來查看評價，對經營者而言，準確、公平至關重要。我們承認，有些品牌的評價無法讓人信任，那些留評人是受到某些激勵後才留下好評。」（喬穎）