阿里生態共同打造的「菲住布渴未來酒店智慧大腦2.0」 究竟是什麼?

2020-12-26 騰訊網

【酒店高參】2018年12月開業的阿里未來酒店菲住布渴，自一開業就備受矚目。作為全球首家全場景人臉識別酒店，菲住布渴重塑了酒店行業客人的入住體驗，無接觸智慧酒店概念亦成為這兩年行業追捧的新風向。

在菲住布渴酒店開業近2周年之際，菲住布渴官宣發布「未來酒店智慧大腦2.0」產品。菲住布渴CEO、阿里未來酒店管理有限公司董事長王群介紹，「在2019年研發的業務&數據 PaaS『核心雙中臺』是1.0孵化器版，2020年誕生的菲住布渴未來酒店智慧大腦則是我們的2.0行業複製版。」

菲住布渴以自身為孵化器，孵化出一套成熟的未來酒店智慧解決方案向全行業輸出。

什麼是未來酒店智慧大腦2.0？

對於一家酒店的運營來說，不僅要實現消費者的智能化體驗，更要實現酒店運營管理的數智化。以疫情為例，酒店入住率銳減，但員工成本卻無法降低。降薪？裁員？一系列舉措帶來的是酒店管理難度的增加。如何讓酒店擁有更強的抗風險能力，更高效的管理能力和更優異的盈利能力，實現降本提效，要從管理和運營方式上尋求根本解答。

菲住布渴集合阿里巴巴產研團隊，大力投入未來酒店智慧大腦2.0的研發。其底層邏輯IaaS運用了阿里雲大數據&雲計算&IOT，以及傳統行業系統核心能力抽取；PaaS層搭建了核心雙中臺：智慧酒店數據中臺和業務中臺，結合深度算法和數據模型，為酒店運營決策提供有力的支持；SaaS層，最終實現了C端智慧酒店體驗、B端數位化管理能力以及酒店自運營能力的提升。

通過「未來酒店智慧大腦2.0」，實現了財務結算及對帳自動化、對客服務能力在線化、經營管理移動化和辦公協同線上化。所有的數據不再是一個孤島，而是可以沉澱下來，生成專屬於這家酒店的運營模型。酒店的管理不再僅僅依靠管理者的個人經驗，而是能有一套完整的數據模型為運營決策提供支持。一些基礎崗位，將獲得系統能力的加持，酒店工作人員有更多的時間為客人提供有溫度的個性化服務。

王群還透露了幾個數字，這套系統為菲住布渴帶來酒店管理效率及人效比的大幅提升，前廳服務、銷售預訂、財務人事的人工成本降低80%。

行業端的創新，需要深扎行業投入重兵，這並非一日之功。

這，才是菲住布渴認為的，真正意義上的未來數智酒店。

構建消費者體驗與酒店員工體驗雙贏模式

未來酒店不等於把原來應由酒店員工完成的工作轉移給客人；也不等於是客人看似獲得了方便，但酒店員工有大量的工作要補充。

真正的「未來酒店」：把簡單留給客人和酒店員工，把「複雜」留給系統。菲住布渴把客人的入住流程分成行前、行中、行後，對每個環節的體驗進行了設計。

以菲住布渴一鍵退房功能為例。當一位客人在上午10:00，通過支付寶小程序點擊退房後瀟灑離店，離開時順手帶走提前在小程序申請的發票和水單；與此同時，後臺系統實時全渠道、多種支付方式一鍵結算離店。通過系統替代了退房前廳手工查看帳單和財務夜審的工作，大幅降低了酒店員工的工作量，且數據精準度更高。

通過這種方式，真正實現了智慧介入，快人一步的入住體驗。

與阿里生態，共建酒店自運營能力

酒店匯聚了吃喝玩樂住多個生活場景，菲住布渴可以說是阿里生態數字經濟的集合體。

阿里雲提供穩定安全的大數據底層服務；釘釘團隊和阿里巴巴企業智能提供數位化工作平臺；支付寶提供小程序和酒店自運營能力的支持；石基提供酒店管理系統的支持；飛豬提供旅遊行業數位化升級的解決方案；人工智慧實驗室（A.I.Labs）提供了最新設計的天貓精靈和機器人；餓了麼、口碑作為本地生活平臺提供支持，同時菲住布渴和餓了麼聯合開發的外賣機器人，有效的解決了酒店大門到客房的外賣配送問題；優酷提供了娛樂影音的支持……

基於阿里生態打造的菲住布渴支付寶小程序，不僅打通了行前、行中、行後不同階段的用戶需求，通過沉澱酒店客戶精準畫像，給經營者提供決策依據，提升酒店自運營能力。同時阿里商旅的接入，讓天下中小企業沒有難訂的酒店。

阿里巴巴集團與酒店業TOP級ISV共創未來

菲住布渴對自身的定位，是酒店科技行業變革孵化器。菲住布渴將行業最新技術融入到酒店運營之中。

阿里巴巴核心專利技術「韋陀」，是管理十萬人園區安全的中樞大腦。「韋陀」搭建了菲住布渴酒店智慧安防體系，通過實時可視數據大屏，活體刷臉，從根本上杜絕尾隨。這項技術即將在中國某一標杆省份進駐試點。

菲住布渴不僅僅是一家酒店，也不是傳統意義上的酒店管理公司，而是一個開放的平臺。各行各業的生態都有可能和菲住布渴發生一定的化學反應。這也就可以理解，菲住布渴與行業內的PMS、智慧安防管理、移動工作平臺、IOT智能設備甚至很多新零售的公司，都保持著非常好的合作關係。

歡迎業內優秀的公司一起共創未來。

住，從未如此簡單！菲住布渴行業化解決方案推出

菲住布渴把行業解決方案分成三個不同的模式，酒店都可以找到適合自己的方案：

全量解決方案——稱之為Powered by FlyZoo菲住布渴；

模塊化解決方案——稱之為Powered by FlyZoo 迷你布渴；

同時，菲住布渴針對中小型單體酒店市場需求，推出極速改良版——雲前臺。雲前臺以部分小程序的功能為主，讓客人得到更快速高效的體驗。以上三個模式已開始在全國各地部署落地。

可以預見，2021年，一場更兇猛的酒店行業智慧化新浪潮即將來臨。您，準備好了嗎？

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