顧客所購買的皮包出自該品牌在久光百貨內的專櫃。晚報 王浩然 現場圖片
顧客投訴皮包材質與商品標註不符。晚報 王浩然 現場圖片
標識偷梁換柱「登喜路」忽悠人
專櫃負責人：英國總部不批准退貨 久光百貨：近期將給出答覆
「不合格！」看著國家毛皮質量監督檢驗中心的檢驗結果，高先生覺得十分刺眼。這可是他花了近萬元買來的高檔皮具。昨日，高先生向晚報114新聞熱線反映，他向久光百貨「登喜路」專櫃反映此事，原本答應「退賠」，但不久對方便反悔，專櫃負責人表示：上海方面已通過，英國總部不批准，不能給出滿意結果了。
一個已經被檢測為「不合格」的皮具，為何退賠還如此困難，該包是否存在問題呢？久光百貨「登喜路」專櫃負責人表示，調查後再給記者回復。
事件：「專利產品」質量不合格
「購買的時候，店裡的營業員說得花好稻好，說這幾個包的面料都是『專利產品』；沒想到後來我在其他店鋪裡頻繁看到同樣的面料，而且價格僅為我的購買價的一成左右！」日前，江蘇人高先生致電本報114新聞熱線反映，其在本市南京西路1618號「久光百貨」商場一樓「登喜路」店內購買了三個皮包，總價近3萬元，然而經專業機構檢測，包的材質卻不能稱之為「真皮」。
去年六月底，高先生在本市「久光百貨」一樓內，被「登喜路」店裡營業員對產品的介紹所吸引。「當時我看中了幾款包，店員告訴我這些包是牛皮材質，但製作工藝是他們品牌自己研究出來的，是已經取得專利的技術。 」此前高先生也在「登喜路」店內買過其他產品，印象不錯，於是一口氣買了兩個單肩包、一個拎包，售價分別為7175元、9670元和10850元，總價27695元。
之後，高先生在很多商場內發現了類似面料的背包，售價只要一千多元，便宜的甚至只要八百多元。 「這些包摸上去和我買的那幾個包手感一模一樣。我問店主這些是否是專利產品，店主說不是。 」在滿腹狐疑之下，高先生將三個「登喜路」包中的一個寄送到了國家毛皮質量監督檢驗中心檢測，結果讓他大吃一驚：「不合格」。
訴求：要求退一賠一、賠路費
昨天，高先生向記者展示了他購買的這三個包，以及發票、檢驗報告等一系列物品。記者看到在檢驗報告上明確寫明，材質名稱、標註應與產品所用材料相符，單一產品使用的某類面層材料超過產品使用面層材料總面積的20%，應標註；面層材料90%以上使用頭層皮革(頭層移膜皮革除外)，允許標註「真皮」。移膜皮革、剖層皮革材料應明確標註 「移膜」、「剖層」字樣。而高先生送檢的包，面料為剖層移膜皮革，卻未標註「移膜」、「剖層」字樣，系不合格。
「這麼貴的價格，買回來的卻不是真皮產品，這讓我非常鬱悶。 」高先生沮喪地說，從拿到這份檢測報告後，他多次和店家溝通，要求店家提供檢測報告、給出後續解決方案，卻收效甚微。
高先生出示了一段長達六分多鐘的電話錄音，記錄了去年11月27日他和店方「區域經理」王小姐的溝通過程。在電話中，王小姐如是表示：「標註『牛皮』沒有錯，只要沒有標註『真皮』或者『頭層牛皮』，都是可以的。現在的問題只是沒有註明是『剖層牛皮』而已。 」
高先生詢問檢測報告何時出具。王小姐則說，是2011年8月1號出具的報告。但高先生該款包購買時間為2012年6月。王小姐此後又在電話裡表示，這次的檢測報告並沒有出來，但紡織纖維檢驗所已口頭通知說，該款包沒有問題，只是沒有體現「剖層」的概念而已。
「為了這幾個包，我來來回回在蘇州、上海之間跑了很多次了，身心俱疲。我現在的要求是店方退一賠一，並且賠償我消費維權這段時間以來產生的路費等費用。 」高先生告訴記者。
多次溝通後，處理高先生此事的一名楊姓負責人表示：「願意解決此事」。可不久後，高先生就收到了楊先生的簡訊：「遇到問題了，上海方面都已通過，英國總部不批准，實在困難巨大，沒有辦好這件事，萬分抱歉，不能給您一個滿意的結果了。 」
調查：店方已經更換產品標識
18日下午，記者來到了南京西路1618號「久光百貨」商場一樓「登喜路」店內進行實地採訪。記者發現，高先生花9670元購買的那個單肩包價格未變，仍是9670元，但產品標識已經更換。高先生向記者展示的產品標識上，除寫明品名是「大皮具」之外，同時註明了材質為「牛皮、炮銅、橡膠」。而記者在店內新的產品標識上，發現只寫明了品名為「皮具」，「材質」一欄已被刪除。對此店方人員解釋，更換產品標識屬正常經營行為，店裡本來就隔段時間會更換新的產品標識。
店內相關負責人告訴記者，關於高先生所遇到的情況，店方人員已和高先生進行過溝通，會在3月21日之前給他一個回復，現在不方便回答。而至於高先生所購包的材質究竟是否為 「牛皮」，久光百貨樓層主管助理表示自己也是剛來，並不清楚，需要問公司其他部門的同事，再給記者一個答覆。
質檢：標識應該標註剖層移膜
國家毛皮質量監督檢驗中心為爭議包具檢測後得出的結論為：該包面料為剖層移膜皮革，未標準 「剖層」、「移膜」字樣，為不合格。
上海市皮革質量監督檢驗站工作人表示，如果檢驗出來為「剖層」、「移膜」，在包具的標識上應該給予清楚標註，以免引起誤會。針對消費者反映相關檢測部門不接受個人送檢的問題。上海市皮革質量監督檢驗站表示，如果產品發生爭議，消費者可以請產品生產商或者銷售商一起，以公司的名義送檢。而消費者自己送檢，則可到爭議產品銷售處的所在地消保委開具委託單，就可以送檢了。
本報將繼續關注此事。
同樣遭遇並非一人
高先生的遭遇在網上發布後，引來一些同樣是登喜路消費者的關注。 3月18日下午，記者還遇到了另兩名維權的消費者劉先生和張先生。劉先生是在北京購買的 「登喜路」包，和高先生在維權過程中結識。此次聽聞高先生來上海維權，特意坐高鐵從北京趕來上海支持高先生。「全國各地被這批『真皮包』忽悠的消費者遠不止我們兩個。據我所知，這批貨最終相關部門會進行查處，目前北京的相關貨物已經下架查封，但尚未有具體處罰方案。 」劉先生告訴記者。北京相關部門給他的答覆是：一旦有處罰方案，他就可以拿著處罰方案去櫃檯維權，或者通過法律途徑解決此事。
張先生告訴記者，他去年9月27日，也購買了一個和高先生同樣的包，價格為9670元。他後來將包拿到登喜路銷售店，要討一個說法，但對方導購表示，他們出售的產品沒有任何質量問題。如果有問題，可請相關部門鑑定。
什麼是「剖層」、「移膜」
牛皮等天然皮革較厚，在製革過程中為了提高革的利用率，通常剖成兩層甚至更多層。
第一層剖面革經表面塗飾後用於製造高檔真皮皮革，第二層及其以下的剖面革(俗稱二層皮)無表面紋理層，美觀性和實用性不及第一層革。過去一般通過磨毛、染色將二層皮製成二層反絨皮，它屬於較低檔次的產品。後來聚氨酯(PU)人造革的生產原理被應用到皮革剖層的生產中，按PU轉移的生產方法給二層皮表面加上一層PU，使之既具有真皮的吸溼性，尺寸穩定性，又具有PU人造革的防水性和耐磨性。採用這種方式生產的皮革稱為移膜革。牛皮較厚且有良好的機械強度和尺寸穩定性，因此用於移膜革生產所採用的皮胚絕大多數都是牛二層皮。
顯而易見，移膜革是PU革與真皮相結合的產物。移膜革的檔次優於合成革及人造革，而價格低於用牛皮剖面革第一層製成的真皮皮革。
（責任編輯：段丹峰）