一蘋果手機維修店掛著「維修服務中心」的招牌。
消費者到掛有「蘋果客服維修服務商」招牌的店裡修手機，可維修以後發現手機仍然有毛病。事後才知這家店根本不是蘋果授權維修店。
記者調查發現，城區有不少手機維修店，像極了蘋果授權維修店——它們都有著醒目的蘋果logo和「蘋果維修服務中心」、「蘋果客服維修服務商」等字樣，讓消費者真假難辨。 ■文、圖/記者 韓玉硯
反映：蘋果手機維修後仍有問題，消費者懷疑授權店真假
「以為去的是蘋果官方授權維修店，沒想到手機維修之後，問題依然沒有解決。」昨日，在人民路一單位上班的李先生向本報新聞熱線電話8110110反映。
李先生說，近期，他發現iphone6splus手機音量過小，「手機才買了一年多，聽音樂、打電話時，聲音微弱得需要靠近耳朵才聽得清。」
上周一，李先生聽朋友說，十堰蘋果授權維修店在五堰維也納寫字樓20樓，他就趕過去，看到這層樓有好幾家門口張貼蘋果logo和蘋果維修字樣的手機維修店。「我選擇了一家張貼醒目蘋果logo、『蘋果客服維修服務商』招牌的店，一名工作人員經過一番檢查後，告訴我可能是手機聽筒進水導致損壞，更換聽筒需要331元。」李先生當即同意更換聽筒。沒想到回家後，李先生發現手機在聽音樂、刷抖音時，出現明顯的「沙沙」異響。
李先生說：「我覺得蘋果授權維修店不會出現這樣的問題，這家店是不是蘋果授權的？」
調查：一層樓有多家蘋果維修店，是否蘋果授權難分辨
昨日中午，記者來到五堰維也納寫字樓，在電梯入口處，遇到幾個乘涼的居民，遂向他們打聽附近蘋果維修店分布情況。一位大媽指著一間人去樓空的門面說：「這家店就是其中一家，不過已經退租，人員於昨天撤離了。」
記者來到維也納寫字樓20樓，看到多個房間內外張貼著蘋果logo，名稱多為「蘋果客服維修服務商」、「蘋果維修服務中心」等。
在李先生之前修理手機的2008室，牆面不僅多處張貼蘋果logo、蘋果客服維修服務商字樣，還有各機型維修價格表。店內有兩名工作人員，記者反覆詢問其中一名工作人員，該店是否為蘋果授權維修店，對方未正面回答。
記者通過Apple官方網站及客服熱線4006668800查詢，十堰地區售後授權服務商位於朝陽中路8號科器大廈13樓1號，也是十堰地區唯一蘋果授權服務商。
隨後，記者來到這裡，看到門口懸掛的標牌上有蘋果logo、「蘋果授權服務商」字樣。「李先生去的那家店，是我們搬走後其他人員入駐的，我們也多次接到對那家店的投訴。」該店工程師蔡先生介紹，「2013年至今年4月底，我們店一直在維也納寫字樓20樓2008室。其間，同一樓層及樓下開了多家懸掛著蘋果logo字樣，打『擦邊球』的手機維修店，我們實在沒辦法，才離開那裡。」
提醒：山寨蘋果授權維修店隱患多，修手機需謹慎
「初步判斷，李先生的手機聲音變小可能是因為灰塵堵塞了聽筒網罩，用毛刷清理一下即可，根本不需要花錢更換聽筒。」蔡先生說，「之前，有用戶手機出現聲音變小，到山寨店維修，工作人員用鑷子把排線底座劃壞導致聽筒失效，讓用戶更換零件。」
據了解，山寨蘋果授權維修店有可能以零件有問題為由讓用戶更換零件，還可能存在維修過程中以次充好甚至偷換用戶手機原裝零件等問題。
根據蘋果售後政策，用戶手機安裝非原廠零件的，必須更換為原廠零件後，才能接受蘋果授權服務商的售後。「也就是說，像李先生這樣的手機，如果被山寨蘋果授權維修店安裝了非原廠零件，必須更換為正品後，才能得到我們的維修服務。」蔡先生介紹，在蘋果授權維修店，無論是處於保修期內（一年）需要返廠的手機，還是在店內維修、更換零件的手機，都會向客戶出具受理服務單（完成服務後回收）、服務報告單，「服務報告單裡有客戶信息、產品信息、問題解決方案，連更換零件的序列號都寫得清清楚楚。」
消費者如果想諮詢正規的蘋果授權店，可撥打400-666-8800或登錄蘋果官網查詢附近的正規門店，也可向購買產品的店方詢問授權店位置。
市場監管部門提醒消費者，維修手機儘量到官方授權經銷商或證照齊全、信譽良好的商戶處，核對其經營資質，留存好維修收費憑證，以便遇到糾紛進行維權。如發現售假等違法商戶，可撥打12315投訴。