從前有一個世界上最壞的妖精，他做出了一面顛倒黑白的鏡子。一天鏡子被打破了，碎片散落人間！
如果碎片飛到人的眼睛裡，明明是美麗的東西，看起來就成了最醜陋的東西！如果碎片鑽進人的心裡，他的心立刻就便成冰塊，變得毫無感情，冷冰冰的！
在一個大城市裡，有一個男孩叫凱爾，一個女孩叫格達，他們的家連在一起，是非常要好的朋友。
夏天，他們常常坐在玫瑰花下玩耍；冬天就聽奶奶給他們講冰雪女王的故事！
在一個雪花飛舞的晚上，凱爾忽然看見窗外有一片很大的雪花飄落在橋上，越變越大，最後竟變成了一個披著白雪披紗的女人，身體發出閃耀的光亮，她向凱爾招手，凱爾很害怕，這時，她便飛走了。
一天，兩個孩子正在玩耍，鏡子碎片突然掉進凱爾的眼裡，鑽到他的心裡，善良的凱爾立刻變成了無情的人，他的心變成冰塊了，從此他再也不跟格達好了，而且還常常欺負她。
後來凱爾獨自去廣場上玩，這時，一架大雪橇滑過凱爾的身邊，大雪橇上坐的正是冰雪女王。冰雪女王對凱爾說：快到我的皮衣裡暖和暖和，又在凱爾的頭上吻了一下，於是凱爾就把所有事情都忘記了。跟著冰雪女王一起飛向天空！
春天來了，格達乘著一艘小船去找凱爾，河水把她帶到一個很大的櫻桃園，裡面住著一個很古怪的老巫婆，老巫婆想留住格達，所以就施了魔法讓她把所有事都忘記了。
一天，格達看見巫婆帽子上的玫瑰花，終於想起她必須去找凱爾。於是格達逃離了櫻桃園，當她逃出來時，發現已經是秋天了！
天氣變冷了，格達跟著一隻烏鴉去找凱爾。結果闖入了公主與王子的宮殿，公主很同情格達的遭遇，所以送給她用金子做的馬車，一雙厚手套，還有車夫及一隊隨從，送她上了路。
穿過濃密的樹林時，一群強盜搶走了金馬車， 並抓走了格達。幸好有強盜的小女兒的幫助，她拿了些食物給格達，並讓她坐在馴鹿上逃走。森林裡的小鳥告訴格達，他們看見凱爾跟冰雪女王去了遙遠的北方！
於是，馴鹿不停地奔馳，穿過森林，直到遠處的北極光閃現！食物也吃完了，他們來到了冰雪女王的國度。
在一個好心的老婦女家休息後，格達忘了穿上暖和的冬衣和鞋子就急衝衝的前往冰雪女王的宮殿。寒風和雪花不停的向她撲來，連馴鹿都害怕了！格達勇敢的向宮殿走去。
冰雪皇后的宮殿非常寬大，像透明的玻璃一樣閃閃發亮。凱爾獨自一人坐在空蕩蕩的地上玩著冰塊，他已經被凍僵了，對朝他跑過來的格達沒有任何反應。
格達輕輕唱起從前他們最愛聽的歌：「當玫瑰花開時，我們見到了上帝……」凱爾聽到歌聲，忽然大哭起來，熱淚融化了他眼裡的碎片，他終於認出格爾達，高興極了！
就連四周的冰塊也為他們跳起歡快的舞來，凱爾和格達手拉手跑出冰雪皇后的宮殿，發現馴鹿正等著他們，回家的路上和曾經幫助過他們的人一一告別！
最後他們回到家，從此又能一起在玫瑰花下開心的玩耍了！