退休之後，體育健身已經成為了中老年群體日常生活重要的一部分，健身除了能改善老年人的身體健康狀況，還扮演了非常重要的社交娛樂功能，豐富中老年人的退休生活。
這幾年大量為老服務的商業或公益組織的出現正在為老年群體構建了一套新的退休生活服務生態。
過去受限於經濟發展水平，為老服務的生態體系長期處於空白殘缺狀態，現在大量文化娛樂服務組織的出現開始為老年群體構建新的退休生活，這種新的生活形態正在快速改變老年群體的生活理念/消費理念，激發老年群體對生活的興趣與希望，為他們的退休生活打開了一扇新的窗口。
今天我們選擇了一家日本的高齡女性健身服務公司——Curves作為創新案例進行分析。
日本Curves是專門為高齡女性用戶打造的連鎖健身房，經過12年發展，目前已經擁有超過80萬中老年女性會員和超過1700家連鎖健身房。而且收入和利潤保持持續較快增長速度，2016年，淨收入高達216.67億日元，比上一年增長了16.2%。其中利潤有42.35億日元，同比增長了9.8%。
對於Curves為什麼能夠在中高齡女性用戶群體中取得成功，日本有學者專門做過調查。
以前日本的健身房大多以「靠近車站，交通便利」、「衛浴設施齊全」、「配置各種健身器材」、「豪華遊泳池」與「佔地寬廣」等為賣點。然而，當時願意去健身房的人卻只佔日本總人口的百分之三。
當詢問中高齡女性為何不上健身房時，得到下面回答：
1、不喜歡與男性一起上健身房；
2、不想讓男性看到自己運動的樣子；
3、男性用過的器材都殘留汗漬，看了就不想用；
4、不想看男性賣弄肌肉；
5、不喜歡看到健身器材只是冰冷的排列整齊，毫無裝潢；
6、每月需付1萬日元左右，負擔過大；
7、不想在鏡子裡看到自己運動的樣子；
8、重量訓練器材對身體的負荷太大。
日本Curves不但解決了上面的問題，還提出了以下服務理念：
1、女性專用的健身空間，工作人員也全部都是女性；
2、所有課程都在30分鐘以內結束；
3、每個月的費用約5900日元；
4、沒有遊泳池，淋浴或者保暖等設備；
5、健身房不裝設鏡子；
6、使用油壓式器材。
Curves全面使用油壓式器材，可以依每個人的肌肉狀況來調整負荷程度，因此不易受傷，並且捨棄了遊泳池，淋浴或者保暖等設施。
相較於傳統健身房，更能將最小的空間做最大的利用，而且投資資金和維修費用也少很多，對於提供服務的賣方而言有很大的益處。此外，工作人員與使用者全是女性，因此女性朋友不化妝也敢來，可以節省不少時間。
Curves的成功可以總結為：「二沒有一不」——沒有男性、沒有鏡子、不化妝。因此許多對一般健身房心有不滿的中高齡女性，都很願意去Curves健身。
Curves——日本中高齡女性的專屬健身房
Curves是一家總部處位於美國德克薩斯州的國際連鎖健身公司，是專為女性設計的連鎖健身房，首次提出既可以滿足女性健康需求又可以快速健身的創新概念。Curves自1992年在美國德州哈靈根市創辦第一家分店，目前已經發展成是全球最大的連鎖健身房之一。
該連鎖健身房最大的特色, 就是研發了一套適用於女性的30分鐘的往復健身運動，這套運動對主要的肌肉組織都可以進行力量訓練，有氧運動和拉伸運動。除此以外，每個會員都會有一個指定的教練來協助訓練，指導營養膳食，回答問題以及對於會員提供鼓勵。
日本Curves引進美國模式後進行本地化，挖掘本土的藍海領域，準確抓住中老年客戶群體的用戶需求，從產品設計到服務體驗都進行了精心打磨。
日本Curves發展歷程：12年時間，80萬會員，千家連鎖規模
日本Curves創始人增本嶽的母親因為糖尿病而去世，所以想創辦一家別具一格的健身俱樂部，在2004年訪問了美國Curves健身房後，被其價格便宜、每次健身只需30min——便捷，效果顯著的口碑以及獨特的商業模式所吸引，決定將Curves引進日本。增本嶽在原有的美國商業模式結合日本老齡化社會的需求，進行了Curves的本土化模式改進，主要針對的是中老年女性客戶群體。
日本Curves株式會社成立於2005年成立，2008年，Koshidaka Holding成為其控股公司。Koshidaka Holddings是一家提供休閒娛樂服務的集團，已經在日本東京證券交易所上市。
日本Curves公司在經過12年的發展，已經探索出了一條適合本土化的商業模式，同時於2007年開始發行Curve會員雜誌。從2006年的300家店鋪，74，000名的規模發展至2016年12月的1,760家，會員數790,000名，店鋪數增長了近5倍，會員數增長了近9.7倍，目前會員數量已經超過80萬。
由圖1可以發現，日本Curves作為一個大型的連鎖健身機構，已經基本覆蓋了日本的各個地區。
表1：日本Curves公司發展概況
圖2：日本Curves的分布區域
經營現狀：收入與利潤持續高增長，客戶滿意度連續三年NO.1
根據Koshidaka Holding公司的2017年第二季度的財報顯示，Curves的健身業務無論是從店鋪數量、會員數量以及銷售利潤依舊保持一個良好的增長速度。
截至2016年，比前一年店鋪增加了120家，增長率為7.4%。其中1722家店鋪中有55家直營店鋪，會員數增加了6.1萬人，增長率為8.5%。淨銷售額高達216.67億日元，比前一年增長了16.2%。其中利潤有42.35億日元，同比增長了9.8%。
在2017年截至第二季度合併會計期間，國內的門店數量比2016財年年度末增加了38家，增長率為2.2％；店鋪數量增至1,760間直營店鋪，會員數增加了1.2萬人，增長率為1.5%。淨銷售額高達111.92億日元，比同期增長了15.6%。其中利潤有23.7億日元，比同期增長了12.5 %。
同時，日本Curves公司在2016 JCSI（日本版客戶滿意度指數）的調查中，在健身俱樂部行業連續三年贏得了客戶滿意度NO.1。
產品/服務：明確的用戶定位，適老化的用戶體驗，科學有效的訓練方法
<1>針對中老年女性客戶群體
根據官網資料顯示，日本Curves的主要客戶群體年齡主要是60歲以上的老年女性，這一年齡段的群體的佔比為63%，把年齡放寬到50歲以上的中老年女性，佔比則達到87%，目前用戶的平均年齡是61歲，其中最高年齡的用戶高達101歲。
由此表2可以發現，日本Curves主要針對的是中老年女性群體，30歲以下年輕女性佔比僅有1%。
表2：Curves的客戶群體的年齡結構
<2>方便快捷，無需預約
美國Curves健身連鎖是需要進行提前預約，而Curves在進行日本本土化後，該
健身連鎖是無需預約，而且Curves的選址都位於住宅區和購物區。這意味著，在對於Curves其中佔主要比例的中老年女性群體而言，下班或者空閒的時候，可以選擇任意時間去離自己距離最近的Curves進行健身。
Curves之所以可以提供這種無需預約的服務，主要是因為一次運動只需要30min，輪流批次是很快的，並不需要等待很久。方便快捷的特點對於中老年女性群體無疑是具有較大吸引力的。
<3>提升中老年群體的用戶體驗——No Men， No Mirror
日本Curves健身連鎖店針對的群體是一般的中老年女性，為了提高女性用戶群體。
在健身房的舒適度，在整體的人員方面不存在男性的，從店員到客戶群體，甚至包括每家Curves的顧客信息註冊界面中也明確指出，男性不予註冊。這樣對於主要消費群體而言不需要擔心來自男性的審閱的目光，可以按照自己的頻率、和運動狀態來對自身的運動進行調整，也不需要使用帶有男性汗漬的運動器械。
在健身房內也不設有鏡子，中老年女性在運動過程中可以根據自己的狀態進行調整。由此，用這些近乎苛刻的方法來使得整個健身房的環境更加適合中老年女性。
<4>30min的往復健身容易上手、效果顯著
Curves的 30min的往復健身操應該是最大的產品特色,其主要特點就是：快速、有效、難度低，適合各個年齡段的女性，而且對於健身基礎的要求為零。在Curves的 30min的往復健身操過程中，需要完成有氧運動、肌力訓練、伸展運動的完整訓練。
這個多元化的30分鐘運動,濃縮了一般需要運動90分鐘的效果,一般通過12臺專用液壓式訓練器材,穿插搭配緩和心跳的恢復踏板,每站30秒,環狀交替進行。
Curves採用非傳統槓片設計的液壓式器材,透過增加運動速度,自動調節耐重刺激,安全、簡單、有效,適合所有年齡的女性，對於運動能力比較低的中老年女性群體很容易上手。
液壓式油管設計能產生如水中運動般的適能適性,以此確保任何年齡和身體狀態可負荷的安全運動狀態;間歇式運動的30秒運動間隔設計,創造肌力訓練的最佳效果而不產生疲勞。
由此短時間就可以獲得成效。由此可見，容易上手、效果顯著、節約時間的特點既可以很好的滿足中老年女性的運動需求，也對這一部分群體具體有較強吸引力。
<5>臨床試驗本土化
Curves的 30min的往復健身操應該是Curves的一個主打產品項目，美國Curves於2003年春季開始投入了大量的時間和資金對於這套健身操進行了臨床試驗。
一系列的臨床研究證明Curves 30分鐘往復運動可有效鍛鍊目標肌肉群，並可加強肌力、肌耐力、以及心肺功能 ; 此外,Curves原創之液壓式器材安全可靠,適合一般民眾使用。 Curves 30分鐘往復運動是科學證實有效且安全的女性運動模式。
日本Curves從2007年起就與大學和研究機構進行了一系列的臨床試驗。其中Curves 30分鐘往復運動，得到了各種與大學和研究機構合作的證據，其不僅僅減脂、減重、腿腳伸展性、身體活動量、心肺功能、肌力的提高效果已被證實，該項運動也被期望可以應用到預防老年痴呆症和認知康復中。
<6>健康養生、治未病宣傳為主
與美國Curves的宣傳中更多的強調減重、減脂和健康飲食的宣傳不同。在日本的本土化過程中可以發現，日本Curves公司主要推廣了美國的Curves circuit方案，而且主推內容就是30min的往復健身操，而在概念宣傳方面沒有著重強調減重概念，更多的是強調了健康、養生概念，以及對於疾病預防和控制，而這一概念也是中老年人養生的用戶需求痛點。
客戶體驗與反饋：新用戶免費體驗+優惠活動+效果顯著
<1>新用戶免費體驗
對於新用戶，日本Curves和美國Curves一樣，都會提供一次免費的體驗機會。在日本Curves的具體流程為： 首先解釋和講解Curves具體實施內容（5min），詢問客戶的健康狀況（25min），體力測量（10min, 包括身體年齡、身體脂肪、肌肉等），然後根據測定情況選擇合適的健身器材進行健康運動（10min），最後將提供優惠活動以及加入會員的要求信息。
<2>客戶優惠活動
日本Curves對於70萬的會員除了會提供健身服務之外，還與商戶進行合作提供
一系列的會員專享優惠活動，諸如：餐館優惠、旅店優惠、航班優惠等。
日本Curves的入會費（含稅價）約為16200日元（約為995元），一個月的費用取決於課程選擇，有兩種課程價格（含稅價）為6616日元（約為406元）或者7236日元（約為444元）。
<3>用戶反饋效果顯著
Curves 30分鐘的健身運動對於那些困擾中老年女性的疾病的緩解，對於健康生活有比較好的效果，客戶的反饋效果主要集中於四個方面：體重下降，腰痛的緩解，三高的緩解以及體力增強。
<4>加盟推廣
日本Curves借鑑了部分美國Curves的加盟模式。加盟商的面積只需要114.5平方米，大概正常中國一戶人家的住房面積，加盟商可以將租金和運營成本保持在一個低價。
此外美國CurvesOS管理系統，可以幫助加盟商提供會員管理、提供報告，並且協助監管健身房和僱員的表現。對於加盟商而言，需要支付25,000美元（約為172500人民幣）的加盟費用，還需支付Curves的設備費用（15件設備加上Curves Smart會員跟蹤技術）其設備費用區間為（0~20,034美元）。
美國Curves會提供一個持續的支持，扶持加盟商發展業務。在Curves社區，加盟商可以訪問經營業務所需要的工具、指導文檔以及相關的廣告信息。在Curves Learning社區，提供培訓一站式服務，在這個學習平臺，加盟商指定員工的培訓課程，還可以對課程培訓進行跟蹤、衡量培訓效果。在市場營銷方面，Curves會提供一系列的營銷工序，幫助成員進行推廣，還提供營銷文件的下載。
日本Curves的加盟條件有如下優勢：對於佔地面積要求很低，加盟商前期投入應該遠遠低於傳統專業的健身房，對於員工會有完善的培訓體系，對於加盟商會有一些列的扶持和諮詢服務。
加盟門檻較低，客戶群體明確，後續跟進的體系完善，產品效果顯著，所以在推廣加盟方面具有很大吸引力，也適合店鋪快速推進。
企業成功戰略：藍海戰略、精準單一的商業模式與高效人才戰略
（1）主營業務介紹
日本Curves主營業務主要分成兩部分，第一部分為特許加盟商推廣女性30min的往復健身運動。目前這一部分的業務可以說是發展的很好，從全國的店鋪數以及會員都有較快的增長。
在這個業務的基礎上，日本Curves發展第二階段的業務，主要包括：雜誌書籍出版業務，郵件訂閱業務（比如普及預防醫學的知識），營銷業務（比如廣告業務）。
（2）業務戰略
——藍海戰略
現代日本由於人口下降，出生率下降和人口老齡化等導致了社會結構，產業結構均發生了迅速變化。而許多行業和公司正在紅海競爭（激烈的競爭形勢，如價格競爭）。而日本Curves公司則將目標鎖定於藍海（一個沒有競爭的市場）—專注於中高齡女性健身健康市場，在開拓新市場的同時，可以創造出巨大的社會價值和經濟價值，這也是日本Curves公司得以快速發展的原因。
——單一商業模式戰略
從成立之初，日本Curves公司就有著確定、精準且固定的商業模式。主要包括：Curves健身房只針對女性，不對男性開放；單人單次運動只有30min；設備設施簡單，沒有遊泳池淋浴設施；選址均位於住宅區和購物區；目標群體中包括了平常不愛運動或者對於健身概念陌生的女性群體。
——培養獨立、複合型人才戰略
對於加盟商而言，Curves日本總部不僅僅向其提供專業的諮詢服務，還有一套完善的人才培養方案。這個對於人才的培養是貫穿於Curves管理理念中的，不斷發現探索人才的潛力。而Curves的人才培養和能力的發掘也曾在經濟學的期刊上引起關注。
（來源：公眾號AgeClub，作者：沈靜遠、段明傑，轉載請註明出處及作者）
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