■本報記者 黃穎 張麗顏
網購，對廣大市民來說並不新鮮。而網購時遇到的「貨不對板」問題也常常困擾著消費者。由於申請退款手續比較繁瑣，部分消費者只能忍氣吞聲。
時下，一種新的網購付款方式正在悄然興起。不少電商已逐漸推行「貨到付款」服務。目前，已有京東商城、VANCL、麥考林、卓越亞馬遜、噹噹等網站提供貨到付款服務方式，而電子商務大鱷——淘寶網也宣布，5月30日開始，淘寶旗下天貓與EMS達成「貨到付款」合作，服務範圍遍布31省2000縣市，南寧市也在內。對於這種網購付款新趨勢，商家怎麼看待？消費者是否買帳呢？記者對此進行了探訪。
1. 部分網友嫌退款麻煩不了了之
網購達人小楊說，網購最怕買到的東西不合意，他還曾買到過破洞的衣服。「但錢已經支付出去，要退回比較麻煩。」他說，網購時，下訂單後必須要支付貨款到支付寶後賣家才發貨，收到貨後如果對貨物不滿意，消費者需要向購物網站提出退款申請，受理時間比較長，所以最後不了了之。
網友「云云」也有類似經歷。她曾經上網買過一款手錶，這款手錶在南寧商場裡賣1000多元，網店售價僅300多元。「宣傳網頁上的手錶外表和大商場的一樣。店主說因為他有辦法拿到免稅貨品，所以價格便宜」。沒想到的是，「云云」收到後發現這款手錶質地粗糙，像是「路邊攤貨」。但錢已經支付給電子商家，如果要申請投訴退款比較麻煩，不僅要寫投訴理由，還需要漫長的等待時間。「想到幾百元的東西退款那麼麻煩，我就作罷了。」云云無奈地說。
網購一族王女士說，她經常網購嬰兒奶粉，因擔心買到假貨，不敢大量購買。「我每次只買一罐，即使買到假貨，損失也比較小。」她說，消費者想退貨必須要和掌柜說明情況，且退款退貨流程很複雜。
2. 貨到付款需支付額外服務費用
與以往先付款再發貨方式不一樣的是，時下，一種新興的購物方式正在悄然興起，即「貨到付款」，消費者收到貨物驗貨後再支付貨款。
記者了解到，目前，京東商城、VANCL、麥考林、卓越亞馬遜、噹噹等網站已經提供貨到付款的服務方式。而淘寶旗下的天貓也從5月30日開始與EMS達成「貨到付款」合作，服務範圍遍布31省2000縣市，包括南寧市。消費者可先驗貨再付錢，不滿意可直接拒籤，實現「零支付風險」。
市民小李說，她曾在當當網買書，選擇的就是貨到付款方式。快遞公司送貨上門，收到貨物後可以給現金，也可以刷卡，但貨到付款比一般支付寶付款要多交5—10元錢。
據悉，貨到付款服務包括現金貨到付款和簡訊貨到付款兩項內容。消費者可選擇現金貨到付款，也可用手機簡訊完成付款。操作方式為：首先選擇支持貨到付款的商品，再點擊「立即購買」（購買無需支付寶），選擇貨到付款交易，等待物流配送，驗貨滿意後當面付款，可用現金或者簡訊支付。但是，選擇貨到付款的消費者，大部分需要額外支付交易額1%—3%的服務費。
3. 商家擔心買家惡意拍貨不接單
商家如何看待貨到付款的新趨勢呢？
廣西五六易商貿有限公司相關負責人秦先生說，網購實行貨到付款是大勢所趨，對商家來說，可以進一步提高競爭力；對消費者來說，貨到付款可以降低網購消費者被欺詐的風險。秦先生稱，在實施貨到付款之前，消費者要在網上買東西，首先得在網站註冊會員，還要獲得支付寶的認證，開通網上銀行等。「這樣的方式將把一大批只會在網上聊天的，或者不懂電子商務的人擋在網購的門外。」另外，秦先生還表示，因貨到付款涉及商家和消費者的誠信問題，因此這種模式還需要完善。
南寧市民馬女士在淘寶網、天貓網各開有一家網店銷售品牌化妝品。對於貨到付款的方式，馬女士說，她最擔心的就是遇到沒有誠信的買家。當賣家將買家拍到的物品寄出去後，在物品沒有任何質量問題情況下，買家卻不接單；或者有一些假買家惡意下單，貨到後故意不接單。「這樣一來，賣家來來回回地發貨退貨，就增加了成本」。
「我店裡的衣服都是定製的民族服裝，如果把做好的衣服送到客人家中，客人突然又因為其他一些原因反悔，那我損失就大了。」南寧一家在網上專門定製廣西民族服裝的網點店老闆楊女士，也對這樣的模式提出了自己的看法。
4. 部分消費者對貨到付款不買帳
對於貨到付款的付款方式，消費者是否買帳？
市民李東東說：「我很少使用貨到付款 。」她說，天貓的會員可以免費購買運費保險，如果收到貨不滿意，可以退還運費，所以沒必要選擇貨到付款，「現在大部分網購也比較靠譜，只要自己慎重選擇商品，就不需要選擇貨到付款。」
市民王女士則認為，貨到付款還需要額外支付交易額1%—3%的服務費。她舉例，如果購買價值1萬元的商品，意味著買家需要多支付100—300元的服務費，這也是一筆不小的開支，對經常網購的消費者顯然是不現實的。另外，雖然貨到付款聲稱消費者可先驗貨再付款，但普通消費者並不是專家，短時間內不可能辨別貨品質量好壞，貨到付款看起來更像噱頭。
而對於不會使用網絡支付的市民來說，貨到付款則是一種福利。市民張女士是網購新手，她不知道怎麼操作網上支付，每次網購都是找人代支付。她說：「有了貨到付款方式後，我們網購新手就可以選擇貨到支付現金或者刷卡方式付款，不僅省去很多程序，而且先驗貨後付款，意味著購買的商品零風險。」