很多人都喜歡把自己的頭髮染成其他的顏色,在染頭髮之前都會給髮型師確認能不能染出理想的顏色,要是顏色差別太大了,看起來醜不說,關鍵是也傷發質,這樣就得不償失了。
今年9月初,李女士來到杭州的一家理髮店染頭髮,本來是想染一個灰色系的顏色,但是髮型師說需要漂染,漂一次就可以,染髮之前還把自己想要的顏色效果圖發給了髮型師,對方確實可以做之後才付的錢,總共614塊錢。
當天染完頭髮之後天色已經很晚,但是李女士覺得顏色不一樣,可髮型師說是光線的問題,第二天在自然光線下看顏色確實有很大的差別,就給髮型師拍了照片,原本的灰色系根本就沒染出來,倒是染出了屎黃色,看起來特別醜。
差距看起來實在太大,李女士要求美髮店退錢,可是店長卻說最多只能退200塊錢,而且還要向上級領導申請,花600多塊錢做的頭髮,結果弄成這樣樣子,李女士表示自己做頭髮的意義何在。
對此,美髮店的店長解釋沒有染到李女士想要的顏色,這件事說起來可大可小,對於髮型師和客人來說,不可能保證每一個客人都能滿意,但是儘量做到讓客人滿意。店長承認李女士這次的染髮效果的確不太好,但是不是技術原因並未明確說明。
之後他們也和李女士協商提出了一個解決方案,補償一張價值380塊錢的洗髮卡以及三次護理,加起來價值將近600塊錢,並免費把李女士的頭髮染回了黑色。第一次的解決方案李女士也同意了,護理也做了,但是之後李女士又覺得不行,又說要退款。
店長表示作為店裡的負責人他也很理解顧客,希望每一位客人都能滿意,但也不能一而再,再而三的讓著顧客。最初的補償方案已經達成一致,但後來李女士又反悔了,這才有第二次補償200塊錢的說法。
對於這個情況李女士表示事出有因,李女士說自己當時說退錢,當時理髮店說退不了,自己也沒辦法,當時也沒想那麼多,所以才接受了那個解決方案,現在她不想要所謂的補償,只想店家把600塊錢退給她,雙方並未達成一致,李女士表示會考慮向消保委進行反映。
要說這次理髮店的賠償方案還是比較合理的,如果第一次提出解決方案就拒絕,直接提出退款的訴求還是能夠理解,可第一次的解決方案李女士已經認可,而且還消費了一次,覺得不滿意之後,第二次提出賠償方案,這就有些說不過去了,就像理髮店說的那樣,總不能一而再再而三的讓顧客吧,消費者維權沒錯,但是要理性。