一場疫情，讓餘杭區中泰街道的13000多畝茶園度過了一個「寂寞」春節。隨著氣溫逐漸回升，茶芽開始萌動，春茶採摘季即將到來。
往年會有6000多名採茶女工來採摘，可今年受疫情影響，茶工的交通問題成了茶農們最大的煩惱。針對這一情況，中泰街道對需求在20人以上的茶葉大戶和採茶工相對較集中的地區實行政府包車接送，還全額補助交通費用。
茶工不荒，茶農才不慌，茶系列產品才有保障。服務靠前，對症施策，這是當前餘杭各地各部門以服務促管理，扶持三農、助力小微企業有序復工復產的一個縮影。
面對被完全打亂的招工節奏，在勞動力流動嚴重受阻的情況下，餘杭經濟技術開發區創新建立了人力資源餘缺調劑模式，一邊收集轄區已復工或準備復工企業用工需求，一邊鼓勵餐飲、旅遊、住宿等短期未有復工計劃的行業企業，組織富餘勞動力向階段性「用工荒」企業有序流動。
通過互助合作用工、中短期上崗等方式調配人力資源，塘栖花中人大酒店的60名員工「入職」了杭州微策生物技術有限公司，成功讓微策生物恢復產能的同時，也讓這批原本賦閒在家的員工有了一筆新收入。
如今，企業復工達產的大幕已全面拉開。以服務替代管理，餘杭為1446家企業派駐了「親清服務員」（駐企服務員），同時對小微企業和小微企業園、創業孵化器等各類園區，由屬地鎮街、平臺派駐「一對一」或「一對多」的「親清服務員」。
杭州誠品實業有限公司是餘杭街道一家無紡布原材料生產公司，「親清服務員」提前幫助企業籌劃好所需。自復工以來，誠品實業開足馬力生產，投入了24小時不間斷奮戰的生產線。眼下，該企業每天有50噸原材料產出，超額完成生產任務，全力保障了醫用無紡布、防護服、消毒溼巾等醫衛防護用品的原材料及時供應。
就在企業全身心投入到復產達產的過程中，深入企業生產經營一線的「親清服務員」在全力做好服務保障工作的同時，還把企業沒考慮到的風險想在前、把預案做在前。
「我們在駐點服務過程中發現，隨著誠品實業生產任務量的劇增，可能會發生用電量超負荷運轉的問題，所以街道提前對企業內線路進行維修維護、對電壓增容備案，隨時準備為企業增容，確保企業正常生產。」
防患於未然——這種超出預期的創造性服務「點穴」很準，相當於為企業復工復產後的良性健康運轉疏通了「經脈」。
服務就要服務到「點子」上。五常街道聯合轄區車輛租賃企業，推出「藍色大道安心復工車」500輛，解決復工企業員工出行難題；臨平新城給企業做起了「保姆」，組建工作專班24小時在線為企業化解困難；錢江經濟開發區有「暖心公寓」，為企業員工提供免費過渡住宿……
這一樁樁、一件件看起來瑣碎的事情，雖然事不大，卻最能體現一個城市的溫度，這些問題解決好了，都是真正能掃清企業復工復產障礙的「藥方」，讓餘杭經濟加速發展。（本站編輯 賈曉芸摘編）