據經濟之聲《天天315》報導，近兩年，海外旅遊市場特別火爆，很多人出國旅遊一定會大肆購物一番。免稅店就成了很多人的選擇。免稅店的商品價格便宜，而且提貨方便，有的店面直接就設在機場，因此免稅店長久以來一直受到消費者青睞。然而，最近我們節目接到一位大連消費者池先生的投訴，他在免稅店購物的經歷可就沒那麼舒心了。
池先生是坐遊輪抵達韓國的，最終他在濟州島的免稅店購買了兩塊法國ELLE品牌的手錶，還有一個其他的品牌的包，總共花了1000多美元。但是兩塊手錶相繼出現走針不準的情況，他到手錶檢測點維修，竟被告知手錶是假的。
據檢測的師傅說，首先從外觀上來看，手錶的做工很差，其次通過機器檢測手錶的機芯，振動幅度紊亂，根本不像是大品牌的產品。還有，一般品牌手錶的背面都會印有一串編號，但是池先生的手錶上卻什麼都沒有。隨後，池先生聯繫了韓國大使館，詢問遇到這種情況應該怎麼辦。
韓國大使館方面聯繫了韓國旅遊局，旅遊局負責產品投訴部門的工作人員給池先生打來電話，表示要幫助池先生協調這個事情。按照協調的程序，旅遊局工作人員會首先聯繫樂天免稅店，反映池先生的訴求，免稅店隨後要對這一事件進行調查，給池先生一個答覆。如果池先生對處理方案不滿意，還可以選擇報警。
通過旅遊局的協調，韓國樂天免稅店馬上聯繫了池先生，但是免稅店方面最終給出的解釋是，池先生買到的兩塊手錶的確有質量問題，但並不是假貨。這個品牌的確是法國的，韓國方面獲得了這個品牌的授權，手錶是在韓國本土生產的，產品所有相關手續也都是合法的。如果池先生仍舊有疑問，可以選擇退款或者換貨都可以。但是，池先生對於這個處理方案並不滿意，池先生認為，質量這麼差的手錶，竟然賣300多美元，而且手錶品牌雖然是法國的，產地卻是在韓國，這種貼牌生產的行為本身就是一種欺詐。
我們節目的記者隨後聯繫了韓國樂天免稅店負責協調這件事情的金經理。她表示，客人購買的產品的確不是假貨，樂天方面願意配合客人，以他最滿意的方式來解決，更換產品或者退款都可以。
池先生在維權過程中，由於語言不通，所以樂天方面安排了一位翻譯替他解答問題，記者隨後也聯繫了這位翻譯，他更詳細的解釋了樂天方面的回應。
目前，池先生的訴求是，他在樂天免稅店購買的這兩款手錶，有嚴重的質量問題，而且品牌是法國的，但是生產地卻在韓國，這對消費者是一種欺詐行為，要求賠償。但樂天方面認為，產品有所有合法的手續，不是假貨，有關質量問題，他們可以退換，但是不能提供賠償。
此外，池先生還向我們節目反映，在海外旅遊購物過程中，免稅店其實隱藏著很大的貓膩。比如，導遊一般不會讓遊客自己去購物，往往會直接領到免稅店。但免稅店裡的產品偏貴，而且款式相對比較舊。
池先生還說，在樂天免稅店裡，除了一線大品牌之外，大部分二三線品牌都是貼牌生產，產地全部在韓國，可以說是韓國版的山寨貨。