導讀：今年4月獲得近2000萬融資的寵物護理品牌「Cature小殼」，最近在產品矩陣上又有了新動作：國內首款緩解貓應激反應的產品——小殼費樂舒貓面部信息素將在亞寵展上首發亮相。
對於養貓寵主來說，貓咪的應激反應不容小覷，尤其是貓咪自身受到外界刺激如外出、環境變化、新成員加入、噪音等，容易產生應激反應。應激可能導致貓咪出現脫毛、尿頻、尿閉、拉稀、冠狀病毒突變、絕食、引發傳染性腹膜炎等症狀，更極端的甚至會猝死。
據小殼團隊介紹，在解決貓咪應激問題上，目前主要有兩種方式，一種是給貓咪餵食類似安眠藥的鎮定產品，通過麻痺貓咪神經來緩解應激；另一種則是在國外被普遍證明有效、含有類信息素成分的產品，在海外的寵物醫院、寵物門店、普通養貓家庭均有廣泛使用。貓咪在感到愉悅或舒適時，會用自己的面頰磨蹭人、家具或者其它貓咪，通過這些行為釋放自己的信息素，來實現「快樂標記」。因此相比而言，第二種方式對於貓咪自身更為安全、友好。此次上新的小殼費樂舒貓面部信息素，可廣泛應用於貓咪搬家、旅途、就醫、領養回家、寄養、寵主分離、展示比賽等多種居家和外出場景。對於用戶來說，可以減少因外出致貓咪應激造成的痛苦和潛在風險；對於服務貓咪的寵物醫院、寵物門店來說，可以降低醫院就診、門店接待的服務難度，提高工作效率。
值得一提的是，費樂舒完全由小殼團隊自主研發，已申請多個技術專利，目前這款產品包括有噴劑版、噴劑隨身裝、加熱版以及加熱補充液等4個規格，且零售定價要低於進口同品類產品。
對於小殼這家已經進入寵物行業第3個年頭的公司來說，團隊一直聚焦在寵物護理領域，不斷豐富自身的產品矩陣布局，根據官方渠道梳理來看：
1）「貓殿下」貓砂系列——原木、豆腐、混合貓砂、貓砂消臭珠等；
2）口腔護理系列——除口臭潔齒水、去牙結石潔齒粉、口臭泡沫、口炎噴劑、去牙結石套裝等；
3）小殼身體護理系列——潔耳液、潔眼液、皮膚抑菌噴劑、傷口修復凝膠等；
4）「小力士」消毒除臭系列——消毒除臭噴劑、去汙除臭噴劑、消毒粉；
5）「大護衛」驅蟲系列——植物驅蟲滴劑、阿維菌素驅蟲滴劑、複方氯硝柳胺片、阿苯達唑片等；
6）再加上此次推出的小殼」費樂舒」3款新品，及8月底上市的小殼「小白牙」狗咬膠系列，目前已上市有近40款SKU。
對於小殼公司而言，其一直將自己定位為寵物行業的「寶潔」公司，而且在19年底自建了業內首個寵物護理產品自研實驗室。
對標寶潔公司，並不是說小殼要成為寶潔這樣的大公司，而是要從寶潔身上學習到適合自身發展的東西。我們認為，寶潔的底層能力是對於用戶需求的理解，產品是核心解決方案，其次是品牌在用戶心智的構建，並通過營銷與渠道觸達用戶來最終滿足用戶需求。小殼打造的品牌矩陣，旨在讓養寵用戶解決某一場景化的需求時，能夠容易記憶、便於傳播、快速區分，比如家居消毒除臭用「小力士」、除臭貓砂用「貓殿下」、犬貓驅蟲用「大護衛」、安撫貓咪用「費樂舒」、狗潔牙吃「小白牙」等。」
小殼產品開發邏輯是功能性、必需品、耗材
他也坦言，小殼寵物護理產品開發邏輯遵循「功能性、必需品、耗材」的特點。其中，「功能性」主要體現的是產品使用前後有明顯被用戶感知到的變化；而「必需品、耗材」則是當寵物成長到一定階段後，會出現的某類亟待解決的顯性問題，並伴隨整個生命周期，比如口臭、耳道問題、眼睛問題、皮膚問題、養寵環境的氣味病菌等問題。小殼團隊還發現，通過產品上市後的驗證，目前產品的研發主要圍繞寵物本身的問題，而不是基於寵主的喜好，這就導致小殼的產品購買決策成本更高，但使用後的產品復購率卻有明顯提升。「我們內部在做需求痛點、產品需求、購買需求三者之間的關係研究時發現，例如10個養狗用戶中就有8個遇到狗狗口臭問題，狗狗口臭是個明顯的痛點，去口臭是可以用產品來解決的需求，但用戶不一定有購買需求；為此，我們讓用戶以低成本或零成本的方式去使用產品，等他們切實感受產品功能與自身需求匹配後，再以低成本或者較低成本轉化用戶。從目前得到的用戶真實反饋來說，產品的復購率持續提升應該算是最好的佐證。」
自建業內首個寵物護理產品自研實驗室做什麼？
19年底，小殼團隊還專門自建了業內首個寵物護理產品自研實驗室，對於這一實驗室的用途，崔永坤告訴寵業家，不同於第三方檢測機構的數據結果，小殼實驗室的作用更多的是對於產品試驗過程中數據的積累與驗證，量化功能指標，並基於數據反向優化產品。這會成為小殼開發產品的基礎，而且小殼的每一款產品有實驗室數據和設備工具作為支持，驗證產品匹配寵物的需求後才會正式推出。此外，除了產品本身之外，小殼同樣會對產品配方與產品包材的相容性進行測試，一般測試時間都在3個月以上。其中，以寵物去口臭產品為例，小殼實驗室專門從日本引進了一臺氣體分析設備，來驗證除口臭的效果；其中包括先以人的口腔氣體分析對比試驗，再到做狗狗的口腔氣體分析對比試驗，再到對配方逐次進行寵物適口性和使用效果的測試，直到試驗得到較為理想的產品配方結果。這與市面上讓代工廠簡單的出配方、貼品牌，不做配方效果驗證有本質的區別。他還指出，在這款潔眼液產品細節把控上，目前市面上的潔眼液產品封口貼大多使用鋁製材料製成，而潔眼液中會有與鋁發生析出反應的成分，形成像沙子一樣的細微顆粒，每次使用產品時，對於寵物來說有可能會對它們造成傷害。為此，小殼在推出旗下潔眼液產品時，特別注意到對這一潛在隱患的排除，正是基於小殼實驗室數據量化試驗反饋後得以優化實現的。