「只給我賠償100元，還要讓我到機場去辦理。」近日，青島的袁女士反映，2018年12月3日，她乘坐山東航空公司SC4884次航班由海口飛往青島，到達青島提取行李之後，發現行李箱有破損，裡面裝的化妝品也有破損。事後，山東航空方面提出給她賠償100元。對於此事，山東航空客服工作人員表示，自己並不清楚事情經過，查詢系統中也沒有袁女士的投訴記錄。
落地後行李箱被摔壞
2018年12月3日，袁女士乘坐山東航空公司SC4884次航班，由海口飛抵青島，當時袁女士隨身帶有一個行李箱，由於航班要求，她辦理了託運。
飛機到達青島後，袁女士提取行李離開了機場。但在之後，她發現行李箱提手附近被摔碎了。「當時我沒注意，後來發現提手附近都碎了，行李箱裡面的化妝品也摔碎了。」
發現行李箱摔壞之後，袁女士就聯繫到了山東航空公司並添加了工作人員的微信號。當時袁女士已經離開機場，山東航空公司提出了賠償100元的解決方案，但是袁女士必須要在一個周之內到機場辦理相關事宜。
對於這個解決方案，袁女士不能接受，「我離著機場那麼遠，為了這100元賠償，再跑一趟機場，來迴路費都不止這麼點錢。」袁女士提出能否通過其他方式解決，但被拒絕了。
山東航空稱調查清楚再回應
記者從袁女士提供的截圖上看到，一個名為「山航青島行李查詢」的微信號向袁女士提出可以賠償100元維修費，但需要袁女士攜帶身份證、登機牌、行李票到機場辦理理賠手續，也可以自行維修行李箱，由山東航空公司報銷，但必須要到機場線辦理理賠手續。在袁女士提出通過微信辦理後，該意見被拒絕了。袁女士對於來迴路費誰來承擔的疑問，該微信號也做出回應稱：「無法承擔路費。」
目前，事情已經過去了一個多月，但仍然懸而未決。記者就此事聯繫到山東航空公司客服。工作人員表示自己並不清楚事情經過，查詢系統中也沒有袁女士的投訴記錄。「現在不清楚袁女士是通過什麼渠道投訴的，需要跟她核實清楚。」
隨後，袁女士告訴記者，山東航空公司已經與其取得了聯繫，不過對於此事如何解決，記者並未收到山東航空公司的回應。
律師建議雙方協商解決
對此，山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示，袁女士在離開機場之後才發現行李箱被摔壞，這個過程中沒有實質性證據能夠判定旅行箱是在她拿到之前就已經損壞了，「這個問題很難追究，離開現場之後再回來就比較麻煩了。」
而對於賠償問題，王律師表示，機場有誠意給旅客賠償，雙方應該本著解決問題的態度協商，「提出讓旅客再到機場辦理我認為不妥，航空公司應該考慮到旅客的實際情況，而且機場距離市裡較遠，這個方案從實際情況上來看對於旅客而言是欠妥的，應該協商一個雙方都能接受的結果。」王律師建議雙方協商解決此事。
1月14日，山東航空公司的工作人員回復記者，已經與袁女士協商好了，給其賠付了200元，且不需要袁女士再前往機場辦理。
信網全媒體記者 杜杲燃
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