激活過的手機當新機!小米:正常操作!

2020-12-21 騰訊網

1011獨家調查

南京喬先生向江蘇交通廣播網《交廣雙聲道》節目反映，他的小米8手機因為多次無故重啟，無法接打電話等問題經小米售後多次維修仍未解決，後小米售後承諾為他換一臺新機。但今年3月份的時候，剛換的手機又出現問題去小米售後報修，才意外地發現，小米給換的所謂的「新手機」，其實早在19年1月份就被激活使用過的，並且已經過保修期了！

喬先生根據手機串碼，查詢到「新機」的激活日期是2019年1月：

小米：系常規的復檢操作

小米廠家客服查詢後向記者表示，小米售後給客戶所更換的手機都是激活過的，小米稱之為「二次復檢」環節。

戳錄音

小米廠家客服介紹，為了給消費者換一部正常的手機，小米售後入庫前都會激活並測試手機，但它不是喬先生認為的「二手」手機。

小米手機在出廠之前，為什麼不做好品控呢？

難道小米已經到了必須要激活測試手機，才能交到消費者手裡的地步嗎？

對此，小米廠家客服只是表示，小米市面上銷售的手機和售後的手機是在操作上是不一樣的。小米會按照換機完成的時間為喬先生重新計算一年保修期。

激活過的手機，是不是「二手」機？

國家質量監督檢驗檢疫總局2001年11月發布《手機三包法》中規定，在三包有效期內，出現相關質量問題，「銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的行動電話機主機」。但因為時代發展，當時的法律裡沒有「智慧型手機」、「激活」等表述。

但按照一般人的理解，只有真正的未開封未激活的手機，才能稱之為「新機」，但激活過的手機到底算不算新機呢？記者調查發現，目前國家法律法規和行業標準裡並沒有明確界定！

記者調查：其他手機品牌怎麼做？

記者以消費者的身份，隨機選取了三家國內外知名手機品牌，就其換機政策進行暗訪調查。

國外知名手機品牌（英文A開頭）

在質保期內，因質量問題而無法維修的，免費更換未激活的新機。

國內知名手機品牌（英文O開頭）

在質保期內，因質量問題而無法維修的，免費更換未激活的新機。

國內知名手機品牌（英文N開頭）

在質保期內，因質量問題而無法維修的，免費更換未激活的新機。

消費者認為小米欺詐

記者隨機選取的三家品牌手機廠家，無一例外，都會替符合條件的消費者免費更換未激活的新機。而唯獨只有小米，會有這樣的激活操作！

投訴人喬先生認為，小米是在拿二手手機冒充新機，認為小米欺詐消費者，要求「退一賠三」。

此事江蘇交通廣播網將持續關注。

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