2003年5月的一天，在北三環的一個茶館裡，攸克君與鏈家董事長左暉有過一次長談。他是個典型的工科男，不善談。不經意間，他不疾不徐的語速，突然激昂起來：我們必須改變這個行業，改變大家對這個行業的看法，哪怕用10年時間，10年不行就20年。
那時，剛成立不到2年的鏈家，在數以千計中介的北京地面上，還是一家名不見經傳的小公司。
北京時間2020年8月13日，貝殼找房（BEKE.NYSE）在紐交所正式上市。
過往19年，左暉改變了什麼？貝殼和鏈家改變了什麼？
不誇張地說，這19年，既是一場貝殼自我革命的戰爭，也是一場貝殼重塑行業的戰爭。
就在那次左暉與攸克君長談大約一年後的2004年8月，鏈家在北京公開祭出一個口號：透明交易，「不吃差價，籤三方約」。
今天買二手房的90後可能很難想像，如今人們習以為常的不吃差價，在當時卻是房地產中介行業的慣例。大多數門店，利用買賣雙方信息不對稱賺取中間差價，這幾乎是與佣金並列的主要收入來源。
任何變革，如果改變原有的利益分配方式，尤其是切斷那些不合理卻收之泰然的利益，遇到的阻力從來都是激烈的。可想而知，左暉招致了外部如潮水般的譏笑。在內部，同樣迎來洶湧的質疑與不滿。總部的兩組買賣業務經紀人在三個月內陸續離職。
左暉說：你再給我半年的時間，我們再來看，我不想做騙人的事情。
那一年，他開始大量招聘新人。用俗話說就是，一張白紙好描最美的畫。後來看，這實際上也是大學畢業生湧入貝殼的開端。
鏈家的鯰魚效應是明顯的。半年後，公司內部達成了共識；第二年，主流經紀機構都基本告別了「吃差價」這個舒舒服服的掙錢方式。這場戰役，是左暉的勝利，也是行業的勝利。
幾年後，左暉發動了激烈程度不亞於「不吃差價」的另一場戰役。
虛假房源，是房地產經紀行業的另一個痼疾。10年前，幾乎所有買房人都遇到過：你被網站上的某個房源吸引點進去，或者看到某家門店掛出的房源推門進去，卻被告知，房子剛被賣出去，經紀人轉而熱情地向你推薦其他類似的房源。
這是一場孤獨的戰鬥。第一是內部的孤獨。真房源行動對公司業績的衝擊很大，能不能堅持，堅持多久，對公司現金流是個考驗；經紀人沒有業績，大量跑到其他公司去了。老實說，資金壓力、人員流失，這對掌門人都是嚴峻的考驗。
第二是外部的孤獨。其他同行都看著，也是「看你能堅持多久」；有些輿論則認為鏈家是做營銷的噱頭。而且，之前「不吃差價」，同行們很快就跟進了，哪家再吃差價會被全社會嘲笑。而真房源行動，在長達幾年的時間裡，跟進者寥寥。
可喜的是，3個月後，鏈家網出現了一個微笑曲線，流量大幅增長。老客戶帶來了新客戶，準客戶從其他平臺過來了。
今天，要是哪家平臺或機構仍出現虛假房源，客戶要麼投訴，要麼掉頭跑了。
回過頭看，鏈家的品牌影響力自這次真房源行動後有了一個跳躍式的上升。
時間越久越能體會到，無論是不吃差價，還是真房源行動，表面看是公司戰略的堅持，骨子裡卻源於左暉的價值觀。
那就是，對消費者好，不騙人。與前面左暉要用10年、20年時間改變行業現狀的說法一致，就是「長期主義」。3個月不行，就半年，半年不夠就一年甚至幾年。終於，令主管部門和消費者都頭疼不已的兩大行業痼疾，基本治癒了。
對消費者好，只是價值觀的一面；另一面是，對服務者好，鏈家以及貝殼要做「有尊嚴的服務者」。不是一味的跪舔，而是以服務取得應有的收入，以及尊嚴。
房屋交易服務，是要建立人與人之間的連接，它的粘合劑是信任。信任不僅是微笑，是真誠，還需要有起碼的基礎設施。
比如真房源。經紀人說：快來，我這裡是真房源；消費者來了，但翻來覆去就那麼幾百套，他也會煩。所以，在啟動真房源行動前，左暉是做了好幾年的準備的。
2008年，左暉僱了幾百號人，到30多個城市中的不同小區「數房子」。這個類似於「房屋普查」的基礎性工作，就是今天貝殼的核武器之一，「樓盤字典」。龐大的數據隨時隨刻可以查詢，經紀人推廣真房源就有了說話的底氣。
如今，貝殼的樓盤字典，覆蓋了中國332個城市，以2.26億記錄在庫的真實房源信息，是國內數據量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋信息資料庫。
樓盤字典，從早年的相機拍攝、文字記錄，到今天的VR看房，這是科技的力量。
說起科技，不僅左暉自己是計算機科班出身，鏈家在線（網）是國內最早創立的網際網路房屋交易公司之一，還在於，左暉從一開始就抱著用科技改造行業的決心。
如果說，此前的不吃差價、真房源行動，只是左暉科技內在驅動力的穩秘表現，那麼，公司網際網路體系的建立以及升級為行業平臺，就是「赤裸裸」的科技宣示了。
左暉因為2009年請IBM給鏈家做戰略諮詢，與項目負責人彭永東結識。經過幾次的深入交談，2010年，彭永東被老左說服，加入鏈家，任副總經理。
彭永東主管兩塊業務，一塊是技術，一塊是戰略。戰略部門實際只有兩個人；技術部門有10來個人，但真正的技術只有一個人，其他都是客服，而且，「技術那哥們第二天就辭職走了」。
老左邀請彭永東加盟，目的很簡單，就是再造鏈家。用一句時髦的話說就是，「鏈家打敗鏈家」。以網際網路輕資產為主的鏈家，改造傳統的以門店重資產為主的鏈家。這就是2014年彭永東主導建立並擔任CEO的鏈家網。其中的艱辛當事者深知，然，不足為外人道。
也正是經由鏈家網，這家公司的科技底色才漸漸顯露：只有網際網路，才能真正消除信息不對稱，「吃差價」從此遁形；只有網際網路，房源是真還是假，一鍵便知。科技拉近了買賣雙方與「物」的距離，也極大地提高了經紀人撮合交易的效率。網際網路是最好的陽光。
在外部人看來，彭永東經由鏈家網一戰成名，但要展示其戰略管理長處的，卻要再過幾年，直到2018年4月貝殼找房的建立。
從鏈家在線，到鏈家網，說到底是公司自身的層級遞進，而貝殼找房的雛形一出來，就顯示了它巨大的野心：要做行業平臺。
我們寫到左暉的兩件事，不吃差價，真房源行動，都因為衝擊了內部和外部的利益，而遭到抵制，但由於這種衝擊是可控的，是局部的，隨著時間的推移，獲得了內外的認同。
貝殼平臺似乎有所不同，它一開始就被誇張地稱為壟斷，是吞併。事關生存，於是群起而攻之。但摒棄情緒化，仔細思考就會發現，這是被有意誤導了。貝殼既然是行業的平臺，就意味著，相關主體都是平等的，鏈家門店也只是平臺的一員。
老左、彭永東為什麼要做平臺？
彭永東對此有過解釋。鏈家網在建立規則、系統的時候，發現它的能力在溢出。也就是說，你橫向面越廣，就可以支持越多的人（賦能），進而成為這個行業的公共文化，這就是大家所說的平臺。平臺的核心就是可以給別人提供你的價值，這種價值是可以被定義的。真正的平臺，關鍵是要輸出價值，價值的背後是標準，一定要有標準輸出去，成為大家共同認知的規則，「用重網際網路的方式把『住』這個行業重做一次」。
如果說，以前左暉和鏈家們是以一個公司的力量，在一點點改變那些不成文的習慣、痼疾，推動行業的進步，那麼，「老左+S」（彭永東的英文名是Stanley）要創建的行業平臺，則是所有機構、所有從業人員共同行動，來創造全新的行業生態及其規則、標準。
貝殼平臺實際上是由兩張網構成的：
線上：包括真房源標準、樓盤字典數據等在內的數據的數位化和標準化，包括個性化搜索、IM、VR看房流程等在內的交易流程的數位化和標準化。
線下：以社區為中心的線下觸點。截至2020年6月30日，貝殼平臺進駐了全國103個城市，連接了265個新經紀品牌的超過45.6萬經紀人和4.2萬家經紀門店。
就貝殼而言，經過兩年的融合發展，其先豎後橫的平臺效應已初步顯現。
2019年全年，貝殼GTV（成交總額）達到2.1萬億元；2020年上半年則達成了1.33萬億元。從GTV來看，貝殼已成為中國最大的房產交易和服務平臺，以及僅次於阿里巴巴的中國第二大網際網路商業平臺。
但與全國的總量相比，還有巨大的增長空間。根據CIC報告，未來幾年，中國居住服務市場將以12.4％的複合年增長率增長，從2019年的8.4萬億元增至2024年的15.1萬億元。
值得注意的是，貝殼今年上半年的1.33萬億，是整個平臺的成交額，如果平臺的生態進一步健全，每個成員、市場主體的增量都有巨大的提升空間。
比如，在橫向拓展上，2020年上半年，貝殼找房存量房交易的邊際貢獻48.5億元，與上年同期基本持平；但新房交易邊際貢獻35億元，比上年同期的20.1億元增長74.1%；其他新興業務邊際貢獻6.2億元，比上年同期的4.0億元增長55%。
再比如，在垂直縱深上，根據CIC報告，我國房產金融服務市場規模將從2019年的2.9萬億元增長至2024年的6.6萬億元，而涵蓋房屋維修和保養、智能社區、物業管理和社區服務在內的居住服務市場規模屆時將增至4.3萬億元。
即將敲鐘的前夕，彭永東發了一封內部信，「先豎再橫未必是產業網際網路的唯一路徑，卻是我們相信的路徑，根植其下的是價值信條的切換，本質上是價值觀的生意！」
如果，2020年8月13日可以視為貝殼自我革命和經紀行業自我革命的一個階段性節點，那麼，為消費者提供「更美好的居住」，經紀人做「有尊嚴的服務者」，則永無止境。
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