在這個特殊的開學季，釘釘在各大應用市場遭遇大量學生「一星好評」。本來在疫情的特殊時段，藉助大家不便出門的機會，釘釘從職場跨越到教育領域，想為各大學校的老師和學生提供學習工具，順便收割一批新用戶，最終贏得叫好又叫座的結果，在公關和用戶上獲得雙贏。沒想到「偷雞不成蝕把米」，學生的憤怒讓釘釘慘遭大量一分評價，最低時分數跌至1.5分。
這個翻車事故可能是釘釘事先沒想到的。一個本來4分多的應用直接跌至1分多，不僅面臨降低被推薦的可能，更重要的是影響到了企業的口碑和品牌，這時候公關就必須設法穩住局面，引導事態往好的方向走。已經低至1分多的釘釘還有逆轉的可能嗎？來看釘釘的公關是怎麼做的。
2月14日，釘釘的評分在前幾天急轉直下，官方微博發布了一張網圖，並加了一些簡單粗暴的文案，如「前世500次回眸，才換來你我今世相逢。」「我還是個5歲的孩子，求求手下留情。」然後召集了自家人支付寶、盒馬、天貓等「拉人」。
委屈的表情，接地氣的文案引發了不少網友的圍觀，許多網友一邊「哈哈哈哈」，一邊充滿同情地去給釘釘加分。
2月15日，釘釘在微博上轉發了B站上網友的吐槽視頻《你釘起來真好聽》。視頻吐槽釘釘讓學生沒了假期，且把應用市場中的1星評價都貼了上來。這雖然是一個搞笑視頻，但絕對談不上正面，沒想到釘釘卻以極富自黑的心態轉發了。這一波自黑還是引發了不少同情，很多網友評論去給釘釘刷5星。
2月16日，釘釘在B站製作了視頻《釘釘本釘，在線求饒》，這支視頻符合B站的二次元風格，戲謔地講述了自己的心路歷程，並向各位學生求饒。
這條微博成了這期間釘釘最成功的傳播，轉發量達到了4萬多，要知道在一個月前釘釘的正常微博轉發量大多在個位數。同時釘釘成功地開啟了自己的B站之路，讓以前1000多播放量的UP主這一次播放量超過了150萬，粉絲也增長到了7萬。釘釘這一波求饒，真是一點也不虧。
這次釘釘公關的應對，總的來說獲得了好評，也是比較成功的公關。在整個過程中，釘釘的公關手段有這麼幾個特點：
1.說人話，不說公關話術。公關危機是不少企業都會面對的，大部分企業在這時都會採取「公關稿」，「官方聲明」，「標準話術」一類的東西，這些東西可能會最低程度降低失誤，但也給用戶冷冰冰的感覺，用戶始終覺得你是企業而不是有感情的人。
釘釘在這次公關中，發布的相關內容都比較接地氣，不乏向用戶撒嬌，插科打諢，這讓用戶感覺企業是在跟自己真正對話。想像一下，面對小學生的一星打分，如果釘釘發布這樣的內容，將會是多麼枯燥且惹人反感：近日，我們注意到釘釘在應用市場上遭到了惡意點評……一直以來，釘釘都致力於讓學習更高效……對於惡意點評者將保留訴訟權利……
釘釘的這一招其實是阿里系公關慣用的手法，我至今記得阿里一次極其精彩的公關。2013年雙11，天貓在公布數據的時候稱：「內褲銷售200萬條，連起來有3000公裡長。」這一失誤往輕了看是算錯了數，往重了看是數據造假。這個數據在當天遭到了不少網友的吐槽，但隨後天貓並沒有用慣用的「官方聲明」來解釋，而是放出了馬雲與小編的對話截圖。這個搞笑的「聲明」成功轉移了網友的注意力，迅速化解了危機。
2.敢於自黑。自黑的人更謙虛，自黑的人更能正視自己的缺點，一個能正視自己缺點的人，當然也應該可以更快地做出改變。自黑的人更好相處，因為它向你展示真實的自己，而非只向你展示自己最好的一面。
企業何嘗不是如此？雷軍曾經自黑的「Are You OK？」並沒有讓雷軍和小米的形象受損，反而讓網友覺得他是個有血有肉的人，有意思的人。曾經總有人說「這屆百度公關不太行」，百度直接建立了一個名為「這屆百度公關」的公眾號，以自黑的方式為百度公關。
釘釘在發布的相關幾條內容中，好幾條都是自黑，甚至直接轉發網友黑自己的視頻。這種方式沒有讓釘釘真的黑，反而贏得了用戶的好感，用戶看到自黑視頻，反而覺得品牌真誠，有意思。
話說，它都自黑了，你還好意思再黑他嗎？
3.善於轉移注意力。要說釘釘遇到的這次差評事件還是有公關風險的，釘釘在不少公司的員工眼裡口碑一直不太好就像下圖。
這源於釘釘主要是為企業開發的，是企業老闆管理員工的工具。這次差評事件可能引發這個話題，並帶到教學減負上，「釘釘為什麼會獲得一星評論」（因為學生反對壓榨式學習）這樣的嚴肅討論不是不會出現。但你突然發現，網上根本沒人談到這個問題，關於釘釘差評的畫風突然就轉變成了「哈哈哈」，「哈哈哈哈哈哈哈」。
釘釘為什麼轉發那些自黑的內容？有沒有發現，像下面這些評論，本來對企業是負面的言論，結果卻成了釘釘傳播的素材。這順利地將網友的焦點轉化到「哈哈哈」上來。
並且有些人看到這些內容，內心可能是這麼想的：為什麼這麼多一星評論，這個軟體最近這麼火，口碑這麼差，到底是什麼？我去下載一個看看。
以上，釘釘的公關是相當高明的，它扭轉了網友的視角，讓可能出現學生減負的話題扭轉到了「哈哈哈哈」的娛樂話題上。更重要的是，在這期間它一直佔據著輿論高低，獲得了長期的品牌曝光，獲得了極高的下載量和用戶數。
釘釘真正的公關對象也不是小學生，而是家長、老師、校長和未來的職場人。這一次公關給這些真正的受眾帶來了好的印象，而「一星好評」對釘釘的損傷微乎其微。帶來的結果是，一邊學生打「一星好評」，一邊老師和校長喊真香。
同一時間，騰訊會議也被打了很多差評，這與釘釘是同樣的原因，但你會發現騰訊會議的反響就沒有釘釘這麼好，為什麼呢？
企業最痛苦的事是，同樣是挨罵了，人家的品牌是一邊挨罵一邊被下載，而你的品牌只是挨罵了。