中國商報/中國商網（記者 張濤）買家電、買手機等3C（計算機、通訊和消費電子產品三類電子產品的簡稱）產品，是不是可以像線上買菜一樣實現一小時內的到家服務？
近日，家住河南鄭州市香榭麗舍小區的劉女士準備做晚飯時，發現電飯煲突然壞了。情急中，她忽然想到幾天前在國美門店買空調時，店員曾給她介紹國美App新上線了「門店」頻道，可提供專業導購在線即時服務。於是她打開國美App點擊「門店」後，找到了離自己最近的河南泰隆店，根據標籤與門店導購在線溝通，並在導購的推薦下購買了一款性價比很高的電飯煲。下單後不到20分鐘，電飯煲已送到她手中。
劉女士使用的這個「門店」頻道是國美App剛剛開通的新頻道，用戶可從中選擇離自己最近門店裡所售商品直接下單，也可在線諮詢導購。收到訂單後，門店作為「前置倉」進行配送，用戶可在極短時間內收到貨。此外，國美還將陸續上架戰略合作夥伴京東的非家電類商品，進一步增強用戶活躍度和黏性。
對於國美App的這一變化，國美相關負責人表示，國美App的「門店」實際上是把線下門店搬到了線上，即每個門店服務周邊3-5公裡的社群用戶，以「真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務」的全鏈條經營模式，與用戶形成深度連結，成為離用戶最近、最可信賴的「家庭顧問」，形成線上線下的真正融合。國美希望依託現有的全國2600多家門店，通過網格化運營，實現與用戶點對點的對接。
國美相關負責人表示，「門店」頻道7月初在國美App上線以來，通過該頻道產生的銷售收入已佔整體銷售收入的50%以上，這也顯示出「門店」頻道的市場潛力和消費者的認可度、使用率。
事實上，在國美之前，已經有很多線下家電或3C門店開通了到家服務。今年4月，京東到家就聯手華為專賣店、京東專賣店、迪信通等線下連鎖門店試水手機等3C數碼產品的「1小時到家」服務。京東到家相關負責人告訴中國商報記者，目前，京東到家手機極速達業務已覆蓋近3000家門店，覆蓋全國147個城市。但他沒有向記者透露具體的銷售數據。
而京東旗下的五星電器則早在去年就開通了這項業務。在京東的App中，用戶附近如果有五星電器的門店，在商品目錄下面就可以看見包括這家門店的地址、和消費者的距離等信息，點開這條信息，可以進一步看到門店家電顧問的照片和服務資歷，以及服務客戶的數量等，並可以進行在線或電話諮詢。
不過，五星電器相關負責人告訴中國商報記者，這項業務對於公司而言更重要的目標不是即時到家銷售，而是導流，通過京東平臺把流量導入用戶附近的五星電器門店，並導入門店家電顧問的諮詢服務。「畢竟對家電或3C產品有即時需求的用戶還是極少數，一般而言，購買這些產品的用戶會經過較長時間的考慮，也不大會要求立即收貨。」五星電器相關負責人對記者表示，除了特殊情況外，來自線上的訂單他們一般還是承諾24小時送貨。這是因為只有3C數碼和小家電在門店有存貨，而大家電都放置在中轉倉，門店只是展示，並且，大家電還需要配套安裝服務，很難實現即時配送。
「我們這項業務能取得很好的效果是因為京東有超大流量導入到我們門店。」五星電器的相關負責人告訴記者，事實上，通過即時到家服務實現的銷售微乎其微，而線上導流帶來的銷售則很可觀。目前，五星電器通過數位化引流而實現的銷售佔比已達50%。因此，接下來，社區即時服務並不是五星電器布局的重點，在打造全渠道經營的門店和員工這個大方向下，通過京東的流量加持，五星電器的策略是一城一店，即一個城市只開一家超級店王，使之成為展示中心和會員中心，打造更好的線下體驗，配合線上銷售和科技賦能，形成既有線下體驗又有便利的線上購買的格局。
作為消費者，你怎麼看家電即時到家服務，你會像買菜一樣買家電嗎？