一張白紙,沒有負擔,沒有羈絆,最容易畫出美麗的畫卷,如何構圖、如何用色,可以任意馳騁在想像的空間;而改造一項工程,往往比推倒重建更難。
對於世紀金花這樣一面飄揚了22年的西安本土百貨零售業旗幟來說,其興衰榮辱既承載了西安人對過往美好生活的回憶,也肩負著振興這座城市未來商業發展模式的夢想。敢於臨危接手這樣一家企業,需要的不僅是智慧和膽識,更重要的是責任和擔當。
從2020年6月5日,西安曲江文化金融控股(集團)有限公司(以下簡稱曲江金控)下屬香港子公司曲江投資正式受讓世紀金花商業控股有限公司之股權,到2020年9月13日剛好滿100天。這100天時間裡,曲江金控操盤下的世紀金花究竟發生了什麼樣的變化?
首個「百天戰役」
6月5日,曲江金控集團接手世紀金花後,針對當下商業發展環境及面臨的困境,進行了有效的商業戰略布局,採取了並非徹底推倒重建的方式對其進行改造。一方面,從銷售端到消費端再到整個市場「大盤」,循序漸進、協同發力;另一方面,通過「兌付供應商欠款、兌付會員商聯卡、回饋消費者三個步驟」逐步讓世紀金花「回血」,重塑世紀金花的品牌形象。
6月24日-6月27日,「後世紀金花時代」第一場「戰役」打響:為了迅速喚醒消費者對世紀金花的信心,一場名為「綻放·煥美新生」的端午節促銷活動令世紀金花在短短四天時間銷售額達到1.45億元,同比增長246%,客流量達到154289人次。同時,此次促銷活動交出了24個品牌勇奪全國銷售排名第一;10個品牌勇奪西北區域銷售排名第一;20個品牌勇奪陝西區域銷售排名第一;59個品牌勇奪西安區域銷售排名第一的亮麗成績。
7月31日,藉助「曲江新區文旅消費世紀金花定向券」活動,世紀金花三天時間會員納新1萬餘名,從7月31日-8月6日七天時間,取得一個品牌西北區銷售第一、一個品牌西安市銷售第一的成績;8月21日開始的為期5天的「七夕節」促銷活動銷售額4400萬元,同比2019年增長37個百分點;8月28日,伴隨「鐘樓世紀金花MINI奧萊」盛大開幕,世紀金花招商進展也在有條不紊的進行中。
根據世紀金花提供的數據顯示:截至9月1日,世紀金花商聯卡恢復使用品牌佔比已達到98%。
9月4日,「曲江新區文旅消費世紀金花定向券」二次發放,更多的消費者擁向了世紀金花的三家西安門店。9月10日,再次開啟「福利發放」模式,向教師群體致以節日的問候。
這一切的成績背後,與長期以來一直支持、信賴愛護世紀金花的消費者密不可分。一直以來,世紀金花都在傳遞時尚生活理念,引領最新潮流趨勢;為廣大消費者提供慢生活的悠閒,讓每個走進世紀金花的人,都為時尚停駐腳步。
世紀金花也在逐漸改變經營和管理模式,在管理體系上,將招商品牌中心與會員管理中心由商業集團垂直管理,為的就是將顧客會員服務標準化、統一化、不斷地優化成長,以精益求精的高品質服務回饋每一位顧客。
在會員專屬活動方面也是針對會員的愛好和興趣,每周開展定製化的沙龍活動。每個門店每月開展4場以上與會員有關的沙龍活動,此項活動的開展,受到了會員廣泛好評,也將活動定製化服務的沉浸式互動體驗呈現給會員,再次刷新了會員對於「世紀金花」的品牌認知,增強了粘性。
在內部管理上,推行「三個一」制度,公司中層以上管理幹部,要求每兩周去門店進行「一次品牌店鋪深度訪談、一次隨機客戶深度訪談、一次發現三個以上的現場問題」。通過切實不斷的深入現場,發現現場經營中的問題,建立以「前端經營為驅動力,以客戶需求為評價標準」的企業文化。
世紀金花的誠意
「我們每周幾乎兩天一小會、三天一大會,開完會後繼續加班加點工作。」世紀金花一位高層表示,「近三個月來公司管理層幾乎放棄了正常的休息時間,加班就是家常便飯。近三個月,我也就休息了兩三天。一線的員工實施的是兩班倒,而管理層幾乎是從早上九點到晚上十點上滿一個對時。最晚的一次我記得公司高層開會到凌晨三點。經過這一百天的奮鬥,世紀金花全體員工重燃鬥志與信心,公司全員上下都憋了一股勁,如此高強度的工作節奏和工作壓力,沒有一個人臨陣退縮。心往一處想,勁往一處使。自加壓力,完善超越,一定要把企業搞好。」
「之前公司運轉出現異常的時候,很多事情都無法推進,一直在擱置,那段時間覺得突然一下子迷失了方向,不知道工作該如何開展」,世紀金花一位員工說道,「自從進入金控時間後,資金問題得以解決,無論是公司還是個人,自上而下都安心踏實了,公司也逐步恢復正常運轉,大家的工作熱情和激情也滿血復活,對自己的工作態度和品質效率提出了更高的要求;雖然現在工作很忙,但累並快樂著,覺得一切有方向,也充滿了希望,也相信世紀金花未來會綻放得更加璀璨!」
世紀金花鐘樓店女裝品牌的一名店長表示,「之前由於資金問題,品牌公司無法正常拿到返款,導致門店專櫃貨品無法正常供應,也不能接收商聯卡,很多該品牌之前在鐘樓店專櫃有消費習慣的忠實顧客,都流失到其它商場;曲江金控收購世紀金花後不久,品牌就收到了之前被拖欠的貨款,也及時恢復了門店專櫃的貨品供應,後期也開始接收商聯卡;在一切回暖的情況下,專櫃導購也對之前流失的顧客進行聯繫溝通,積極爭取回流,從目前銷售來看,大部分之前流失的顧客都逐漸回來了。」
面對即將來臨的中秋和國慶雙節,世紀金花一位負責企劃營銷的管理層表示,「除了節點性的營銷活動,其實這幾個月我們每周都會針對核心品牌開展促銷,對於重點品牌加大力度補貼扶持。通過這些舉措,這些品牌的銷售提升非常明顯。其次,每個門店每周也會舉辦落地互動活動,吸引消費者到店。」
日前,世紀金花鹹陽店舉辦了22周年店慶,西安的三家門店還舉辦了一場「世紀金花時尚節」的時裝秀與攝影展品牌活動。到國慶期間,除了常規的促銷活動,世紀金花還將給消費者帶來更大的驚喜。
必須澄清的事實
由於一些消費者與媒體未能及時了解實際情況,今年6月和8月期間,曲江金控旗下的香港聯交所上市公司世紀金花(00162.HK)接二連三地被有關在A股上市的金花企業(集團)股份有限公司(600080.SH)的一些市場傳聞所「誤傷」。為此,世紀金花方面已經於8月底發布聲明,澄清事實真相。
正本清源,還是有必要再次梳理一下「世紀金花」與「金花投資」之間的關係。
世紀金花商業控股有限公司(00162.HK)原本隸屬於吳一堅的金花投資控股集團,除此之外,金花投資控股集團旗下的產業還包括了金花企業(集團)股份有限公司(600080.SH)、西安秦嶺國際高爾夫俱樂部有限公司、西安金花豪生國際大酒店、西安金花科技技術控股有限公司等資產。
今年6月5日,西安曲江金控集團收購了世紀金花商業控股有限公司,這其中包括了5家精品百貨:即世紀金花鐘樓購物中心、高新購物中心、賽高購物中心、鹹陽人民路購物中心、鹹陽渭陽購物中心以及鹹陽的7家量販連鎖超市。
而位於西安南門的世紀金花珠江時代廣場則未在世紀金花上市公司項目內,不屬於曲江金控收購的資產,該門店已於2020年4月9日正式關閉,即將被合生創展旗下商業品牌合生匯所取代。眾所周知,2019年年底,南門世紀金花即出現大面積空置情況,一些店鋪僅剩下標識,產品被清空,僅有兩三家餐飲業態堅持營業,整層中幾乎看不到顧客。在零售業整體萎縮及疫情的雙重影響下,南門世紀金花開業七年後黯然退場。
同時,成立於1998年的世紀金花宜品生活則與曲江金控旗下的世紀金花為租賃關係。世紀金花宜品生活2004年入駐世紀金花鐘樓店,2005年入駐世紀金花高新店,2008年8月1日正式成立西安世紀金花宜品生活用品有限公司。宜品生活最鼎盛時期可達到20餘家門店銷售4個億的銷售額。但令人惋惜的是,2014年開始出現經營不善、拖欠供應商貨款的問題,開店工作停滯的同時陸續撤鋪。
2020年8月31日,由於西安世紀金花宜品生活有限公司與世紀金花商業股份有限公司合同到期,目前已經閉店停止經營。
始於初心,100天是個神奇的時間區間,對於一個嬰兒意味著新生與期待,對於一家煥新的企業意味著夢想的重啟與實踐;終於品質,世紀金花一切的精心準備,只為讓這座城市享受最精緻的時尚生活。融入曲江大家庭的世紀金花能否重現昔日的光芒,政府有決心,企業有信心,所有的金花人有恆心!
文:張偉
圖:西安報業全媒體記者 雷縣鴻
編輯:張娟