無條件免運費漸行漸遠 對理性消費者影響不大

2021-01-14 donews

「全場免運費」,這曾經是大型綜合類B2C商城的賣點之一,不過,現在這一賣點已開始退潮。2月初,亞馬遜中國發布公告,表示取消全場免運費規則,只有購物滿29元以上才能享受免費配送,不然就需要支付5元配送費。

這是自去年底開始的第三家宣布終結免運費的大型B2C購物網站。在亞馬遜之前,京東商城、新蛋已取消「全場免運費」服務。而另一些需支付運費的網商則調高了「免運費」的門檻,如夢芭莎和凡客誠品。當網購不再免運費了,你還網購嗎?

現象

無條件免運費正漸行漸遠

全場免郵費,曾是不少網商的標配服務,而現在,隨著幾大電商的運費新政出臺這一服務正漸行漸遠。

2月初,在去年11月還聲稱會堅持免運費策略的亞馬遜取消了無條件免郵費的服務,要求購買滿29元以上合格商品才可免費配送,否則需支付5元運費。去年11月底,京東商城也宣布調整物流策略,對金額不足39元的訂單將收取5元運費。隨後的12月,新蛋中國實行全新物流政策,新蛋自營物流覆蓋城市單筆訂單滿99元免運費,全國其他城市單筆訂單滿299元免運費(單件商品限重5公斤),此中低於99元的訂單,新蛋將收取每件4 .5元的運費。而早在2010年上半年開始,當當網便取消所有訂單免運費的政策,要求購物滿29元才免運費。

網商紛紛提高免郵費門檻

與此同時,大眾熟知的凡客誠品,2010年6月的時候,滿30元即全場包郵,然而去年就成了59元,今年的免郵門檻則上漲到99元。而夢芭莎也在2011年8月中旬就調高了金額,從59元升到了99元才可獲得配送服務。記者還調查到,此前買特網是滿50元免郵費,到了2011年4月也漲到了99元。

原來無條件免運費的,現在設了門檻,原來有門檻的,現在抬高了門檻。網購成本增加是網民當下必須面對的問題之一。

解析

「免郵費」,是為了搶客

尚透社執行長周小文提到,全場包郵是一種吸引顧客的較為常規的促銷手段,因應不同時間的需要或促銷目的適當使用而已。「免郵費」這一促銷手段在網購消費者中還是很有吸引力的一個主要方式。現在主流網站均對顧客提供較為寬鬆的退換貨保障,免郵費更能減少新顧客嘗試的顧慮。廣州市人文社科商貿流通現代化重點研究基地主任王先慶也認為,免郵費與搶佔市場份額分不開,這種扼殺式的辦法會淘汰一些低層次的電商。

收運費,是正常理性的

第一商業網總裁黃華軍(微博)表示,長期的無條件全場免郵費是殺雞取卵的方法,是為了扼殺其他中小型電商,抬高市場門檻而用的手段,但電商的成本會難以消化。現取消免郵費、酌情收取物流運輸配送費則是正常理性的,這反映的是電商競爭回歸到理性狀態。畢竟現時中國物流費用居高不下,除了油價、路橋費用等問題外,關鍵還有地區壁壘因素。

周小文也指出,由於「無條件退換貨」已日漸成為電商吸引顧客的必備條件,加上物流成本的不斷上漲,配送成本一直是較大的支出,所以絕大部分電商只是把「免運費」作為一種階段性的促銷手段,有一定的時間性。即使在國外優秀和成熟的網站,也對「運費」的免或不免各有選擇,並沒有形成一種行業的慣例或者主要服務。

影響

對有實體店的網商有一定影響

黃華軍認為,電商未改規則前也會對實體店有影響,但雙方的消費者不同,即有兩種不一樣的購物習慣。即使消費者到實體店消費,他也會知道什麼商品可上網買,什麼商品則最好到實體店買。反而,此次運費變動主要會影響到淘寶、京東這一類電商和有實體店終端依附的網商,如蘇寧、一號店之間的競爭。近年來,一號店等電商都加大了對網絡營銷的投入,這導致了京東、淘寶等緊張起來,所以現階段的運費規則的改變更多是二者想要互惠發展的一種摸索。日後如淘寶、京東這樣綜合性的電商會越來越少,更多的可能是市場定位更細化的電商出現。

對理性消費者影響不大

對於此番物流政策的調整,王先慶認為政策取消,有可能導致消費者回流實體店。周小文也表示,對於游離型客戶或者新客戶無疑是有一定的影響的,畢竟嘗試和轉換成本增加了,同時對於價格敏感度較高的商品,顧客會受到一定的影響。

同時,周小文亦表示長遠看不會有太大影響。因為對於顧客忠誠度較高的,或者成熟的、有特色的電商品牌,吸引顧客的主要購買驅動力是在產品本身。最終,理性的消費者還是會回歸到他們真實的需要和對產品的重視上。黃華軍也表示,一個理性的消費者應該知道,長期免郵費的服務很可能在產品等其他服務上會打折扣。

應對

讓買回來的東西「物有所值」

面對電商在運費方面的新舉措,作為消費者如何在購物時更划算?周小文建議,一個精明的購物者購物的划算標準應該是「物有所值」,甚至「物超所值」,而不是單純的價格或者折讓。所以,清楚知道自己要什麼,什麼合適,哪裡的合適我,買回來的東西用得上,用得好,那就是真正的划算。單純從購物手段來講,對於自己喜歡的網站養成定期的瀏覽習慣,了解網站做促銷活動的規律,這樣比較容易找到划算的機會。

可拼單

網購達人木木就提醒消費者,在網購前,先看清楚是全免運費還是有條件地免運費。如果是前者,還要和其他網站對比商品價格,各方面了解清楚後再下單;如果是後者,建議在未達到免郵費要求前可考慮能否跟別人拼單,還可算筆帳,看總價是否比實體店便宜,便宜多少,或者說可多留意所選商品能否進行團購。

無條件免運費的網商

蘇寧易購

蘇寧易購是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城,2010年2月1日,正式上線。在蘇寧配送範圍內,商品配送、自提全場免運費。

佳品網

佳品網成立於2009年9月,公司總部位於北京。所售商品全場無限額免運費,支持貨到付款、七天無障礙退換貨。

庫巴購物網

庫巴購物網的前身是於2006年成立的世紀電器網,是庫巴科技(北京)有限公司旗下網站。擁有視聽影音、生活電器、廚衛電器、新奇特等四大品類。全國大部分市區均能免費配送。

有條件免運費的網商

尚透社所有VIP以上的會員是實行全年免郵費,不定期推出「全場購物免郵費」的階段性促銷手段,平時提供購物滿100元免郵費服務。

銀泰網由銀泰百貨投資控股的銀泰網於2010年10月11日正式上線,是銀泰集團旗下精品購物網站和銀泰百貨官方精品購物網站。滿199元免運費,不滿199元大陸地區統一15元運費

當當網購物滿29元免運費,普通快遞運費5元,加急快遞運費10元

京東商城金額不足39元的訂單收取5元運費,鑽石級會員(1-5鑽)享受全場免運費的特別優惠。

卓越亞馬遜購買合格商品總金額滿29元以上(含29元),即可享受免費配送;若合格商品總金額不滿29元,則需要支付5元配送費。

凡客誠品全場購物滿99元免運費,其他產品配送費收費標準為:5元/單。

夢芭莎全場淨金額滿199元免運費,不足訂單收取15元/單。

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