「購買的家用中央空調已安裝完畢，制暖效果卻不好。」近日，阜陽市民馬先生致電潁州晚報熱線2256110稱，他家購買的大金家用中央空調，售後人員雖多次上門服務，但在他看來，問題還是沒有得到解決，希望給予更換室外機。
事情該如何處理？對此，潁州晚報記者進行了走訪。
新安裝的中央空調，制暖效果不如意
馬先生介紹，他在阜城皖新文化廣場小區購買了一套商品房。新房交付後，他和家人商量決定安裝一套家用中央空調。
2019年4月，在朋友的推薦下，他來到位於阜城人民西路雙龍橋附近的安徽新雁機電設備有限公司阜陽分公司，花費約5萬元購置了一套大金牌家用中央空調。
隨後，新房開始裝修，空調設備也於上月中旬安裝完畢。今年1月初，馬先生和家人來到新房清掃，準備搬家。
由於天氣較冷，他打開空調準備取暖時卻發現了問題。「空調全部打開時，室內溫度竟然變化不大。」馬先生介紹，他家訂購的是一拖五式中央空調，分別安裝在新房的客餐廳2臺、主臥1臺、次臥1臺、女兒房1臺。「試運行過後，室內溫度達不到使用需求，制暖效果不好。雖然控制面板不顯示室內具體溫度數，但體感很冷。」
「新空調剛剛使用，怎麼會出現這種事情？」隨即，馬先生致電大金空調官方客服，聯繫售後人員前來查看。
1月7日，售後人員上門檢測調試後，給予馬先生的紙質報告書備註稱：用戶保修空調不制熱，上門檢查機器系統，冷媒壓力不足，已聯繫安裝上門處理。
接下來的一周，經銷商安徽新雁機電設備有限公司阜陽分公司安排相關人員多次入戶調試，處理中央空調的制熱能力問題，但結果讓馬先生並不滿意。
要求更換設備，需進一步協商處理
據了解，經過經銷商前期上門量房、設計後給出的室內機和室外機配置方案顯示，馬先生家安裝的中央空調系統主設備室內機和室外機容量配比大於100%。按照安裝合同約定，室內外機容量配比大於100%時，在保證使用效果的情況下，室內機不能同時開啟。
這意味著為了保證制暖效果，設備不超負荷運行，一拖五的中央空調最多同時只能開4臺。在馬先生看來，即便在這種情況下，打開其中4臺設備，制暖效果依然不明顯，保證不了日常生活需求。
1月14日上午9時許，大金空調另一名售後人員再次上門檢測設備。售後人員李師傅告知，保證使用效果是指冬季制暖效果達到16℃～22℃。由於客餐廳所佔面積大，安裝的2臺設備容量較大，關閉其中1臺再開啟其餘3臺設備，運行一段時間後經過檢測記錄，室內房間溫度超過16℃，制熱效果較為明顯。
現場，安徽新雁機電設備有限公司阜陽分公司一名工作人員建議，為保證使用效果，最好關閉客餐廳的其中1臺設備，再使用其餘空調。若同時開啟客餐廳的2臺，再隨意開啟另外2臺，導致設備負荷過大，同樣影響使用效果。
對於這個檢測結果，馬先生並不認同。他說，一方面是近期天氣回暖，檢測時的室內房間氣溫已達到10℃左右，對制暖效果產生一定影響。另一方面，若關閉客餐廳其中1臺設備，再開啟其他3臺設備，影響體驗感。
對於天氣較冷時的空調運行情況，售後人員已進行入戶檢測。另外，按照安裝合同規定，用戶應當根據房屋的實際需求及經銷商的專業意見選擇室內機及室外機的配置並確認設計方案。而現實使用過程中，這種配置滿足不了開啟任意4臺設備的需求。為此，馬先生要求更換大容量的室外機，至少滿足室內任意4臺設備的運轉。
對此，經銷商安徽新雁機電設備有限公司阜陽分公司負責人李小利說，經過前期入戶檢查，設備的安裝、調試等方面不存在問題。若要更換室外主機，只能和廠家反饋後再進行下一步處理。
事情如何解決，本報記者將持續關注。
潁州晚報記者 梅飛 實習生 王儒銘 文/攝