「你行員工李雪溶讓人感動，我是一個脾氣暴躁的客戶，沒耐心，可她始終如一，耐心待我，一筆一筆辦理，態度良好，沒有對我不理不睬，倒讓我不好意思。請貴行除精神獎勵，外加物質獎勵，謝謝！」浦發銀行昆明拓東支行的意見簿上，家住和平村的市民陳先生如是寫道。類似的讚揚，在這本意見簿上還有很多……
新思維 結合地方優勢打造特色服務
得到廣大客戶的認可和褒獎，源自浦發銀行昆明拓東支行在2018年創新推出的「家和」服務文化。這是支行在踐行浦發銀行總行企業文化的基礎上，以「金融為美好生活創造價值」為使命，以行動傳播「新思維、心服務」的品牌主張，結合地方優勢和特色，打造的獨具一格服務文化。
浦發銀行昆明拓東支行副行長楊戊介紹，「家和」服務文化濃縮了三大理念，即「和」「合」「荷」理念。
「和」是拓東支行「家是最小國，國是千萬家」的文化傳承，秉承著「家和萬事興」的理念，將「以和為貴」的人文精神融入到支行和諧發展的文化氛圍中。「合」是拓東支行強調內部融合、合而為一的團隊精神。在日常的工作開展中，嚴守合規底線，樹立合規意識，對外強調與客戶的合作共贏，融會貫通，綜合創新。「荷」則是支行「和」「合」文化的升華，具象到「荷」的精神，既強調支行主動落實責任擔當，積極履行社會責任，又寓意支行的成長如荷花綻放，以清廉高潔的風貌，持續盛放在昆明的「荷塘之口」。
三大理念的創新融合，使得整個拓東支行網點氛圍溫馨，服務高效貼心。網點內，有創建惠及民生的「拓東驛站」（歇腳站）、愛心便民服務專區，還有特色化的「拓東路拾叄號」網紅休憩區、圖書閱覽區，以及私密性較強的消費者權益保護專區和貴賓服務專區，可以說無處不便民。
「雖然我家離這兒遠，但每次辦業務我都喜歡到這兒來。」家住高新區的市民李阿姨說。
心服務 緊貼客戶需求致力普惠到家
距拓東支行2公裡左右的浦發銀行昆明分行營業部，又是另一番景象。這裡每天下午3點，都會看到營業部精英理財團隊忙碌的身影：接待客戶、辦理業務、講解金融理財知識……她們往往要到下班時間才能緩一口氣。
即使過了下班時間，也不代表她們一天的工作就此結束。「客戶生病了，我們要幫忙聯繫專家門診；客戶有工作應酬，我們要幫忙去幼兒園接小孩放學；客戶產品到期，也需要我們打電話一一通知。」浦發銀行昆明分行營業部精英理財團隊隊長李娟說。
「超前一步，用心服務」是這支理財團隊的服務口號，也是她們打動客戶的法寶。這支僅有4人的理財團隊，分別持有CFP國際金融理財師、CPB私人銀行家、AFP金融理財師執業資格，擁有基金、保險、證券從業資格，依託浦發銀行強大的金融服務平臺，在為廣大客戶提供包括銀行、證券、基金、黃金、信託、外匯等金融產品的同時，也滿足了客戶全方位、高品質、多渠道、一站式的需要。
「用心」還體現在創新。客戶在哪裡，理財團隊的服務就在哪裡。現今，團隊更是將金融和非金融服務嵌入到衣食住行等生活場景，依託浦發銀行「普惠到家」平臺，讓客戶享受到全新的服務理念。
「心」服務得到了客戶的認可。「現在，住在附近的客戶得知我們沒吃飯，會主動送來熱騰騰的飯菜，客戶家裡有喜事，也會主動邀請我們一起分享他們的喜悅。」李娟笑著說。
新探索 數位化變革提升金融服務功能
不久前，浦發銀行董事長鄭楊在2020 INCLUSION 外灘大會的浦發銀行「開放金融與未來」論壇上說道，兩年來，在開放銀行的建設和探索過程中，浦發銀行不斷思考「變與不變」。「變」的是思維方法，多元主體以及生態整體觀金融安全的探索，「不變」的則是浦發銀行服務好實體經濟，堅持以客戶為中心的初心。
近年來，昆明分行緊緊圍繞國家戰略布局，落實總行「十三五」戰略規劃，通過一系列「微」創措施，讓全轄網點廳堂服務品質再次升級，真正實現了客戶體驗與廳堂效率雙提升。如今，在分行的各個網點，不僅功能分區較以往更加完善，現代化機具也十分科技化和人性化，將網點「輕型化、智能化、一體化」特點發揮到極致。
數位化是浦發銀行昆明分行轉型的方向，下一步，該行將把數位化思維、場景思維、平臺思維融入到數字生態銀行建設中，用先進技術提升金融服務的能效，為個人、企業、政府等客戶提供更為貼心、便捷的服務體驗。