商報濟南消息近日，消費者王先生向本報與黑貓投訴反映，他於11月22日，在孩子王APP內購買了一件兒童羽絨服，但下單後商家卻始終不發貨。一個多月後，商家終於發貨，但王先生收到的並非此前下單的羽絨服，而是一件馬甲。
「11月22日，孩子王線上APP開展百萬補貼活動。」王先生告訴記者，因為活動補貼力度還不錯，所以他在APP內的「史努比專賣店」下單購買了一件兒童羽絨服。從王先生提供的截圖上看，兒童羽絨服的價格為199元，優惠過後的實際付款價格為9元。
不過，讓王先生沒想到的是，商品下單後，商家卻始終沒有發貨。
「我不是第一次用這個APP，之前也買過，沒想過會碰上這種事。」王先生介紹，發現商品沒發貨後他曾聯繫過商家，但對方並未給予任何解釋，直到12月底，他才收到了此前下單的商品，但卻並非兒童羽絨服，而是一件紅色棉馬甲。
在王先生看來，購買的商品與實物不符，本身就侵害了消費者的正當權益。「之前就是因為補貼活動力度大才下單，現在收到的商品一個月才發貨，而且與實物不符，是否也意味著活動本身就是虛假活動？」王先生說。
隨後，王先生多次聯繫孩子王平臺，但雙方就此事的解決方案未能達成一致。記者注意到，王先生的遭遇並非個例，在黑貓投訴平臺，也有多起相同的投訴。
對此，記者聯繫到了孩子王兒童用品股份有限公司（簡稱「孩子王」） 。該平臺回應稱，北京童夢未來電子商務有限公司為孩子王APP入駐商家，並負責運營「史努比專賣店」。11月22日，由於商家運營人員操作失誤，致活動價遠遠低於衣服的實際成本，因確實超賣及價格異常導致無法正常發貨。
孩子王稱，發現異常訂單及顧客投訴後，平臺與商家進行了溝通，敦促商家儘快向用戶說明緣由以及解決方案。
事後，商家提出第一次補償方案，向每一個用戶補償一件價值99元的棉馬夾。孩子王還表示，對於該事件給消費者造成的影響，平臺方和商家深表歉意，並將持續和顧客進行溝通協商。
山東省消費者協會宣教處主任張有文表示，消費者下單後，本身就相當於已經和賣家達成買賣協議。而平臺或者賣家以操作失誤、價格異常等原因拒絕發貨，這種行為等同於違約，消費者有權合法維護自身的權益。
此外，張有文還表示，平臺以百萬補貼等名頭進行宣傳，而最終消費者下單後卻未能得到相應商品，這種行為已經涉嫌欺詐。消費者可以先與商家協商解決方案，若不能達成和解，可以繼續向平臺尋求解決方案。倘若消費者與兩方均未達成和解，可以向當地市場監管部門或消費者協會反映問題進行維權。
山東商報·速豹新聞網記者 丁一凡