文/ 華商韜略 張津京
作為世界奢侈品的領軍者，路易斯威登，也就是LV的品牌在消費者心中一直都是高大上的形象。但最近杭州一位消費者的遭遇，徹底讓我們認識到一個完全不同的LV。
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杭州王先生前後在專櫃買了兩個LV的包，在用過後發現掉色問題嚴重，其中的手包因為是黑色，掉色後把王先生新買的白襯衣染的亂七八糟，還不好洗。
王先生找到專櫃解決，，先是簡單給換了個手柄，在王先生發現並沒有解決掉色問題之後，LV專櫃卻表示王先生已經超過質保期，需要付費維修。
更可氣的是，在王先生後來致電LV中國公司客服尋求原因的時候，卻被LV的客服教育了。LV公司相關客服表示，相關的包包由於採用植物染色劑，完全天然，就使得天氣因素對染色劑的影響較大。在他們看來，因為中國霧霾嚴重，所以LV的包包掉色是非常正常的。
更可氣的是，在王先生提出自己的白襯衫被染色了後，客服居然表示，讓他換件黑色的襯衣就顯不出來染色的情況了。
王先生一時哭笑不得。
而這已經不是LV掉色的唯一新聞。在百度搜索LV掉色，會出來很多結果，其中關於皮具產品方面的掉色新聞，光2018年不完全統計的有真實人名的就超過20例。
例如，5月份徐先生在專櫃買了一條LV皮帶送客戶，不到3個月客戶發現，這條皮帶褪色，徐先生沒辦法到專櫃退還，得到的卻是推諉，答覆是要運回總部質檢部門審核後再決定如何處理。
另一位孫女士，花3萬4千元，給養子買了一件LV大衣，但穿了一個冬天，2018年就發現掉色，去專櫃尋找解決方案，得到回覆卻是我們的掉色很正常，並且她的大衣超過保質期。
這樣的例子還有很多。
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說實話，國家確實有三包的相關規定，也確實規定了產品保修的期限。
但根據國家法規，這個保修是在確保產品質量沒問題的情況下進行的，一旦被認定為產品質量問題，則並不在所謂保修的範圍內，而是根據相關產品質量缺陷的管理辦法執行。
也就是說，LV產品掉色後，專櫃提出的所謂保修到期是不能成立的。
而只要消費者不是正常磨損狀態下的掉色，不管使用什麼樣的染色劑，仍然屬於質量問題。
不能說，因為LV是奢侈品用的是純天然植物染色劑，所以就保不住會掉色。
那樣的話，消費者會懷疑LV產品的質量。畢竟，連這個問題都解決不好的LV，真的讓人無法接受。
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同時，出現質量問題後，LV專櫃並不是積極尋求解決，反而競相推諉。而LV客服的奇葩回復，甚至牽扯到讓消費者不要穿白襯衣和霧霾上面。
LV售後的這波「騷操作」，讓消費者感到的卻是「透心涼」。
現在看，一旦你買了LV產品，那麼售後服務你能享受到的，就是被尖牙利嘴的小姑娘，認認真真、兢兢業業，懟上一遍又一遍。
還不給解決問題。
這樣的奢侈品品牌，已經不是對不對消費者負責問題，而是涉嫌違反《消費者保護法》。
而這些消費者在LV售後的遭遇，印證了那句話：
花大價錢，卻買罪受。
這讓人想起一個段子。
客戶：你們的鞋子耐不耐磨，售貨員：不好意思，穿我們鞋子的人同一雙鞋子不會再穿第二遍。
難道說，富人的世界我們真的不懂？
還是，我們就是不懂LV的黑？
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