近兩年來憑藉「韓劇效應」在中國市場大量吸金的韓國護膚品牌蘭芝登上質量黑榜，其3款產品因檢出對人體有害的病菌成分而被拒絕入境並銷毀處理。業內分析人士指出，蘭芝面對產品質量問題缺乏公開、統一、透明的官方回應，這與該公司在中國市場上進行「營銷轟炸」時的積極態度形成鮮明反差。
感染病菌
在國家質量監督檢驗檢疫總局最新發布的《2017年1月未予準入的食品化妝品信息》中顯示，共403批次產品因質量問題或標籤不合格等原因而被拒絕入境。其中，化妝品類產品達43批次，蘭芝旗下蘭芝臻白淨透保溼乳、蘭芝水活力噴霧（保溫修護）、蘭芝水活力噴霧（舒潤）共3批次產品因檢出金黃色葡萄球菌被銷毀處理。
公開資料顯示，金黃色葡萄球菌是一種病菌，可引起嚴重感染。而此次涉及的三種護膚產品，在使用方法上均直接接觸人類皮膚，長期使用後果堪憂。
據了解，蘭芝並不是首次登上質檢黑榜，早在2015年，國家質檢總局公布的當年首批進口不合格化妝品黑名單中，一款韓國「蘭芝」柔潤凝亮修護眼霜因細菌總數超標40倍登上質檢黑榜。事實上，除蘭芝外，韓妝問題普遍存在。今年1月，國家質檢總局公布2016年11月未予準入的食品和化妝品信息顯示，共有19批次韓國化妝品登上黑榜，且均為韓國著名化妝品品牌旗下產品，近11噸相關產品被退貨處理。
業內人士對此表示，韓國化妝品在近年來風靡中國消費市場，但大批次韓國化妝品因質檢問題難進中國市場的現象也屢見不鮮。中國消費者應該在產品選擇、產品質量等方面理性消費，而像蘭芝這樣頗具品牌影響力的化妝品牌，想要在中國市場實現長遠發展，應該堅持品牌自律，保證產品質量。
口徑不一
值得一提的是，蘭芝質檢問題被曝光後，官方並沒有就此事進行任何公開聲明。而記者就此事先後採訪蘭芝中國區官方購物網站客服人員、蘭芝北京線下門店專櫃及蘭芝中國區相關負責人求證後發現，同一事件竟然得到三種不同的回覆。
蘭芝官網客服人員表示，對此事並不知情，官網現售的產品均質檢合格，如果消費者在使用相關產品前後出現過敏類反應，需要經三甲醫院鑑定並開具證明，蘭芝才會退換不良產品；與之相反，蘭芝專櫃（北京望京店）則告訴記者，該專櫃已經收到關於產品檢出病菌的相關消息。但被銷毀的這批產品，並沒有進入中國市場，而且質檢不過關的主因是產品說明書出現錯誤，目前蘭芝已經在著手修改產品說明書。
不過，對於說明書錯誤一說，化妝品公司OIB China總經理吳志剛認為，以說明書不合規而被認定不合格，是很少發生的。就算真的發生了，一般會對說明書進行糾錯或改正，比如更換標貼，但不會銷毀產品。
除此之外，蘭芝中國區相關負責人又給出記者第三種說法。蘭芝方面表示，愛茉莉太平洋集團對該3批次產品的生產過程進行全面排查，並對問題批次產品進行多次自檢及第三方檢測，基本排除了生產過程中產生汙染的可能性。目前推斷為產品在質檢過程中，質檢員開瓶造成的偶發性汙染。對此，集團已進一步加強品質管控，以避免此類問題再次發生。
但當記者問詢為何該公司專櫃和客服給出另外兩種不同回復，上述蘭芝中國區負責人稱並不清楚。而在業內專家看來，同一品牌，同一安全事件，但品牌內部人員各執一詞，折射出蘭芝中國公司內部管理存在一定缺失。另外，吳志剛分析認為，質檢員造成偶發性汙染的說法也頗為蹊蹺，因為化妝品檢出金黃葡萄球菌的可能性本就非常低，這是最基本的生產質量標準和安全標準。產生這種質量事故對公司來說是非常低級的錯誤。
蘭芝為韓國愛茉莉太平洋集團旗下明星品牌，而中國是愛茉莉太平洋集團最重要的美麗經濟消費市場。縱觀而言，蘭芝憑藉中國粉絲對韓流文化及品牌的支持，獲得大量市場份額實現強勢吸金。
但業內人士直言，品牌與消費者的關係密不可分，蘭芝產品質量如果不能保證，會損害中國消費者利益。如果蘭芝未來頻繁出現質量問題，在中國市場吸金忘本，將對該品牌造成形象打擊以及業績創傷。消費者黃女士就蘭芝質檢事件對記者說道：「聽到常用的護膚品牌出現病菌問題，第一感覺是非常可怕的事情，長久以來對品牌建立的信任感會大幅度降低。之後再購買護膚產品時，將會更加謹慎。」