11月20-21日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會、才博（中國）客戶管理機構共同承辦的2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會（以下簡稱年會）在京隆重舉行！
大會以「轉型創新共贏——數字經濟與數位化服務」為主題，聚焦行業數字經濟時代，共謀發展新篇章；大會線上線下同步舉行，現場來自各個不同領域的1000餘人蒞臨年會現場，累計線上觀看突破10W人次。
奧普家居股份有限公司受邀參加本次年度盛會，秉承「奧普誠心服務」的服務宗旨以及「用戶至上，專業安心」的服務理念，經中國客戶聯絡中心獎標準委員會評審小組初審、問卷、現場測評、神秘撥測等環節及標準委員會最終審核通過，榮獲《2020年度客戶體驗創新示範單位獎》。
中國企業聯合會常務副會長兼理事長朱宏任開場致辭，他指出，要加快轉型，將數位化、網絡化、智能化作為優質服務的努力方向，在產品創新、服務創新和營銷模式創新上開拓進取。
成就一段美好旅程，從洞悉客戶行為開始，奧普呼叫中心發展至今，在服務不斷創新，體驗為王的服務時代，奧普一直秉承「用戶至上、專業安心」的服務理念，時刻以用戶需求為導向，聚焦客戶觸點體驗，大幅提升客戶體驗及滿意度；作為奧普官方售後，只有更專業的服務技能和最誠心的服務態度才是為客戶創造價值的根本。
奧普家居股份有限公司至今為止已連續兩屆榮獲中國客戶聯絡中心行業發展年會「客戶體驗創新示範單位獎」這證實了奧普家居一直以來為「客戶體驗」這一中心目標，在不斷優化及創新。
作為客戶聯絡中心行業最高規格、覆蓋面最廣和參會規模最大的年度盛會，代表了行業發展的風向標，作為企業的社會責任感，奧普不斷完善售後服務體系，提高服務質量，用自己的一份力量，推動中國服務與中國製造互促共進，加快形成服務經濟發展新動能。