來源：中國電力新聞網 2020-08-28
中國電力新聞網訊 通訊員 熊思琦 鄭密 報導 為電力客戶排憂解難，讓電力客戶安心用電，營商環境才能更好更優。有這樣一群穿著紅馬甲的「電小二」挎著電力工具包，急匆匆地穿梭在大街小巷、田間地頭、企業園區，為企業用電、生活生產提供滿格的電力保障。
為破產企業再出發充上「滿格電」
「電力安全隱患已排除，其他設備均正常，請放心生產，有問題隨時喊『電小二』。」8月26日，在湖北京通建材有限公司，國網武漢市蔡甸區供電公司知音共產黨員服務隊「電小二」再次上門對企業的用電設施進行安全隱患排查。
「你們可真是及時雨，隨叫隨到，多次想方設法為我們排除用電困難。」湖北京通建材有限公司相關負責人說道。據悉，湖北京通建材有限公司通過司法拍賣競拍方式取得了已破產企業武漢梅山橋業水泥有限責任公司全部破產資產。湖北省武漢市蔡甸區供電公司積極與該企業就供電恢復工作進行對接，為該企業申請報裝開展「陽光業擴」服務，開闢報裝「綠色通道」，短短12天就成功送電。
「目前的電力供應完全能夠支撐你們一條流水線生產，後期若需要擴大生產線，隨時跟我們聯繫。」該企業生產線正常投運後，國網武漢市蔡甸區供電公司「電小二」仍提供一對一跟進、全進程跟蹤的「一站式服務」，全力助推企業復產達產。在電力的充足保障下，目前該企業生產線正在規化擴大，國網武漢市蔡甸區供電公司公司根據企業的實際需求，多次上門配合企業全面排查供用電設備隱患，幫助企業實現復工提產、高速運轉，助力地方經濟社會平穩有序發展。
高效辦電做到「開工即用電」
「多虧了你們辦事效率高，才能讓平戰結合醫院開工即用電，完全不用等電。」蔡甸區「平戰結合」醫院現場負責人一邊忙著指揮現場施工一邊感嘆著「電小二」辦電速度之快。
「放心，我們肯定盡最大努力滿足你們的用電需求，通過合併、取消、並行報裝環節，高壓用戶報裝流程簡化為3個環節，流程時限壓縮到了35天；低壓用戶報裝流程簡化為2個環節，流程時限壓縮到了3天。」
今年，「平戰結合」醫院項目落地武漢蔡甸。國網武漢市蔡甸區供電公司主動對接，加強與政府部門溝通協調，為重點項目的順利動工提供堅強電力保障。目前，「平戰結合」醫院即將完工送電，該公司積極配合現場相關單位，做到及時跟進，確保整個項目早日竣工。
政務中心窗口來了「電小二」
「您好，有什麼可以幫到您的？」在蔡甸區政務中心窗口的「電小二」熱情地對諮詢客戶打著招呼。「有任何電力方面問題您都可以問我，這上面有我們的供電服務24小時值班電話，卡片您收好。」國網武漢市蔡甸區供電公司「電小二」耐心解答用電問題的同時將卡片交給前來諮詢的客戶。
今年以來，為不斷加強優化營商環境服務力度，提高客戶辦理業務的滿意度，做好客戶「一站式」服務，國網武漢市蔡甸區供電公司持續強化窗口建設，提升窗口人員業務能力，不斷優化業務辦理流程和供電服務模式。在以往簡單的用電報裝宣傳、諮詢服務的基礎上，增設了高壓新裝、高壓增容、臨時用電等業務辦理，以及各類用電業務的諮詢，讓客戶辦電更省時省心省力。
「好方便啊，我在這裡辦完過戶，電錶也馬上可以跟著過戶了，都不用跑供電營業廳了。」一位剛剛在政務大廳辦完房子過戶業務的劉先生看到「電小二」窗口，了解到可以省事一併完成電錶過戶，不停點讚供電公司的貼心服務。
目前，企業用戶在政務服務中心發改委等服務窗口取得企業高壓用電項目批覆文件後可直接到供電服務窗口受理高壓業擴業務，同時供電公司推行客戶經理制，企業用戶從報裝受理到工程驗收送電實現「一人通辦」。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿