薄荷健康拆解分析報告:如何給用戶提供全面的服務?

2020-12-13 人人都是產品經理

編輯導讀:「熬最晚的夜,敷最貴的面膜」,這是常常用來調侃年輕人朋克養生的語句。但是有一批年輕人,從飲食和運動控制自己的身材,保持身體健康。他們當中有不少人用了一些健康管理軟體來輔助進行,比如薄荷健康。本文將從五個方面,對薄荷健康展開分析,希望對你有幫助。

一、概述以及市場行業表現

薄荷健康是一款運動健康行業的飲食營養健康管理平臺,為用戶提供包括食物營養、熱量查詢、定製食譜、飲食分析、拍照識別食物熱量、健康社區及在線商店等服務,註冊用戶已超過8000 萬。

1.1 公司概覽

公司名稱:上海薄荷信息科技有限公司

成立時間:2008-07-28

公司官網:www.boohee.com

融資歷程和裡程碑事件:

2011 iPhone 應用 「減肥食物庫」(現名為「薄荷健康」)上架2011 獲得晨興資本數百萬美元的A輪融資2013 薄荷網用戶數突破 2000 萬;iPhone應用 「薄荷健康」 用戶量突破 200 萬,並於 1 月、3 月 、4 月三次被蘋果 App Store 首頁推薦。2014 引入 SIG、DCM 和高通三家美元基金,完成千萬級美金 B 輪融資。2015 以超模25為代表的自主品牌食品陸續上市,同年實現盈利。2016 薄荷智能體脂秤上市,實現軟硬體互聯。2017 薄荷健康 APP 升級為健康管理平臺,提供包括體重管理在內的多項專業健康服務;自有 KOL 孵化,全網分發健康內容。2018 建立以 KOL 為核心的主題付費社群;推出美味零食系列 Easy Fun。2019 註冊用戶超過 8000 萬;推出年輕人的健康解決方案系列 Easy Ace;確定年輕家庭的健康消費平臺定位,全面上線 Easy 會員體系。2020 獲得復星集團4000萬美元的C輪融資。從發展歷程中我們可以看到,薄荷健康從最先只有食物庫、健康管理,逐步到布局健康消費市場,並且得到了資本的認可。

1.2 市場表現

在網際網路健康領域中,佔據主要市場活躍度的細分領域為運動健康、女性生理周期管理、孕嬰健康等。目前,薄荷健康已經不僅限於最初的事物營養管理,也已拓展至減肥、健身、增肌、塑形、產後恢復、孕期控制等領域;因此我們選擇在這個領域的主流APP進行對比。

由於ios非開發者不能獲取到直接下載量,所以ios下載量是根據近30天的iOS / Android比例乘在七麥數據上獲取的Android下載量得來的。數據如下,從數據中我們可以看出,keep不管是在下載量還是月活方面都領先其它產品一大截,薄荷健康的月活僅為keep的1/10。

主流運動健康APP下載量預估與月活:

註:艾瑞數據上妙健康的月活從今年年初開始波動較大

1.3 競品對比分析

1.4 用戶粗略畫像

從用戶畫像中我們可以發現個有意思的點,薄荷健康的女性用戶佔比達到了76.65%,而另外兩款運動健康APP:keep和咕咚都是男女基本持平,並且男性用戶的比例稍微多於女性。

另外關於用戶年齡分布方面:薄荷健康用戶比例最高的兩個年齡段是25~30和31~35歲,結合性別分布來看,在薄荷健康的用戶群體中佔比最高的應該是已婚女士、寶媽一類的人群。這應該與其定位為年輕家庭提供便捷的健康消費平臺有關。

而keep在用戶年齡分布中24歲以下的用戶佔比是最高的,這部分用戶以大學生為主,keep為其提供詳細、完整的訓練課程,並且還為其提供基於學生宿舍場景的零噪音訓練課程等(這應該是其吸引在校大學生的一部分原因),其他原因我們在後續競品分析中詳情分析。

1.5 用戶訪談

筆者在近期通過豆瓣(豆瓣確實是個好地方)找到了3個薄荷健康的用戶,進行了訪談,得出3個用戶畫像:

小A:女,20歲,學生,身高160cm,體重48.78kg,使用薄荷3年,使用薄荷健康最初是為了減肥(當初想減肥的時候,在知乎上搜索了解到薄荷的,之後就下載使用了),現在主要是查詢零食熱量,記錄飲食情況、身體圍度。目前薄荷的功能可以滿足自身需求,覺得薄荷上計算的基礎代謝偏低;沒有用過其它運動健康軟體;對薄荷的健身課程不了解,平時健身都是在B站上跟著視頻練的(朋友推薦的,B站種類多,方便快捷,還能跟其它人互動,體驗感更強);不在薄荷的社區內跟別人交流互動,因為覺得這件事比較私密,而且有更好的平臺可替代,像是微博,更有趣更詳細;沒有在薄荷上消費過,覺得售賣的食品性價比不高。

小B:女,25歲,上班族,使用薄荷3年,使用薄荷主要是記錄日常飲食,對健康、健身知識了解的比較多,覺得薄荷的基礎代謝偏低;之前也用過一段時間keep,但是keep上食物的熱量大卡偏高,後來就沒再用了;之前作運動時跟著B站上的健身視頻來做的;沒有使用過社區模塊,因為不太想把自己的生活分享在這些平臺上;對於一些徽章體系、優惠券等不含興趣(自己不會在這些平臺上消費);沒有在薄荷上消費過。

小C:不願透露個人信息的女士,使用薄荷2周,目的是減肥,平時主要是用來查熱量,做記錄,覺得薄荷的運動類型單一,不好記錄;平時做運動主要是在keep上,因為keep上的課程豐富;對運動健康類軟體的社區模塊不感興趣;沒有在平臺上消費過。

從用戶訪談中我們發現,用戶在薄荷上使用的核心功能還是查食物熱量和記錄,並且有兩位被訪談對象都表示自己有在B站上去跟著健身視頻做運動,於是筆者去B站健身區看了一下數據:

僅健身區就有41.5w的訂閱,77.6w的視頻量和65.3億次的播放量,最近比較火的帕梅拉有119.3w的播放量,同時與健身相關的頻道還有減肥、瑜伽、增肌等,細分也比較多。

並且關於內容的質量,B站上不乏有專業的健身教練和營養師,他們發的視頻質量也是比較高的,例如在keep上擁有60w的閆帥奇在B站上的粉絲數為90w+,並且B站上的社區氛圍良好,用戶之間的互動性比較高,比keep和薄荷健康上官方的課程更能吸引90後的用戶。

我同時還去了keep上課程頁看了一下,KEEP在課程頁面可以篩選官方或者達人,並且等級分的特別清晰,給用戶的選擇更多;反觀薄荷健康,在課程頁面只有官方的內容,平臺上達人用戶上傳的健身視頻只能去用戶主頁(且用戶主頁的健身視頻和其它視頻並沒有做區分展示)和推薦頁面查看。這部分內容也可以考慮進行優化。

值得一提的是keep在最近的一次更新中顯示上架了帕梅拉相關的課程,通過對比帕梅拉課程上線後的百度指數可以看出在9.5日推出帕梅拉7天魔鬼訓練計劃後幾天,百度指數都呈現上升趨勢。而根據帕梅拉的KEEP動態顯示,最早的一條動態是2020.08.18日,可見KEEP團隊對於熱點感知和IP策劃運營的能力比較強,包括最近策劃了在《樂夏》上大火的5條人相關的話題活動。

從用戶訪談中還可以發現另一個問題,我訪談的這3個用戶對社區社交模塊都不感興趣,有2個人覺得減肥這件事比較私密,所以不願意分享。

而從薄荷的社區動態中我們也可以發現,大部分的對比照其實都是運動健身的成分,同時從艾瑞數據的一份調查報告中我們也可以看到,運動記錄也社交的一種方式,所以給用戶提供多樣的運動記錄也是提升用戶活躍的一個點。

二、產品分析

2.1 產品概述

薄荷健康是一款運動健康行業的飲食營養健康管理平臺,為用戶提供包括食物營養、熱量查詢、定製食譜、飲食分析、拍照識別食物熱量、健康社區及在線商店等服務,註冊用戶已超過8000 萬。

產品定位:健康消平臺

使命:提供更安全、更健康、更美味的食品

2.2 整體功能拆解

2.3 歷史版本迭代

從版本迭代記錄中我們可以發現在2014年6月到2015年10月的版本迭代中,對社區模塊進行了很多嘗試,做了許多功能,包括:目標圈、挑戰、分組群聊功能,目前這些功能都已經不在了。

而從2015年10月份之後的版本迭代中,主要集中在兩方面功能的優化,一個是健身課程相關的優化,另一方面是新增、優化健康各項參數的記錄等,這期間還上線了便便記錄,豐富了健康指標參數的維度;上線了女性經期記錄和「寶寶記錄」功能,增加了新的使用場景。

2.4 特點

薄荷健康在食物庫豐富,生活中大部分的食物都能搜索的到,飲食記錄、健康記錄方面顆粒度特別的細。

2.4.1 記錄功能

記錄功能使用路徑:

記錄功能的使用路徑有兩個,一個是在首頁的健康記錄模塊,點擊查看更多,進入到全部健康記錄的頁面,點擊某一個記錄詳情,裡邊就可以新增記錄;另外,點擊底部導航欄的「+」號就可以進行記錄。

記錄功能流程圖(以運動記錄為例),流程圖如下:

運動記錄功能的幾種形式:

APP內手動輸入運動類型、運動時長獲取手機、或運動手環等外設的運動數據在運動健康App內完成運動課程運動期間實時記錄運動記錄功能的橫向對比:

薄荷、keep、咕咚都通過讀取手機、手環等設備的數據進行運動記錄,但薄荷額外支持手動輸入運動類型、運動時長,並給估算出消耗的能量,薄荷通過簡單的運動計算記錄方式幫助用戶記錄運動所消耗的能量,可見薄荷健康主要目的是記錄運動消耗的能量。

而keep和咕咚支持實時定位記錄功能,keep在跑前可以選擇跑步路線,邂逅附近的keeper,具有一定的社交屬性,並且在跑步設置中還包含語音播報、跑步實況、自動組成小隊以及自動生成記錄等功能,在跑步結束後生成跑步分析數據,方便用戶掌握自己的情況,並將其微信等社交平臺,便於品牌的傳播,值得注意的是,keep的運動模塊有冥想的一席之地。

而咕咚在支持實時定位記錄的同時,更突出智能運動裝備的連結,不僅僅是運動手錶,還包括運動鞋,可以查找主流運動品牌的運動鞋並進行評價,和keep相同是是也支持語音播報、跑步實況以及自動生成記錄等功能,但並沒有keep那種很強的社交屬性。

對於薄荷健康來講,可以考慮在跑步、騎行等方面支持實時記錄功能,因為根據易觀千帆的數據顯示,薄荷健康的用戶有一半也在用keep,說明薄荷健康大部分的人不僅注重飲食,也注重運動健身,而通過產品對比和用戶訪談來看,用戶使用keep是因為keep的運動種類豐富,課程也豐富。

數據來源於網絡

所以增加跑步、騎行等運動的實時記錄功能,可以更好地滿足這部分用戶的需求,並且在運動結束後生成一個運動報告,讓用戶可以其它的社交平臺,這樣也可以增加品牌的知名度,起到一定的拉新作用,提升APP的數據,進而達到銷售轉化的目的。

2.4.2 熱量查詢功能

食物的熱量查詢功能是薄荷健康的核心功能,用戶可以通過首頁的搜索、掃描條形碼、配料表(會員專享)、餐前拍一拍(會員專享)等路徑查看食物的詳情(包括熱量、營養元素、食物排行等),如下圖所示:

另外,食物排行榜還根據健康飲食用戶的不同需求,對食物進行類分類:

2.5 社區

發現(即社區)功能,用戶可以在裡邊分享一些減肥、健身相關的內容,用戶與用戶之間產生互動可以更好地激勵用戶進行減肥瘦身,同時KOL在社區裡面發布的內容也可以達到帶貨的效果。

說到社區,我們在之前的版本迭代記錄裡面發現,薄荷在早期嘗試了許多功能,比如圈子,但目前圈子功能已經不復存在了(我覺得大概率是因為部分用戶不喜歡在薄荷平臺上分享相關內容,而樂於分享的用戶撐不起圈子的內容體量),所以可以圍繞社區的基本架構進行界面和功能上的優化,同時在使用的時候還發現了一個設計不一致的點。

如下圖所示,在發動態時選擇話題會顯示話題的介紹, 可是進入到話題詳情頁時,就沒有了詳細的介紹,用戶容易不理解話題的目的,同時在社區模塊並沒有一個全部話題的一個入口。

2.6 課程

運動課程其實也是用戶比較需要的一個部分,在之前的訪談結中我們也發現了這個點,目前薄荷健康內的運動課程存在3點問題:

官方課程比較少。平臺上存在一些UGC、PUGC的健身課程內容,但沒有做分類的集合。課程入口不突出。

三、關於運營

薄荷健康會有一些定期的活動,比如「14天好好吃飯計劃」。

也有一些品牌聯名活動,比如說和花加聯名的線下活動。

在內容運營方面,會根據不同的季節展開活動,比如「秋膘遠離我」;還有精選動態。

四、總結

薄荷健康以記錄、熱量查詢等主要功能為中心,向外延伸出運動健康相關的功能,並且針對女性用戶和有娃用戶延伸出來一些相關的功能。

通過和一些競品的對比以及對用戶的訪談,我們也發現了一些可以優化的點:運動記錄功能、課程以及社區模塊。下面我們就來針對具體的問題優化進行一些產品設計。

五、產品優化建議

5.1 記錄功能

5.1.1 寶寶檔案

在我使用的過程中,剛開始對首頁個人頭像旁邊的「我的寶寶」按鈕是有一定的牴觸的,但是用了幾天之後就覺得還好。

個人中心的「查看寶寶檔案」點擊進去後邏輯有些問題,需要優化:

5.1.2 運動記錄功能

對於跑步、騎行等常見的運動增加實時記錄功能,運動結束後生成運動分析、記錄。簡單的頁面交互和說明如下圖:

在運動完成後,將跑步數據同步到運動數據記錄模塊。

5.2 課程模塊

課程模塊目前可通過產品功能解決的問題有兩個:

我們先通過優化課程頁面,以及個人主頁解決第1個問題,首先將運動訓練模塊分為3大模塊:我的、官方和達人,我的頁面顯示的內容和之前相同,同時將「我的下載」加入到我的模塊下,原「我的下載」所在的右上角加入搜索功能,搜索結果頁可進行官方、達人的篩選,並支持按照熱度、時間、難度進行排序(這就要求達人在上傳視頻時至少要進行初級、中級、高級的分類,當然也可以更細分)。

官方內容展示薄荷官方推出的訓練課程,而達人模塊則展示官方認證的健身運動達人所上傳的一些課程,與社區頻道的「健身視頻」做區分。

同時個人主頁也需要進行一定的調整,將內容分類,可以更方便用戶進行內容的查看,如下圖所示:

以上內容更多是針對於同時用keep和薄荷的用戶,通過豐富運動記錄功能、課程模塊給他們提供更好的服務。

5.3 社區模塊

說到社區,這裡我們引用經典的亮哥的一個解釋:

社區:你、我、他在同一個小區,我們構成了一個社區,儘管你不認識我,我不認識他,他不認識你。

社群:你、我、他住在三個不同的小區;他是一個領袖,我們都跟他混,為他馬首是瞻;我們仨構成了一個社群。

社交:你、我、他在酒會上認識了,我們交換了名片;發現我和他有很多可以合作的點,我和你有很多共同愛好,於是我經常去找他談生意,找你去自由行;這種行為叫社交。

社區的核心價值往往是內容、話題和人,內容通常是由社區內的人生產的,人與人之間通過內容產生聯繫,創造社區文化,對社區產生強烈的認同感和歸屬感。

關於社區版面設計:基於欄目定位構建相應的子版面,通常包含主要版面、精品版面、灌水版面三大類。

主要版面:

基於欄目定位展開,目標為鼓勵用戶發表優質內容通常圍繞用戶UGC內容的場景展開精品版面:

目標為維繫社區調性通常為官方嚴格控制的高質量模塊,有一定的準入門檻灌水版面:

目標為引流使用,維繫社區用戶基礎溝通而存在通常不追求質量,要求相對較低,目標是讓用戶玩起來因為薄荷的社區模塊在早期做過一些功能上的嘗試(比如圈子),但不知最後什麼原因,導致部分功能下架,所以我們處於外部視角,就僅基於基礎的社區邏輯對薄荷的社區功能提出一些優化建議。

5.3.1 話題功能

之前我們說話題功能有設計不一致的地方,會給用戶造成一定的困惑,所以我們先保證設計的一致性。

另外,考慮增加一個全部話題的入口,讓用戶風方便地查看相似內容的集合,用戶找到同好就更容易對產品產生粘性;修改後在話題詳情頁加入了話題的介紹,並且顯示閱讀量和討論量;且動態內容可按照最熱、最新進行篩選排序,方便用戶。

5.3.2 社區功能優化

首先,社區模塊缺少個全部話題的入口,因此可以將熱門動態和熱門話題結合在一起,新增一個頁面,通過熱門話題進而引出全部話題。

其次在精選頁面給訓練課程一個明顯的入口,方便用戶查找訓練課程(之前的課程入口不太明顯,在首頁需要下翻才能找到)。

5.4 關於冥想

薄荷健康在2016年就引入了睡眠記錄功能,並且在2020.06的版本中對睡眠功能進行了優化。

在2019年7月18日,在健康中國行動推進委員會舉行的「健康中國我行動 」——健康中國行動(2019-2030年)啟動儀式上,中華醫學會副會長、中國疾控中心主任高福表示,當前我國居民的睡眠障礙及其帶來的身心疾病問題日益突出。調查顯示,全國約有4億多人受睡眠問題困擾。(內容來源於網絡)

所以睡眠問題確實是當前社會比較重要的問題,記錄是一方面,改善則是比較重要的另一方面,薄荷健康上在睡眠記錄裡有一些助眠的音樂,但我覺得這並不夠。那麼這裡我們就不得不提到冥想,首先,冥想可以改善睡眠和失眠問題,進而達到身心健康的目的。

練習冥想有助於我們睡得更香甜,而且不會引發任何與安眠藥相關的副作用。當晝夜節律失衡時,就會導致失眠和入睡困難。練習冥想能讓身體得到徹底休息,這就有助於重置晝夜節律,促使其恢復正常運轉。冥想已經讓全球眾多有睡眠障礙、睡眠質量不高、失眠人群的睡眠得到了大幅的改善。並且,隨著睡眠質量的提高,人們的身心狀況也會得以改善。

同時,聯繫冥想還可以減輕焦慮,這對改善減肥的人(薄荷健康部分的目標用戶)以及寶媽的心理狀態是有一定好處的。

下面我們看一下不同平臺冥想課程的用戶數據,KEEP官方的課程——靜心冥想之旅有296.9萬人練過,而和明星合作的課程:李思思的冥想課程有93.1萬人練過,白敬亭的冥想課程有55.1萬人練過;冥想星球推薦的3門課程分別有71.9189萬、91.5831萬、和115.4771萬次的練習;顯然用戶是有需求的。

因此對於薄荷健康,可以考慮加入冥想課程,給用戶提供身心健康全方面的服務。

六、總結

本文通過市場表現、用戶分析、競品分析等多個方面對薄荷健康的產品進行了分析,並提出了一些優化建議。

本文由 @波仔 原創發布於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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