本就在輿論上處於弱勢，在難以調和的用戶和市場的矛盾間，百度網盤更是走了一條彎路。
文 | AI財經社 黃雲騰
編 | 王曉玲
PanDownload開發者被捕帶來的衝擊尚未結束，正處於輿論焦點的百度網盤，又因為用戶激勵計劃衝上了熱搜。
4月20日晚間，百度網盤就近期用戶激勵計劃引起的爭議道歉，並承諾將在近期上線的新版本中去除默認勾選。此前，有用戶爆出百度網盤的用戶激勵計劃實為讓渡用戶帶寬，甚至侵犯用戶知情權。該項計劃表明，用戶可以通過活躍度和使用情況，在百度網盤的手機端APP中換取百度網盤超級會員、愛奇藝會員等獎品，但諸多用戶表明，這項計劃不僅佔用帶寬和內存，而且用戶沒有選擇權，「默認加了這個計劃，但之前完全沒有同意過相關的東西」。
本就在輿論上處於弱勢，在難以調和的用戶和市場的矛盾間，百度網盤更是走了一條彎路。截至發稿前，百度網盤微博置頂的道歉微博中均為吐槽，「是不是被發現了才說」、「好研究怎麼藏得更深？」。
1.
「會員下載速度和非會員速度差不多。」一位用戶告訴AI財經社，當時她就意識到有點不對勁。而原本只以為是自家網速問題，用戶激勵計劃卻給出了為什麼百度網盤「下載速度慢」、與其它應用同時運行時「網速奇卡」的答案。
4月19日，有用戶貼出百度網盤PC端新近推出的用戶激勵計劃。該計劃聲稱用戶可以通過分享少量閒置網絡帶寬以及電腦存儲空間，來提升網盤傳輸速度，同時可以得到相應積分獎勵。而參與方法需分享 閒置上行寬帶，最高佔用1MB/s；閒置本地磁碟空間，最大佔用5G空間；保持網盤PC客戶端在線，時長影響獲得的積分值。
作為一款國民級的工具型應用，百度網盤佔用用戶內存和帶寬立刻引起了軒然大波。不過，有技術人員向AI財經社解釋，「一個資源百度伺服器有，a有，b有，c想要。c就下載，為了取得最快的下載速度，不僅伺服器發給c下載數據，a和b也會把文件數據發給c，這樣就可以利用a和b的網絡資源，加速c的下載。」
本質上，像百度網盤這樣的信息傳載技術屬於P2P範疇，在下載型工具中並不鮮見，如早期的迅雷、QQ旋風等，百度網盤的用戶激勵計劃也是「借用你們家的網，把你的主機電腦當成他們伺服器的一部分」，目的是為了降低帶寬壓力。
不過，最大的問題是，大部分用戶反饋，這一激勵計劃並未向用戶告知。許多用戶都稱直到有人爆出這一計劃才知道自己也「被參與」了。「用戶激勵只講了有激勵會怎麼樣，背後的邏輯沒有跟用戶講，像我這種不懂電腦的，看見有激勵，可能就直接同意了。」另一位用戶告訴AI財經社，她查詢後卻發現，自己已被勾選參與該項計劃，但像她是電腦盲，對於技術一竅不通，就很容易被激勵計劃這樣的字眼所吸引。如果提前告知需要佔用網速帶寬，她肯定不會同意參與激勵計劃，「更何況我以前根本沒有點擊過或同意過相關的東西」。
網盤畢竟是個投入大的生意，帶寬承壓極為嚴重。為了調動用戶積極性，激勵計劃出臺也算合理。但有用戶吐槽，除了佔用帶寬和內存會降低上網速度，所獲積分也並不划算。根據一位知乎網友推算的計算規則，一個月要上傳756GB的內容，和210小時電腦不關，才能拿到1000積分，而激勵計劃中1000積分剛夠兌換愛奇藝會員等獎品，「電費、損耗，你給我出嗎？」
另有微博網友貼出截圖稱，近30天他的上傳流量就達到了80GB，而他的下載流量也才為3.58GB。另有網友質疑，偷取內存帶寬是否會盜取用戶隱私，「畢竟網盤有很多私人信息」。
原本，「相當於百度租用你的電腦當做百度的p2p的一臺伺服器，激勵只是一個差價」。而如果涉嫌侵犯用戶知情權，在上述技術人士看來則屬於「流氓行為」。輿情愈演愈烈之下，原本就有用戶與市場間難以調和的矛盾，百度網盤最終只能於4月20日晚發布道歉聲明，宣布將於4月21日上線新版本，取消用戶激勵計劃默認勾選。
2.
而事實上，AI財經社發現，作為一款國民級的網盤應用，百度網盤近年來常與「難用」、「無力吐槽」等關鍵詞相捆綁。2016年時，隨著大批網盤應用因政策或市場原因退場，唯一堅挺的百度網盤原本是最後的勝利者，這也使得2019年百度網盤月活直接破億。而百度網盤也幾乎是目前唯一仍向普通用戶提供大體量儲存空間的雲存儲應用，如果對比icloud，其在中國區的資費已經達到200GB21元人民幣，而百度網盤用戶僅免費試用空間就可以達到2TB。
但網盤類應用的運營壓力眾所周知。除去日常開支，雲存儲所需的伺服器帶寬成本更高，維護也更頻繁。此前根據媒體報導，百度支持網盤業務的陽泉雲計算中心僅項目投資就超過了47.08億元。用戶文件傳輸時帶寬越大，百度需要支付的成本就越高。而在網盤「百團大戰」的那幾年，各家打出的旗號都是「永不收費」，這就使得中國網盤類應用在用戶認知上一開始便走了彎路，極難在日後將其變現。
此前，百度網盤為了控制帶寬成本推行非會員下載「限速」，同時又在原有會員體系下，推出超級會員、類網賺模式的「看視頻兌換特權」、單次付費等多個路徑變現用戶流量，不過效果和影響力均不高，並引來大批用戶表達不滿。而諸如PanDownload這樣的百度網盤破解插件則顯然更受用戶歡迎，因為其不限速、免費，「用過這些，你再去用百度網盤的官方軟體，是不是感到絕望？」
就在今年1月份，百度內部消息顯示，2019年百度移動產品付費用戶數突破5000萬，不過，這一數字為百度網盤、百度文庫等產品合計。同期數據顯示，百度網盤的市場份額已經超過85%。這意味著隨著網盤這個產品的可開發場景幾近固定，其商業化加速的可能性已然縮小，也只能從節流上打主意。
去年7月份，百度網盤負責人湯利華在接受媒體採訪時表示，隨著5G時代的到來，百度網盤將從工具升級為一個個人云服務的作業系統級入口，並表示百度網盤付費用戶規模已破千萬，百度對這一業務有長期投入的決心，不過，有網友曾曬出一張漫畫，嘲笑限制下載速度僅為7KB的百度網盤，根本無法應付5G的高速率。
另據百度向AI財經社表示，已於昨晚並緊急開發了新的版本，今天百度已放出了百度網盤Windows v6.9.3.1版本，將用戶激勵計劃全部改為默認關閉。